千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶服務(wù)部客服人員崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶服務(wù)部客服人員崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：客服崗位職責(zé)

收銀客服規(guī)章制度

為了更好的規(guī)范超市收銀員及客服的管理，提高收銀的效率及服務(wù)水平，特制定本制度如下；

1.開店之前檢查收銀機等設(shè)備及工作用品，做好清潔工作及迎賓準(zhǔn)備工作。 2.收銀臺內(nèi)不得存放零食或私人用品（私人的錢款或書報雜志等） 3.收銀員每次換零時必須當(dāng)面清點金額及辨別真假鈔，并確認(rèn)。

4.、每天必須將所有收銀票據(jù)及營業(yè)款，包括現(xiàn)金/信用卡/抵用券等存放在收款包內(nèi)一并交于現(xiàn)金房

5.每天交上去的結(jié)賬單要字跡清楚，不允許涂改。

6.唱收唱付，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會）。 7.工作中不允許玩手機，有顧客結(jié)賬不允許接聽電話。 8.收銀員在工作中不允許串崗聊天。

9.收銀線不允許有退貨，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。

10.因操作失誤造成多掃而引起顧客投訴者，將納入當(dāng)月考核。 11.收銀員因工作責(zé)任心不強造成漏掃商品者，將納入當(dāng)月考核。 12.收銀過程中不認(rèn)真造成支付方式錯誤的，將納入當(dāng)月考核。

13.顧客沒有會員卡收銀員不能用自己的會員卡積分，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。 14.收銀員工（除吃飯外）不允許購物

15.超市有抽獎活動時，收銀員不允許積攢小票參與抽獎，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。

16.顧客買完物品忘記拿，一定要交到服務(wù)臺。

17.現(xiàn)金辦安全準(zhǔn)確及時處理所有的現(xiàn)金，準(zhǔn)備足夠的零鈔以備收銀臺使用。 18.進行現(xiàn)金盤點，負(fù)責(zé)盤查記錄每位收銀員的收銀差異。 19.現(xiàn)金辦工作結(jié)束后到賣場看貨品日期。 20..現(xiàn)金辦出去辦事出去回來都要在服務(wù)臺簽字。

當(dāng)月考核達(dá)標(biāo)者獎勵100元購物卡，違反者一次罰款10元。

客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

物流客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

第二篇：客服部門崗位職責(zé)

僅供個人參考

客服崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客 戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。

(一) 崗位職責(zé)與規(guī)范

For personal use only in study and research; not for commercial use

目的：

使客服明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條 服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

第二條 服務(wù)對象

已在使用軟件的吉米錢包用戶、已認(rèn)證未使用的以及已注冊未認(rèn)證的潛在用戶。

第三條 服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及時反饋處理用戶問題。 敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。 勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。 創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條 崗位規(guī)范

(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強； (2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；

(4) 客服代表公司的形象，如遇客戶投訴，先明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考

(5) 客服根據(jù)每天的工作情況，需把客戶反饋的問題以工作日志的形式進行詳細(xì)的登記；

第五條 客服人員基本素質(zhì)

1、“處變不驚”的應(yīng)變力 2、挫折打擊的承受能力 3、情緒的自我控制能力

4、積極進取，永不言敗的良好心態(tài) 5、語言表達(dá)能力 6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗 7、熟練的專業(yè)技能 8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧

9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力 10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力 11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧 12、良好的傾聽能力

(二) 工作內(nèi)容與工作流程

第一條 電話服務(wù) (1) 被動接聽

負(fù)責(zé)接聽所有用戶來電，了解用戶需求和問題反饋，第一時間為用戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決問題。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。

