千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)水吧客服崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)水吧客服崗位職責》。
第一篇：水吧服務員崗位職責
工作內(nèi)容：
1. 客戶滿意度
-熱情周到的接待客戶
-提供茶點餐飲及其它客戶需求服務
2. 客戶休息區(qū)維護
-始終保持客戶休息區(qū)的整潔、有序，為客戶留下積極的印象
-保證客戶休息區(qū)茶點的供應
-充分了解客戶休息區(qū)各項娛樂設備使用功能，正確引導客戶使用
崗位要求：
1、工作認真細致，有責任心;
2、良好的客戶服務意識。
3、有餐廳服務員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第二篇：水吧服務員崗位職責
1)為來訪客戶提供飲品茶水服務;
2)出品飲品和現(xiàn)磨咖啡;
3)保持吧臺區(qū)域臺面整潔;
4)飲具和餐具的清洗消毒;
5)及時補充吧臺物資(消耗品);
6)收集客戶的意見、建議及現(xiàn)場問題點;
第三篇：水吧崗位職責
崗位職責：
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；
2、熟悉公司的整體概況，包括展廳、客休室等；
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；
4、在沒有客戶到客休室時，檢查客休室和水吧區(qū)內(nèi)外的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；
5、當有客戶在客休室落座時，及時送上果盤或糖果和飲料；
6、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證客休室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；
7、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭客休室的物品和桌椅；
8、檢查客休室的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；
9、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
10、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向行政部報告；
11、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好每周食品采購申請。
工作要求：
一、儀容儀表：
1、上班時間必須穿著標準的工裝，干凈且平整，無污染，無皺折，工裝上沒有明顯的線條；
2、鞋子要保持光亮、整潔；
3、頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上；發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻或扎馬尾，不留怪異發(fā)型；
4、化妝須適宜（化淡妝），不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，要面帶微笑；
5、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前并且能清楚的識別，不得歪扭；
6、指甲不能超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；
7、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；
8、為客戶提供服務時，要求站立式服務；
9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；
10、熱情大方接受客戶的有關咨詢；
11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等禮儀舉止；
12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；
13、在工作開始前，休息后又回到工作區(qū)域或任何使手變臟的時候（如倒垃圾，擦桌子，吃東西，咳嗽，打噴嚏，接觸頭發(fā)或去洗手間等），都必須洗手；
14、如員工患疾病帶有傳染性，如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性疾病，會直接影響同事及顧客健康，公司有權要求該員工暫不上班，待恢復后再上班；
15、接待員有發(fā)炎的傷口，破開的傷口，燒傷的結(jié)疤等，不可接觸食品；
二、工作內(nèi)容：
1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，留意各種電器設備及用具是否正常，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報給售后經(jīng)理；
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須在消毒柜消毒或用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；
3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；
4、當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭客休室的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；
5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺內(nèi)，迎接客戶的到來；
6、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”
7、當有客戶在客休室落座時，及時送上果盤或糖果和飲料；
8、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證客休室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；
9、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭客休室的物品和桌椅；
10、檢查客休室的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；
11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
12、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向行政部報告；
13、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好每周食品采購申請；
14、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；
15、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；
16、離開前將垃圾袋處理好，以免滋生蚊蟲。
三、工作紀律：
1、遵循管理流程、盡責職責，員工應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。員工接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托。
2、公司員工應具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益。不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應主動向經(jīng)理匯報，不得拖延或隱瞞。
3、公司員工須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時上落班，清點物品，做好記錄；除現(xiàn)場負責人外，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話（除工作需要），不得擅離職守；違反工作紀律者按相關規(guī)定處理。
4、公司員工必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質(zhì)量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。
5、公司員工必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、公司員工必須嚴格執(zhí)行請假制度，外出辦事必須向經(jīng)理請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回。
7、未經(jīng)批準，不得將公司物品外借。
工作規(guī)程細則：
1、上班前核對水吧臺的物品；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，并及時向經(jīng)理匯報。
2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用消毒柜消毒或用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。
3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾客休室的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。
4、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向行政部匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況。
5、茶到七分滿，注意加水。
6、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。
7、當有客人來到客休室時，待落座后，接待員應上前站在客戶的右側(cè)上方，并致語提醒客人：“您好，打擾一下，請問您喝什么飲料？”當客人報出想要的飲品名后，應說“好的，請稍等?！?/p>
8、當有客人來到客休室，距離水吧臺2-3米時，接待員應并致語：“您好，有什么可以幫到您！”。
9、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。
10、當客人離開客休室時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
11、為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。
13、在各種物品、食品不足時，及時與行政部聯(lián)系補充。
14、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。
15、接待員應統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應及時做好采購申請。
16、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。
下班前注意事項：
1、盤點庫存食品，核對無誤后方可下班。
2、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。
3、公司任何人不得飲用、食用水吧區(qū)的飲品、食品（水除外），不得使用公司的一次性紙杯。
4、除當班接待員外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧臺操作。
第四篇：水吧服務員崗位職責
1)為來訪客戶提供飲品茶水服務;
2)出品飲品和現(xiàn)磨咖啡;
3)保持吧臺區(qū)域臺面整潔;
4)飲具和餐具的清洗消毒;
5)及時補充吧臺物資(消耗品);
6)收集客戶的意見、建議及現(xiàn)場問題點;
第五篇：水吧服務員崗位職責
工作內(nèi)容：
1、負責水吧環(huán)境衛(wèi)生、設備、食品等物資的管理工作，主動及時的為客戶提供新鮮的水果、飲品及簡餐服務;
2、不定時在醫(yī)院候診區(qū)域內(nèi)巡回，保證為客戶提供及時的服務及餐盤回收;
3、制定合理的申領、申購計劃及完善的賬戶記錄;
4、定期對物品進行查核盤點，控制成本，降低損耗;
5、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職條件：
1、熟悉飲品、點心搭配的基本技巧;
2、掌握服務禮儀及溝通技巧;
3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、親和力、服務意識強;
4、一年及以上酒店、茶園服務經(jīng)驗。
第六篇：物業(yè)水吧客服的工作總結(jié)
物業(yè)水吧客服的工作總結(jié)
篇1：物業(yè)水吧客服的工作總結(jié)
在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平?，F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、努力完成好各項工作。
1、負責本班次水吧日常營運管理；
2、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；
3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準
4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控
5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；
6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；
7、負責按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；
8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；
9、完成上級交付的工作。
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。
（一）今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：
1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。
我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！
為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設施的完好。
（二）崗位職責：
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；
2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；
4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；
5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；
6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；
7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；
8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；
9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；
12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。
（三）工作要求：
1、儀容儀表：
（1）發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；
（2）化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；
（3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；
（4）指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；
（5）裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；
（6）鞋子光亮、清潔；
（7）充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；
（8）為客戶提供服務時，要求站立式服務；
（9）語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；
（10）熱情大方接受客戶的有關咨詢；
（11）動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；
（12）提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5—10分鐘；
2、工作內(nèi)容：
（1）上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；
（2）做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；
（3）所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；
（4）當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；
（5）完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；
（6）當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2—3米時，接待員應向客戶并致語："您好，有什么可以幫到您！"
（7）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；
（8）當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；
（9）在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；
（10）檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；
（11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
（12）統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；
（13）統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。
（14）下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；
（15）收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；
（16）離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。篇2：物業(yè)水吧客服的工作總結(jié)
時近月末，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。
我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。
領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。
離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。
很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。
