千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服的崗位職責有哪些(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服的崗位職責有哪些(推薦5篇)》。

第一篇：客服工作職責

1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客戶電話回訪工作;

3、 負責處理網(wǎng)絡咨詢業(yè)務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發(fā)布。

第二篇：客服崗位職責

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責

物業(yè)客服崗位工作職責

1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗。

2.具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。

3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服崗位工作職責21、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;

9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項

物業(yè)客服崗位工作職責31、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2、負責部門內部的人事管理工作;

3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

4、負責小區(qū)服務品質提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見;

5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位工作職責4

1.配合協(xié)調部門內部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。

2.定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3.做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監(jiān)督等)，落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。

5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6.協(xié)助有關部門完成各項收費工作。

7.建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質服務。

8.定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9.負責監(jiān)控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10.負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11.負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12.協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13.負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

15.完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)客服崗位工作職責51、負責物業(yè)前臺接待工作。

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

___部門經(jīng)理交辦的其他工作

物業(yè)客服崗位工作職責61、接待日?？蛻魜黼?、來訪，負責協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;

4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。

物業(yè)客服崗位工作職責7

1.做好銷售準備工作，了解售樓資料;

2.陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

3.電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作;

4.負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

5.負責客戶的開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產置業(yè)服務

6.及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態(tài);

第四篇：客服部崗位職責

1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

第五篇：客服人員的崗位職責

1、 負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統(tǒng)計得出分析結論)。