千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服的崗位職責(zé)有哪些(推薦6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服的崗位職責(zé)有哪些(推薦6篇)》。
第一篇：客服崗位職責(zé)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)汽車銷售及客戶咨詢服務(wù)
2、了解客戶需求，達(dá)成合作
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的在線購車體驗
4、完成公司下發(fā)的個人銷售任務(wù)
第二篇：客服崗位職責(zé)
1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第三篇：客服崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
第四篇：客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問，指導(dǎo)客戶購買并推薦企業(yè)設(shè)計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；
3、以客為尊通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力；
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售，推動團(tuán)隊業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計師目標(biāo)，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，具有良好的計算機(jī)操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；
2、具有較好的客戶服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧，對服務(wù)工作有較高的認(rèn)識和熱情；
3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強(qiáng)；
4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，接聽客戶電話等；
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；
3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，跟著售后處理進(jìn)度匯報工作。
第五篇：客服崗位職責(zé)
職位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開通時效與準(zhǔn)確性；
2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；
3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
任職要求：
1、有1―2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。
公司發(fā)展迅速，2―3年內(nèi)能走完其他公司10―20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵。
第六篇：客服工作職責(zé)
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
