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第一篇：物業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助其承擔(dān)公共區(qū)域衛(wèi)生巡查管理責(zé)任。

2.協(xié)助保潔主管進(jìn)行物料機(jī)械管理，及時規(guī)范詳實的做好盤點、出入庫登記、日常維保及 3.使用情況的記錄工作。

4.協(xié)助保潔主管在保證環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)不降低的前提下，嚴(yán)格合理的管控物料消耗，并對每月的消耗量進(jìn)行統(tǒng)計，以供保潔主管對本部門成本予以分析、控制，保證本部門的費用成本有效控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。

5.在保潔主管的協(xié)調(diào)指揮下，配合其它部門保質(zhì)保量的完成投訴處理和上級交辦的各項工作，并在合作過程中維護(hù)好同其他部門的團(tuán)隊關(guān)系。

6.根據(jù)衛(wèi)生檢查的項目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行檢查，對不合格者要督促其及時整改，對員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實反饋給主管。

7.在進(jìn)行本職工作的同時注意巡視物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時向前臺報修，同時上報保潔主管，并做好報修后的跟蹤處理和信息反饋。

8.在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)排查事故隱患，愛護(hù)公物，提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具和清潔劑并按規(guī)定操作，防止工作中發(fā)生財物損壞。 9.對員工的個人素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。10.對員工在公共區(qū)域撿拾到的財物，記錄后立即上交客服前臺。

11.有突發(fā)事件或重要任務(wù)時，在保潔主管的協(xié)調(diào)指揮下迅速安排保潔員到位，開展工作并督導(dǎo)完成。

12.掌握各種公共設(shè)施、機(jī)械設(shè)備和清潔用品、清潔劑的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。 13.根據(jù)專項清潔和材質(zhì)養(yǎng)護(hù)計劃，保質(zhì)保量的實施專項清潔和材質(zhì)養(yǎng)護(hù)工作。

14.在保潔主管的統(tǒng)籌安排下，溝通協(xié)調(diào)各區(qū)域、班組的工作，搞好保潔部團(tuán)隊之間的團(tuán)結(jié)。 15.規(guī)范詳實準(zhǔn)確做好本班次的休班安排和考勤記錄。

第二篇：客服部崗位職責(zé)

姓名：祁月娥

職務(wù)：客戶總監(jiān)

職責(zé)：

一、組織客戶服務(wù)部收集、整理匯總客戶需求信息?？蛻魧Ξa(chǎn)品及銷售服務(wù)

中的意見和建議。提出改進(jìn)措施，并反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、本著客戶至上的原則，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。建立客戶關(guān)系管理

體系，為客戶提供專業(yè)、滿意的服務(wù)。

三、按照公司營銷計劃目標(biāo)，制定階段性客服計劃和目標(biāo)要求。協(xié)助銷售團(tuán)

隊完成銷售任務(wù)。同時組織本部門完成相關(guān)的客服工作。

四、建立客戶關(guān)系管理的計算和系統(tǒng)，將所有客戶檔案全部納入系統(tǒng)，進(jìn)行

統(tǒng)一管理。根據(jù)客戶需求，及時提供各種服務(wù)。

五、根據(jù)公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系。及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。

妥善幫助解決客戶提出的所需支持。維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

六、對客戶的要求及現(xiàn)場所解決的方案，會同相關(guān)人員對有價值的內(nèi)容進(jìn)行

匯總。找到現(xiàn)有差距，分析原因，向相關(guān)部門提出建設(shè)，提高項目開發(fā)水平和客戶的滿意度。

七、合理調(diào)配內(nèi)部人員，正確理解企業(yè)的工作目標(biāo)，正確向下屬說明工作目

標(biāo)及重要性。協(xié)調(diào)組織各項培訓(xùn)。逐步提高下屬工作技能。

八、遇到重大事務(wù)時，及時通過會議方式傳遞有關(guān)信息，并總結(jié)集體智慧，作出決定。

九、十、參與銷售部門大型項目商務(wù)洽談。及時了解信息，配合保障工作。每月至少組織四次內(nèi)部會議。

十一、組織相關(guān)人員，對項目進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)、實施相關(guān)工作，為確

