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第一篇：售樓處安保主管述職報告
尊敬的領導：
為更好提升管理經驗。我在這里總結過去展望未來!
一年來我一直以劉總的五服務要求嚴格要求自己!微笑服務。雙手服務。彎腰服務。整潔服務。問候服務!
我雖是一名普通的物業(yè)保安主管，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要摔隊員一起要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
秩序維護是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。xx公司總裁曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在x部長的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，有時會有高空拋物，為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也采取了一些合情合理的措施!
在工作之余，在x隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，擒敵等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，剛開始時叫苦叫累的現像，但我通過做思想：作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直堅持。同時在x部長安排下我對整個隊伍進行了崗位操作知識培訓!效果明顯。
今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導隊員上好班。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在第一位。
2、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、嚴格要求對進出的車輛要求記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
6、從各個方面時刻嚴格要求自己，起到表率作用。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
第二篇：售樓處物業(yè)服務崗位職責
售樓處物業(yè)服務崗位職責
? 秩序維護崗位職責
負責售樓處和樣板間內安全、消防、停車場管理； 定期組織對防盜、防火等方面的知識教育的培訓； 安排體能訓練，保持最佳狀態(tài)工作；
執(zhí)行有關緊急事故發(fā)生時之應變程序，調整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設備位置和保安監(jiān)控重點，以便執(zhí)行工作； 對重點部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯絡信號，電話號碼，對講機號碼； 完成交辦的其他任務。
? 保潔崗位職責
樣板間內大堂的日常保潔工作；
樣板間內其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；
樣板間外立面及所屬范圍內地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養(yǎng)；
負責樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；
緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門搞好水的使用、綠化維護管理工作。完成開發(fā)商交辦的其他任務。
? 物業(yè)經理崗位職責
負責與開發(fā)商溝通，進行物業(yè)方面的前期準備工作； 了解售樓處銷售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進行前期溝通； 了解項目工程進展，以及設備設施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務工作。
提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報告，并應按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。? 工程崗位職責
根據售樓處工作要求，落實和貫徹執(zhí)行工程各項管理制度和操作措施； 負責安排公共區(qū)域照明維護保養(yǎng)； 負責安排工程日常小修的落實和記錄；
負責安排各類設備設施的維護和管理，并定期收集匯總各類運行數據； 負責工程應急方案的落實和實施；
負責設施設備巡視和檢查，發(fā)現問題及時處理；
負責安排收集設備的相關技術資料，并對資料、工具、備品備件嚴格管理。
售樓處銷售主管崗位職責
售樓處迎賓崗位職責
售樓處管家崗位職責
售樓處主管崗位職責
售樓處保安崗位職責
第三篇：客服部崗位職責
客戶服務部崗位工作職責
客服部主任崗位職責
1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；
5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
市場經理崗位職責
1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展
服務；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客戶經理崗位職責
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。
2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環(huán)境分析與指導。
5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。
6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。
7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8．調查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。
第四篇：售樓處保安崗位職責
售樓處門崗保安員工作內容及標準
主要職責：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質的服務，做好車輛疏導工作。對進出車輛、人員嚴格管理。
一、工作內容
1、職守固定崗位恭候客戶來臨；
2、對閑散人員嚴格管理，查明身份方可入內；
3、負責維護售樓處正常秩序，對于損壞設施行為的人員要及時制止；
4、配合門童隨時注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進入；
5、巡視售樓處及樣板間外圍，如有異常立即匯報；
6、發(fā)現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時，要立即制止并上報；
7、積極完成領導交辦的各項具體任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
二、工作標準
1、注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服；
2、不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關的話；
3、注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質服務；
4、距客戶車輛5～10m左右敬禮；
5、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導車輛駛入。
6、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；
7、使用標準動作引領客戶停車并詢問客戶前來目的；
第五篇：售樓處客服崗位職責
售樓處客服崗位職責
篇1：售樓處各崗位職責
售樓部各崗位職責
一、主管崗位職責：
根據建設售樓部的要求及服務協議的管理指標，全面負責售樓部管理工作。
1、負責售樓部內和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內部組織管理系統，加強條線之間的溝通與協調，確保管理機制有序高效運作。 3、協助銷售部門各種活動的籌辦和安排。
4、負責售樓部人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，并做好與服務供方的定期溝通聯絡。
5、負責配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。 6、配合解答客戶有關物業(yè)服務的相關問題，代表駐場