(2)主動撥打

每人每天定時定量撥打未認(rèn)證的用戶，引導(dǎo)介紹用戶下載使用我們的軟件，盡可能大的發(fā)掘更多潛在用戶。

(3)值班接聽

為了避免漏接情況故安排夜間及假期值班客服，以飽滿的熱情和最佳的態(tài)度接聽服務(wù)每一個來電的用戶，第一時間解決用戶反饋的問題。

工作內(nèi)容

1.工作細(xì)則

? 電話接通后，需讓用戶提供注冊賬號先核實客戶的身份； ? 核對身份無誤后，詢問用戶有什么需要幫助；

? 用戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話；

不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考

? 用戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得用戶的理解和支持，

如遇難纏用戶，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間換客服代表再次致電解釋；

? 客戶問題無法第一時間給予解答時，請用戶耐心等待，馬上對問題進行跟進反饋。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會用戶，禮貌結(jié)束通話；

2.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

? 您好！我是吉米錢包客服，您在*月*日注冊了我們軟件，但還沒完成認(rèn)證，請問是有遇到什么問題嗎？我這邊可以幫您解答 。

? 您好，我是吉米錢包客服，您之前在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有跟進結(jié)果了，***。 ? 請問您對這個問題是否還有疑問呢？

? 如果日后有任何問題，歡迎隨時致客服部，我是客服**，感謝您的使用，再見！ ?

我們將盡快跟進及反饋您的問題，在獲得答復(fù)后，將會在第一時間知您。

第二條 客服崗位分工

根據(jù)工作內(nèi)容分配客服崗位線上客服，電話客服等主要負(fù)責(zé)項目。

不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考

僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。

For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.

только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.

以下無正文

不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考

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第三篇：售前客服崗位職責(zé)

售前（中）客服崗位職責(zé)

一、如何定義售前（中）客服

售前服務(wù)是我們在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供包括產(chǎn)品成分、產(chǎn)品功效、適用膚質(zhì)、使用方法、注意事項、物流選擇、到貨時間等一系列的產(chǎn)品信息和服務(wù)保障問題咨詢回復(fù)。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好全面的需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶收獲到最為優(yōu)惠合適的產(chǎn)品。

二、售前（中）工作開展的意義

1、塑造品牌（店鋪）形象

對于一個電子商務(wù)而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起品牌（店鋪）的良好形象。

2、提高成交率

現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等。客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，

從而立即達(dá)成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實相符，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家了解購物需求等督促買家及時付款。

3、提高回頭率

當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

三、售前（中）客服的工作內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的功效、成分、注意事項等要做到了如指掌，尤其是新上線單品（新組合），這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。作為售前客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明我們店鋪立場：所有產(chǎn)品均為官方正品，品質(zhì)絕對保障，店鋪有相應(yīng)統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷，已經(jīng)是最為實惠的了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩?/p>

客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、營銷。客服工作最為重要的一部分，就是做好關(guān)聯(lián)營銷工作。在顧客的咨詢購買過程中，我們有義務(wù)告知店鋪目前促銷活動內(nèi)容，為其規(guī)劃好最為實惠購買方案。同時，我們應(yīng)該梯度有序地勸誘顧客購買量更多價更高的商品，尤其需要強調(diào)店鋪滿就送活動，從而提升客單價。注意：由于促銷活動贈品屬系統(tǒng)自動識別，購物金額需達(dá)到活動界線才可獲得贈品，一分都不能少。

4、掌握店鋪整體動態(tài)，有任何異常情況需及時向店長反饋。

5、客戶下單付款，與客戶核對產(chǎn)品及收件信息，并告知相關(guān)的發(fā)貨流程、到貨進度等情況。

6、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了。同時，需了解該訂單目前在erp系統(tǒng)的進度，及時與相關(guān)人員做好交接工作。

7、發(fā)貨通知。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這是“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單

