千文網小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服管家崗位職責(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《物業(yè)客服管家崗位職責(推薦6篇)》。

第一篇：物業(yè)管家工作職責

進行日?？蛻舴展ぷ鳎ǎ航邮茏稍?、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

負責項目經營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。

建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區(qū)文化活動。

執(zhí)行業(yè)主滿意度的調查工作。

第二篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄；

2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

3、負責物業(yè)費收繳，及相關通知、公告的派發(fā)及張貼；

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內各部門協(xié)調工作；

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

6、對物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；

7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；

第四篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件；

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序；

3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況；

4、做好重大投訴的處理及匯報工作；

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；

6、協(xié)助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的建立；

7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；

8、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

第五篇：物業(yè)客服管家崗位考核標準

物業(yè)客服管家崗位考核標準

一、對日?？蛻舴展ぷ骱吞丶s服務收費工作完成不及時，不定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告的，出現(xiàn)一次扣2分。

二、對所負責區(qū)域不進行定期回訪的，業(yè)主不認識自己的管家，不了解管家的職責，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應該找誰解決的，出現(xiàn)一次扣2分。

三、對積極主動開展特約服務，為公司創(chuàng)造效益的，每做成一筆特約服務加5分。對業(yè)主有特約服務要求而不積極主動推介業(yè)務，在責任區(qū)域內連續(xù)半年無特約服務業(yè)務，扣考核分5分。

四、對來客來訪接待工作不認真，對業(yè)主的報修不進行登記，不及時將維修事項匯報到維修部，不落實跟蹤維修情況不進行入戶跟進的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴重引起客戶投訴的，扣5分。

五、每日不對所負責區(qū)域進行巡視的，在巡視中不認真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄，未通知客服主管和相關部門及時處理，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

六、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證，對所負責的區(qū)域裝修無管理的，不及時對裝修戶進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領導處的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

七、對客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務有關的業(yè)務，不認真解答對待的，對業(yè)主反映的重要問題，不及時上報客服主管，未定期對客戶意見開展征詢活動的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分

八、對管理區(qū)域內未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

九、對管理區(qū)域內不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗房的，對業(yè)主反映的問題進行無書面紀錄的，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十、對管理區(qū)域內客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協(xié)調相關部門解決的，解決不了不上報相關負責領導的，對不能立即解決，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十一、不清楚客服中心所有有償和無償服務項目的，不能為客戶提供綜合性服務項目滿足客戶需求的，不能熟記《小區(qū)部門運作手冊》的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十三、對突發(fā)事件及應急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監(jiān)督落實情況，不及時傳達到相關部門的，不定期對客戶進行回訪的，不定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析的，不及時以書面形式向品質管理部和公司匯報的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十四、不愛護保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時進行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十

五、公休日值班期間不積極作好各項工作的，不按時上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

十六、對自己工作范圍或領導安排的工作推諉，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十七、不配合公司或部門的工作，不在自己責任區(qū)內的事務就不管不問不予接待、不向上級反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十八、對公司的設備設施不愛護，不節(jié)約辦公用品，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十九、對不遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度的，按照集團及物業(yè)公司有關規(guī)定予以處理

第4篇：客服崗位職責1.負責客戶服務的日常管理工作，協(xié)調與公司各部門的溝通。2.建立和維護客戶檔案。3.提高客戶滿意度。4.主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現(xiàn)場收款等相關工作。

第六篇：物業(yè)客服崗位工作職責

一、物業(yè)客服經理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導員工做好各項服務工作；

2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務，達到業(yè)主滿意；

3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關系；

4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查；

5、配合經營管理部開展社區(qū)文化建設；

6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施；

7、負責創(chuàng)優(yōu)（建）活動的組織與實施工作。

二、物業(yè)客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象；

2、指導、監(jiān)督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作；、

3、根據(jù)公司的有關管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協(xié)調及上報，并做好處理結果的跟進及回訪；

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質服務；

6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務水平和業(yè)務素質；

7、定期走訪轄區(qū)內的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議；

8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；

9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查（每天），并不斷改進顧客服務品質。

三、物業(yè)客服管家崗位職責

1、做好物業(yè)管理費等相關費用的催收工作；

2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》；

3、公司的政策與程序，服務之標準；

4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設備完好運行；

5、掌握服務用語，操作方法和業(yè)務知識；

6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務；

7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》；

8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》；

9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》；

10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》；

11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調查；

12、協(xié)調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設；

13、增值性服務項目的開展及落實；

14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作；

15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡相關部門及人員。

四、物業(yè)客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業(yè)務手續(xù)；并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等；

2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪；

3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務中心各類文件資料等；

4、實時跟蹤網絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復、有效處理；

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結；

6、負責管理服務區(qū)域內信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理；

7、負責物業(yè)服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳；

8、協(xié)助客戶服務主管定期走訪轄區(qū)內業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。