主管與總部的相關聯系，協調售樓處、發(fā)展商及各相關部門的工作。7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。8、負責收集、整理項目有關準業(yè)主或潛在客戶資料，9、巡查售樓處各項管理運作情況，整理歸檔妥善保存。
做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。
10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關物業(yè)服務工作?？头藛T崗位職責：
1、提供水吧服務工作，每天負責為客戶做到茶水及飲料服務。
2、前臺見有客戶前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。
3、客戶進門后，前臺將客戶領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。
4、銷售人員帶領客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應一一詢問，詢問時應使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求
5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后，應立即著手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。
6、客戶進入接待中心后，水吧服務員應按照客戶人數準備相應的空杯子，以便及時服務。
7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應立即按照客戶的要求為其準備好相應數量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝XX”。注意避免用手指接觸杯口。
8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應通知保潔員，前來清理。
并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。
10、客
戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應咸向前一步走出門外，使大門保持常開。客戶即將踏出大門時，應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。停車場。
12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應協助停車場安
11、雨天應為客戶打傘至防員打開車門，送客戶上車。
13、客戶上車后，關閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。
安防部班長崗位職責：
全面負責現場秩序維護管理工作。負責售樓部日常防范性的安全治安服務。
負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。
負責道路安全管理和車輛停放管理。
負責半軍事化動作培訓（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。
負責緊急突發(fā)事件應急預案的演練、實施。完成現場主管交辦的各項任務。做好安防維護工作相關記錄。
安防員崗位職責：
1 嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領導；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。
2 以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。
3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當，處理問題機智果斷，進退有度。
4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導工作并熟悉銷售部人事架構及聯系方式，熟悉經常進出人員的情況。
5 當有客戶來看房或咨詢時應主動上前問好幫開車門及帶領客戶進入售樓部交前臺人員跟進。
6沒有客戶到時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。
7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當時的工作情況。
8 勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場，發(fā)現異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領導。
9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內亂停亂放。
10 嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇
售樓處保潔員崗位職責：
售樓處外圍的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。
售樓處室內的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面
瓷磚光亮、無污跡；
墻面保持無灰塵、無污漬；
大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。
2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
3滅、指示牌等公共設施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。
4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。
6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。夜班保安崗位職責：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。
3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查
所有空調是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。
4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。
5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現外來人員要仔細盤問其來目的。
6、隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經發(fā)現必將嚴肅處理。
盛世物業(yè)
2012年12月10日
篇2：售樓處客戶服務工作指引
售樓處客戶服務部工作指引
編寫人
2014年月日
批準人
XX年XX月XX日 1.2.3.4.5.6.7.8.9.客戶服務部部門職責 崗位職責 行為規(guī)范 水吧服務工作
水吧易耗品管理工作
樣板間服務工作
樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營銷活動工作指引
1 1 3 6 9 10 13 14 14 10.VIP客戶服務工作指引
16 11.報修管理工作指引17
12.投訴管理工作指引17 13.滿意度調查工作指引19 14． 記錄表單 20
1.客戶服務部部門職責
負責制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作；
負責部門費用的預算及報批工作，根據預算進行成本控制； 負責制定客戶服務流程和標準，為來訪客戶提供服務； 負責部門員工的培訓計劃及員工培訓工作；
負責銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現問題立即上報； 根據項目施工進度，適時制訂會所、住宅、商業(yè)等的客戶服務方案； 負責為內部客戶提供會議服務； 負責VIP客戶的接待服務工作；
負責水吧服務人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計劃及部門經理交辦的其它工作。
2.崗位職責
2.1 客戶服務主任
負責物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負責客服部員工的培訓工作；
負責客服部的服務質量，對部門員工進行量化考核； 負責對售場及洽談區(qū)進行巡視檢查工作； 負責完成本部門采購工作； 負責客服部的面試、招聘工作；
負責每周定期召開客服部會議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批； 協助進行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進
