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第一篇：客服部崗位職責(zé)

1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

6、負責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

第二篇：客服人員的崗位職責(zé)

1.負責(zé)報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結(jié)果;

2.負責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;

3.及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展;

4.負責(zé)物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單;

5.負責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;

6.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：客服工作職責(zé)

1、受理電話，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

4、提供專業(yè)的客戶服務(wù)、客訴處理，維護現(xiàn)有客戶。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

第四篇：客服人員的崗位職責(zé)

1、 負責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作;

2、 負責(zé)制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

3、 負責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

4、 負責(zé)根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施;

5、 負責(zé)處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

6、 負責(zé)組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施;

7、 處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

第五篇：客服工作職責(zé)

1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。