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第一篇：客服崗位職責(zé)

1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；

4、 根據(jù)公司安排完成公司的`客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行；

第二篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問，指導(dǎo)客戶購買并推薦企業(yè)設(shè)計師對接；

2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

3、以客為尊通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力；

4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售，推動團(tuán)隊業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計師目標(biāo)，提升公司品牌。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，具有良好的計算機(jī)操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；

2、具有較好的客戶服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧，對服務(wù)工作有較高的認(rèn)識和熱情；

3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強(qiáng)；

4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。

崗位要求：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，接聽客戶電話等；

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；

3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，跟著售后處理進(jìn)度匯報工作。

第三篇：客服崗位職責(zé)

1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。