與公司其他部門的協調工作； 完成領導交辦的其他工作。
2.2 客服領班
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務； 檢查其他員工的儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領并督促其他客服專員的工作； 負責整理客服部員工的考勤； 協調跟進與其它部門的工作； 完成領導交辦的其它工作。
2.3水吧客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業(yè)良好形象； 負責吧臺所需貨物和器皿數量充足，做好營業(yè)前準備和營業(yè)結束的收尾工作； 制作糕點、飲品，提供會議服務，每天對水吧物資進行清點，巡視洽談區(qū)； 負責回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負責水吧臺面、機器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護公共財務； 完成領導交辦的其它工作。
2.4 樣板間客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業(yè)良好形象； 負責參觀樣板間客戶的接待工作；
負責樣板間的門窗、空調、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負責聯系保潔員，確保樣板間衛(wèi)生狀況良好； 負責樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；
對進入樣板間施工人員進行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，9
并記錄； 負責樣板間內物品安全及擺放位置； 負責樣板間內床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報領導； 完成領導交辦的其他工作。
2.5 禮賓客服專員
負責為來訪客戶提供禮賓服務； 負責聯系銷售代表接待來訪客戶；
負責為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務； 負責在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務； 完成領導交辦的其它工作。
3.3.1 儀容儀表
.劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統一用黑色發(fā)兜束起，并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；
.妝容整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味；.工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，保
持衣領、袖口干凈，內衣不外露；
行為規(guī)范
.在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜；
.對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
.統一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網），頭發(fā)盤在發(fā)網內，發(fā)
網佩戴高度與耳持
平；
.除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；
.不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超
過；
四件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項鏈；
.不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過0.3毫米)、保持干凈、勤洗手；.著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色
襪子；
.冬季統一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。
3.2 站姿
.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；
.拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處；.雙腿并攏、膝蓋挺直；
.丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。
3.3 行走
.雙眼平視、面帶微笑；
.胸略向前、雙肩展開；.雙臂伸直、前后擺動；.雙腿伸直、行走迅速；.落腳輕
穩(wěn)、避免八字；
.行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結束時，右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
.如有多人出現在售樓中心時，應做到兩人成行，三人成列，避免出現勾肩搭背
行為。
3.4 坐姿
.雙眼平視、面帶微笑；.雙肩平正、挺胸立腰；
.拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；.重心前移、只坐一半；
篇3：售樓處崗位職責
售樓處崗位職責
客服前臺3人
工作時間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據要求，每周五、六、日三天為三人同時在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責及標準
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，以便為客戶提供熱情、周到、細致的服務；
2）負責來訪客戶的引領工作，接待來訪客戶時要起身站立并使用禮貌用語，“您好，歡迎光臨大都會”、“感謝您，光臨大都會”，面帶微笑向客戶問詢來訪事由，根據來訪事由
及時通知相關人員，并引領客戶到休息區(qū)等候，及時通知售樓銷售人員接待客戶，并告知所在休息區(qū)位置；
3）認真對待來電來訪客戶，將首次來電或來訪客戶準確轉交給相關部門，并符合售樓處制定的相關規(guī)定；
4）負責日常來電、來訪的解答工作；對于物業(yè)管理事項的相關內容有不明白之處，嚴禁對客戶回答“不知道”，應及時上報售樓處物業(yè)經理，給客戶答復；
5）負責聯絡售樓人員與客戶之間的銜接工作；
6）負責日常報刊、信件的發(fā)放工作，做到準確無誤；
7）負責客戶日常投訴工作，做到耐心細致，如有需要及時通知上級領導；
8）每日統計來電、來訪次數；
9）每日完成工作報告；
10）
11）
12）
及時制止各種推銷人員進入售樓處，發(fā)現情況及時與保安人員聯系； 不得閑聊、喧嘩或與售樓處工作人員嬉戲玩笑； 完成領導交給的其它工作； 吧臺人員3人
工作時間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據要求，每周五、六、日三天為三人
同時在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責及標準
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，以便為客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務；
2）負責來訪客戶休息區(qū)的酒水服務；
3）客戶東床后，吧臺服務人員應主動上前向客人問好，同時禮貌詢問客人是否需要飲品，待客戶確認后馬上送到；
4）將客人需要的飲品送至客戶所坐的位置。禮貌的說：“您好，打擾一下，您點的飲料，請您慢用。”
5）負責每天的飲料盤點工作，并閨怨需要的物品妥善保存；
6）負責器皿的清洗、消毒工作；
7）檢查冰箱儲藏溫度及安全，對于過期或即將過期的飲品，及時處理并做好損壞記錄；
8）對于吧臺用具（如杯子等）的破損情況，進行記錄，及時上報領導；
9）每日對吧臺物品，飲料的使用量進行登記；
10）
11）每日完成工作報告； 完成領導交給的其它工作；
售樓部水吧臺崗位職責
水吧臺客服崗位職責（共13篇）
售樓部客服崗位職責
水吧臺崗位職責
售樓部前臺客服崗位職責
第六篇：售樓部客服崗位職責
售樓部客服崗位職責
【篇1：售樓處各崗位職責】
售樓部各崗位職責
一、主管崗位職責：
根據建設售樓部的要求及服務協議的管理指標，全面負責售樓部管理工作。
1、負責售樓部內和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內部組織管理系統，加強條線之間的溝通與協調，確保管理機制有序高效運作。
?3、協助銷售部門各種活動的籌辦和安排。
4、負責售樓部人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，并做好與服務供方的定期溝通聯絡。 ?