保工程項目順利進(jìn)展努力創(chuàng)造良好的保障體系。

十二、了解項目的商務(wù)及運作工作。協(xié)助銷售部門按合同規(guī)章進(jìn)行操作。確保

公司年度計劃順利完成。

姓名：錢夢楊

職務(wù)：樣板技術(shù)員

職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝的開發(fā)引進(jìn)。全面掌握本行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。使公

司的技術(shù)發(fā)展水平始終處于本行業(yè)的前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司的市場占有率。

二、配合投標(biāo)專員在技術(shù)方案、工藝標(biāo)準(zhǔn)、解決項目中出現(xiàn)的問題，確保公

司各項目的技術(shù)發(fā)展水平處于本行業(yè)前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司銷售的市場占有率。

三、四、負(fù)責(zé)樣板及現(xiàn)場打樣任務(wù)的監(jiān)督。參與對標(biāo)書中的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的確認(rèn)。聽取客戶銷售人員和客戶的意見、建議。對意見、建議進(jìn)行分析，并提

出改進(jìn)的措施。匯總上報給有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。

五、六、七、負(fù)責(zé)收集、整理各打樣的現(xiàn)場信息各項資料的原始記錄，及時歸類。 對樣板、打樣進(jìn)行檢查、監(jiān)督。并進(jìn)行時間控制。確保按期完成任務(wù)。根據(jù)技術(shù)支持單對下達(dá)的工作合理安排。按照均衡原則對本部門進(jìn)行有

效調(diào)度，并根據(jù)需要進(jìn)行人員調(diào)配。加強(qiáng)在現(xiàn)場打樣過程中質(zhì)量控制、成本控制，及時發(fā)現(xiàn)并處理（上報）打樣過程中的技術(shù)質(zhì)量問題，分析原因并及時跟進(jìn)改進(jìn)措施。

八、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。熱情解答客戶的疑問。協(xié)助銷售人員一起進(jìn)

行訂單的完成。

九、十、樣板間樣板擺放整齊，環(huán)境整潔有序。 組織本組人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，挖掘打樣工人的潛力。達(dá)到開發(fā)人才的目的。

注意現(xiàn)場禮儀規(guī)范，樹立企業(yè)的良好形象。

姓名：趙鵬程

職務(wù)：標(biāo)書專員職責(zé)

職責(zé)：

一、全面掌握了解本行業(yè)專業(yè)知識的最新信息，技術(shù)發(fā)展方向，最新市場方

向及商業(yè)運作模式。熟悉公司產(chǎn)品及工程設(shè)計和相關(guān)法律知識。

二、協(xié)助銷售部門做好項目的投標(biāo)準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)與客戶溝通。出席方案答

疑，熟悉處理投標(biāo)過程中的商務(wù)問題，爭取中標(biāo)，確保公司年度經(jīng)營目標(biāo)的完成。

三、負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件和標(biāo)書，辦理投標(biāo)保函等商務(wù)文書。會同銷售部、工程部與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，商定此項目工期、質(zhì)量、造價等相關(guān)事宜。進(jìn)行市場調(diào)研。

四、處理并及時匯報公司上級領(lǐng)導(dǎo)投標(biāo)過程中的定額單價、總價計算問題，確保報價準(zhǔn)確合理，有競爭性，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書制作。

五、對項目工程所需的人工，原材料設(shè)備等進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查。市場調(diào)查的信息可靠準(zhǔn)確。

六、七、八、根據(jù)投標(biāo)文件及相關(guān)資料，進(jìn)行計算。 熟悉公司的新、老客戶信息，配合投標(biāo)工作順利進(jìn)行。協(xié)助部門處理本部門的日常事務(wù)，做好與部門的聯(lián)系工作。保證銷售工

作的順利進(jìn)行。

九、參與招標(biāo)文件、合同評審。對合同中有關(guān)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)與協(xié)調(diào)。對

項目提供有關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)書制作及相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。

十、了解有關(guān)項目方面的法律、法規(guī)及規(guī)定，成本控制及其他相關(guān)專業(yè)知識。

姓名：徐偉

職務(wù)：客服統(tǒng)計文員

職責(zé)：

一、掌握管理的相關(guān)知識，熟悉了解本公司的業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)計銷售工作中的數(shù)據(jù)資料。負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)的計算的操作。建立建全臺帳,對公司銷售及項目數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計。