類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

8、訂單跟進。我們有義務(wù)保證所售產(chǎn)品完整無損的派送至顧客手中，針對快遞途中出現(xiàn)的所有情況、問題應(yīng)該積極努力地予以關(guān)注和處理。如果顧客需要了解到貨進度，我們要根據(jù)對應(yīng)物流單號在線查詢到結(jié)果，告知顧客進展及大約到貨時間。包裹出現(xiàn)非正常滯留時，直接致電當(dāng)?shù)剜]局11185服務(wù)電話，進行相應(yīng)了解和跟進。快遞途中，出現(xiàn)改簽、撤件、押件等情況（未進入當(dāng)?shù)嘏伤土鞒蹋?，把相關(guān)信息告知給售后同事。

9、Cod訂單處理。關(guān)于淘寶網(wǎng)貨到付款功能，很多買家并不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費用，但是客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，我們失去的可能就是一群客戶了。所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務(wù)費。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知cod的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。

10、洽談結(jié)束問卷調(diào)查及評分提醒。在洽談聊天結(jié)束前，想顧客發(fā)送調(diào)查問卷，讓顧客對你的此次服務(wù)進行滿意度調(diào)查。熱情地感謝顧客此次光臨，并提醒顧客，在針對交易進行評分的之前，有任何問題都是隨時可以聯(lián)系售后客服解決，如果滿意我們的商品，麻煩三項均給予我們五分鼓勵。告知顧客，憑五分滿意評分截圖，下次購物可以享受減價五元的優(yōu)惠。

第四篇：醫(yī)院客服部崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

3.責(zé)任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

4.熟練運用OFFICE軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

第五篇：客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)

1． 客戶服務(wù)

2． 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，建立公司的客戶服務(wù)體系，完善客戶服務(wù)管理制度。 2．根據(jù)公司的年度銷售計劃，主持制定年度工作計劃和客戶服務(wù)政策。

３．建立和維護全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并負(fù)責(zé)組織各網(wǎng)點開展技術(shù)培訓(xùn)和對其服務(wù)質(zhì)量進行考核評審。

４．制定客服架構(gòu)，對各崗位員工進行培訓(xùn)、管理、考核，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，監(jiān)督各崗位完成工作任務(wù)。

５．負(fù)責(zé)客戶檔案的建立并指導(dǎo)下屬進行跟蹤。 ６．審核各項服務(wù)費用結(jié)算和監(jiān)控本部門各項費用開支。

７．負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的咨詢、投訴的處理，對重大質(zhì)量事故及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門作出處理意見，制止事態(tài)發(fā)展。

８．積極配合營銷各項工作開展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護和提升品牌形象。 9．分管技術(shù)培訓(xùn)、審核客戶質(zhì)量退貨、質(zhì)量信息反饋、客戶咨詢投訴等方面的工作。

三、技術(shù)支持

1．編寫本公司客戶服務(wù)技術(shù)資料。

2．組織對售后服務(wù)網(wǎng)點和負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人員的技術(shù)培訓(xùn)。

3．根據(jù)各維修點反饋的質(zhì)量信息，會同公司相關(guān)部門，編發(fā)新產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和維修技術(shù)通知單，解答客戶疑難問題，指導(dǎo)維修網(wǎng)點處理質(zhì)量故障。

4．建立維修檔案，定期匯總產(chǎn)品維修質(zhì)量信息并整理分析。 5．審核和統(tǒng)計客戶的產(chǎn)品質(zhì)量退貨和送修售前機。

6．綜合客服的各種質(zhì)量反饋信息，編制月度質(zhì)量分析報告，提出整改建議和合理化意見。

7．廣泛收集同行客戶服務(wù)資料信息和產(chǎn)品信息，提供給相關(guān)部門參考。 8．定期編寫《客戶服務(wù)工作簡報》，通報部門工作情況。

四、配件專員

1．負(fù)責(zé)維修配件的計劃、發(fā)放、回收、退倉、核銷。

2．審核維修網(wǎng)點配件的申請、退貨、跟進維修配件款的確認(rèn)、到帳和退貨沖帳。 3．協(xié)助倉庫做好維修配件臺帳。 4．每月定期編制配件報表，定期與維修網(wǎng)點核對配件帳目。 5．每月定期統(tǒng)計分析配件的損耗，編出統(tǒng)計分析報告。 6．負(fù)責(zé)安排發(fā)運配件的打包。