5、負責配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。
? 6、配合解答客戶有關物業(yè)服務的相關問題，代表駐場主管與總部的相關聯系，協調售樓處、發(fā)展商及各相關部門的工作。
? 7、處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。
? 8、負責收集、整理項目有關準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。?9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。
10、完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關物業(yè)服務工作?？头藛T崗位職責： ?
1、提供水吧服務工作，每天負責為客戶做到茶水及飲料服務。 ? 2、前臺見有客戶前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。?
3、客戶進門后，前臺將客戶領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。 ? 4、銷售人員帶領客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應一一詢問，詢問時應使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求 ?
5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后，應立即著手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。 ?
6、客戶進入接待中心后，水吧服務員應按照客戶人數準備相應的空杯子，以便及時服務。 ?
8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。
?9、客戶離開一個參觀區(qū)域后，應通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。?
10、客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應咸向前一步走出門外，使大門保持常開。客戶即將踏出大門時，應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。? 11、雨天應為客戶打傘至停車場。
? 12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應協助停車場安防員打開車門，送客戶上車。?
13、客戶上車后，關閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。 安防部班長崗位職責： ?
全面負責現場秩序維護管理工作。
? 負責售樓部日常防范性的安全治安服務。?
負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。? 負責道路安全管理和車輛停放管理。?
負責半軍事化動作培訓（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。?
負責緊急突發(fā)事件應急預案的演練、實施。? 完成現場主管交辦的各項任務。? 做好安防維護工作相關記錄。
安防員崗位職責：
1 嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領導；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密。2 以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當，處理問題機智果斷，進退有度。4 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導工作并熟悉銷售部人事架構及聯系方式，熟悉經常進出人員的情況。
5 當有客戶來看房或咨詢時應主動上前問好幫開車門及帶領客戶進入售樓部交前臺人員跟進。
6沒有客戶到時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。
7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當時的工作情況。
8 勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場，發(fā)現異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領導。
9 熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內亂停亂放。
10 嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇
售樓處保潔員崗位職責： ?
售樓處外圍的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。
? 售樓處室內的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡； 墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。
2樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
3滅、指示牌等公共設施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。
6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每周沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2
米以上部分每半月擦抹、除塵一次。8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。夜班保安崗位職責：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。
3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查所有空調是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。
4、每1小時巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知主管。 5、隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現外來人員要仔細盤問其來目的。
6、隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經發(fā)現必將嚴肅處理。
盛世物業(yè)
2012年12月10日
【篇2：售樓處客戶服務工作指引】
售樓處客戶服務部工作指引
編寫人
2014年月日
批準人
xx年xx月xx日
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
客戶服務部部門職責 崗位職責 行為規(guī)范 水吧服務工作 水吧易耗品管理工作 樣板間服務工作 樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營銷活動工作指引 1 1 3 6 9 10 13 14 14
10.vip客戶服務工作指引 16 11.報修管理工作指引17 12.投訴管理工作指引17 13.滿意度調查工作指引19 14． 記錄表單 20 1.客戶服務部部門職責
負責制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作；
負責部門費用的預算及報批工作，根據預算進行成本控制； 負責制定客戶服務流程和標準，為來訪客戶提供服務； 負責部門員工的培訓計劃及員工培訓工作；
負責銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現問題立即上報； 根據項目施工進度，適時制訂會所、住宅、商業(yè)等的客戶服務方案； 負責為內部客戶提供會議服務； 負責vip客戶的接待服務工作；
負責水吧服務人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計劃及部門經理交辦的其它工作。2.崗位職責
2.1 客戶服務主任
負責物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負責客服部員工的培訓工作；
負責客服部的服務質量，對部門員工進行量化考核； 負責對售場及洽談區(qū)進行巡視檢查工作； 負責完成本部門采購工作； 負責客服部的面試、招聘工作；
負責每周定期召開客服部會議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批； 協助進行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進與公司其他部門的協調工作； 完成領導交辦的其他工作。2.2 客服領班
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務； 檢查其他員工的儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領并督促其他客服專員的工作； 負責整理客服部員工的考勤； 協調跟進與其它部門的工作； 完成領導交辦的其它工作。2.3水吧客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業(yè)良好形象； 負責吧臺所需貨物和器皿數量充足，做好營業(yè)前準備和營業(yè)結束的收尾工作； 制作糕點、飲品，提供會議服務，每天對水吧物資進行清點，巡視洽談區(qū)； 負責回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負責水吧臺面、機器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護公共財務； 完成領導交辦的其它工作。2.4 樣板間客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業(yè)良好形象； 負責參觀樣板間客戶的接待工作；
