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第一篇:客服主管的崗位職責(zé)是什么
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達成情況,并判斷影響指標(biāo)達成的關(guān)鍵因素,確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量,提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;
5、負責(zé)組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負責(zé)人開展中心各項工作。
第二篇:客服主管的崗位職責(zé)是什么
1、負責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的.文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查。
5、公司內(nèi)部跨部門溝通。
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。