二、編制銷售統(tǒng)計表，按規(guī)定錄入客戶資料，并進(jìn)行整理匯總。定期向相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)及部門提交客戶統(tǒng)計分析表。

三、根據(jù)公司管理要求，對銷售人員發(fā)生的相關(guān)銷售費用進(jìn)行分類統(tǒng)計的管

理。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，定期向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。統(tǒng)計數(shù)據(jù)差錯為零。

四、熟悉企業(yè)的合同格式和內(nèi)容，掌握一定的統(tǒng)計、文秘知識，熟悉業(yè)務(wù)知

識，熟悉來函來電接待服務(wù)，熟悉本部門工作計劃和工作安排。

五、六、掌握客服及相關(guān)禮儀知識。 積極主動在工作中改進(jìn)工作方法。為完成公司銷售目標(biāo)有目的地培養(yǎng)自

己的自信心。

七、八、熱于吸取與工作相關(guān)的新情報、新知識。 對于手頭工作在預(yù)定的時間內(nèi)有計劃、有條理地完成。分清工作輕重緩

急，以一定的順序處理。

九、十、確保下單零差錯。負(fù)責(zé)本部門的來往文件收發(fā)、匯總、分類、立卷。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門的其他事務(wù)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

姓名：劉永貴、錢劉寶

職務(wù)：樣板技術(shù)工人

職責(zé)：

一、樣板、樣板的管理工作

二、平時搜集一些特殊效果的樣板，圖片多做一些嘗試，利用一些特殊工具創(chuàng)造

一些新的施工工藝，新的施工工藝研發(fā)時需要做好詳細(xì)的記錄，以便日后重復(fù)性、可操作性。

三、對樣板的外觀、尺寸嚴(yán)格控制，進(jìn)廠的各種樣板的底板必須嚴(yán)格驗收，把一

些尺寸不均勻、起弓、材質(zhì)不符合要求的樣板挑選出來，退回供應(yīng)商，多準(zhǔn)備一些各種樣板的底材，如：水泥板、纖維板、硬紙板、木板、鐵板、玻璃板等，以備不同的客戶需求，在對客戶需求樣板的時候節(jié)約時間。

四、成品、半成品的儲備，在工作之余保證一些常規(guī)樣板的儲備，每個品種不少

于10塊。并且擺放到規(guī)定地方做好文字記錄。

五、樣品儲備；樣板室的樣品材料必須每個品牌都要齊全，至少每個品種不少于

10kg,同樣擺放整齊，并用商標(biāo)做好記錄，以防拿錯樣品。

六、詳細(xì)了解客戶的需求，嚴(yán)格安照客戶的需求制作小樣與現(xiàn)場樣板，如遇不可

能完成的不可抗力的因素，應(yīng)與客戶部及時溝通，然后盡可能的在最短時間完成樣板制作，樣板制作完成后必須有專人負(fù)責(zé)對顏色、效果、質(zhì)感、光澤、外觀、全方位的檢查，避免讓不符合要求的樣板、樣品流到客戶手中。

七、提高服務(wù)意識、自身形象。每次到現(xiàn)場施工必須穿戴公司的服裝（保持整潔），戴好安全帽，各種樣板所需的清潔施工工具，出去的涂料樣品必須干凈整潔，貼好相應(yīng)的商標(biāo)，樣板施工完畢貼好產(chǎn)品的標(biāo)條與公司名稱（客戶不允許貼的除外），把現(xiàn)場施工時產(chǎn)生的垃圾清理干凈，提高語言表達(dá)能力，如遇客戶提問能熟練的回答產(chǎn)品的性能與技術(shù)要領(lǐng)。

八、對樣板制作室的要求：要保持整潔，每一天施工完畢后要把樣板室打掃干凈，把各種施工工具清洗干凈，歸放至工具擺放處，以便下次施工能及時找到。做好臺帳記錄，以便日后中標(biāo)能快速找到樣品。

增加各種施工工具，對一些特殊工具的收集，盡可能的利用這些工具創(chuàng)造一些新的施工工藝與不同的效果。收集一些其他公司的涂料樣板，吸取他們的優(yōu)點，取長補(bǔ)短，不斷完善我們公司的樣板，增加競爭優(yōu)勢