7．協(xié)助維修配件倉做好倉庫物料的管理。 8．編制和修改《維修零配件價目手冊》。

五．費用結(jié)算

1．審核各維修網(wǎng)點的維修費結(jié)算，電話回訪維修用戶，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。 2．對已審核的各項結(jié)算費用辦理結(jié)算或轉(zhuǎn)貨款手續(xù)，并書面通知相關(guān)單位。 3．負(fù)責(zé)客戶費用結(jié)算資料的整理、歸檔和保管。 4．定期統(tǒng)計費用結(jié)算金額并編制明細(xì)報表。

5．協(xié)助技術(shù)主管統(tǒng)計產(chǎn)品維修和配件損耗情況，提供維修質(zhì)量信息。 6．根據(jù)維修資料，協(xié)助信息管理員建立用戶檔案。

六．區(qū)域客服代表

1．接受客服的領(lǐng)導(dǎo)，配合各區(qū)域銷售經(jīng)理，根據(jù)公司的客戶服務(wù)政策開展工作。 2．負(fù)責(zé)所屬銷售區(qū)域客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立和維護，對服務(wù)網(wǎng)點實施有效管理監(jiān)督和考核。

3．開展對本區(qū)域客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)培訓(xùn)和工作流程培訓(xùn)，提供技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高客戶服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)能力。

4．初審各客戶服務(wù)網(wǎng)點的維修費用，電話抽查訪,跟蹤服務(wù)質(zhì)量。 5．審核客戶因產(chǎn)品質(zhì)量原因的退貨，降低公司的產(chǎn)品退貨損失。 6．協(xié)助各客戶服務(wù)網(wǎng)點做好維修配件的申購和管理。 7．積極處理用戶投訴，妥善處理重大質(zhì)量事故并及時上報。 8．全面收集所屬區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等信息，定期向公司客服部反饋

9．遵守公司的各項規(guī)章制度和工作要求，定期編寫各類工作報表和工作報告，匯報工作。

10．不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和社交能力，處理好與客戶、服務(wù)網(wǎng)點和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)、傳媒的關(guān)系，維護公司的品牌形象。

七．信息管理員

1．處理客戶的各種咨詢和投訴，做好記錄并反饋相關(guān)部門。 2．跟蹤客戶投訴和質(zhì)量反饋的處理結(jié)果并按要求做好記錄和回復(fù)。 3．收集匯總區(qū)域客服專員和客戶服務(wù)網(wǎng)點的產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的處理。

4．建立產(chǎn)品用戶檔案，跟蹤用戶產(chǎn)品使用情況，向用戶提供最新產(chǎn)品信息。 5．負(fù)責(zé)本部門文件資料的歸檔和管理，文件的接收和傳遞。 6．每月定期編制客戶咨詢及質(zhì)量投訴統(tǒng)計報表。 7．完成部長安排的臨時任務(wù)。

八．維修組

1．負(fù)責(zé)公司維修部的日常管理工作和維修工的工作安排。 2．負(fù)責(zé)客戶售前送修機的維修及安排送修機的發(fā)貨。

3．督促維修人員及時為用戶維修故障產(chǎn)品，填寫《售后服務(wù)維修單》，保障維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

4．負(fù)責(zé)維修部配件的管理，做到帳物相符。

5．定期編制維修統(tǒng)計報表，分析故障原因，對有代表性的故障問題提出改進建議。 6．按5S要求對維修場所（包括維修部配件倉）進行管理，保持環(huán)境的整齊清潔。 7．對維修人員和新入職維修員工進行維修技術(shù)培訓(xùn)。 8．負(fù)責(zé)安排客戶退貨產(chǎn)品和配件的檢驗和記錄。

9．優(yōu)化維修方案，提高維修進度和維修質(zhì)量，降低維修成本。