負責樣板間的門窗、空調、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負責聯系保潔員，確保樣板間衛(wèi)生狀況良好； 負責樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；
對進入樣板間施工人員進行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，并記錄； 負責樣板間內物品安全及擺放位置； 負責樣板間內床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報領導； 完成領導交辦的其他工作。2.5 禮賓客服專員
負責為來訪客戶提供禮賓服務； 負責聯系銷售代表接待來訪客戶；
負責為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務； 負責在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務； 完成領導交辦的其它工作。3.3.1 儀容儀表
.劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統一用黑色發(fā)兜束起，并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；
.妝容整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味；.工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，保
持衣領、袖口干凈，內衣不外露；
行為規(guī)范
.在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜；
.對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
.統一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網），頭發(fā)盤在發(fā)網內，發(fā)網佩戴高度與耳持
平；
.除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；
.不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超
過；
四件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項鏈；
.不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過0.3毫米)、保持干凈、勤洗手；.著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色
襪子；
.冬季統一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。3.2 站姿
.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；
.拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處；.雙腿并攏、膝蓋挺直；
.丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。3.3 行走
.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；.雙臂伸直、前后擺動；.雙腿伸直、行走迅速；.落腳輕穩(wěn)、避免八字；.行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結束時，右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
.如有多人出現在售樓中心時，應做到兩人成行，三人成列，避免出現勾肩搭背
行為。3.4 坐姿
.雙眼平視、面帶微笑；.雙肩平正、挺胸立腰；
.拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；.重心前移、只坐一半；
【篇3：售樓中心接待員崗位職責和服務標準】
售樓中心接待員崗位職責和服務標準
（一）保安禮賓崗
1、崗位地點：營銷中心大門崗臺 2、崗位職責
1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責客戶的接待和引導，熱情正確解答客戶的咨詢； 4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負責維護管轄區(qū)域的治安及設施設備的完好； 6)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 7)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務標準
1)軍姿禮儀，站姿應端正、挺拔，兩眼自然平視前方。
2)當客戶走進售樓部外廊或車輛駛入時，形象崗要提前做好準備。當客戶
距離3-5米時，應立即成立正姿勢后自動半面轉向客戶，側身45度敬禮。
3)用標準的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注
意接待；
4)如遇客戶詢問應及時為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客 戶到銷售中心咨詢。（二）車場操作崗
1、崗位地點：營銷中心前停車場 2、崗位職責
1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2)負責停車場車場秩序維護，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；
3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護送客戶； 4)負責銷售接待處臨時停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽； 5)熱情正確解答客戶的咨詢；
6)負責維護管轄區(qū)域的治安及設施設備的完好； 7)維護好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 8)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務標準
1)客戶駛入車輛距離3米左右時，應立正敬禮，然后使用標準的交通指揮
手勢，禮貌而大聲的引導車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時右手遮擋于車框上沿處，謹防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴宦窞榭蛻糁敢较颍缬鱿掠晏鞖?，應及時打開雨傘，護送客戶到達銷售中心，并交回銷售人員手中。
2)客戶將車輛駛出時，應及時為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送
車輛離開。
（三）樣板房接待員
1、崗位地點：電梯門口或大堂 2、崗位職責
1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤； 3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題； 4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負責維護樣板房內和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好； 6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔； 7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔； 9)積極配合營銷部提出的其他要求。3、服務標準
1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。
2)當客戶走進樣板房通道時，形象崗要提前做好準備。當客戶離形象崗3-5
米處，應立即成立正姿勢后自動半面轉向客戶，側身45度敬禮。3)參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領方可進入參觀。如遇
未有銷售人員跟隨的客戶，應禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。
4)快速核實身份后引導客戶進入電梯；電梯進出應遵循先出后進，可先進
入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下樣板房樓層按鈕；行進中嚴禁有施工人員或物品進入。到
達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」
5)客戶離開時，應將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請慢走?！?/p>
并目送離開后回到崗位。
6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按
下每層按鍵按鈕，進行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。
