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第一篇：銀行大堂崗位職責(zé)

(一)服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

第二篇：酒店大堂保安崗位職責(zé)

大堂保安崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

協(xié)助前廳部管理大堂秩序，做好前廳及樓層的防火防盜防安全事故工作。職責(zé)范圍：

1.協(xié)助前廳部對門廳，大堂的秩序進行管理。觀察進出人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑者和賓客違反治安管理行為，應(yīng)及時向上級報告；

2.協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強日常安全管理，管理內(nèi)容包括客人住宿登記﹑離店結(jié)帳﹑客房鑰匙使用﹑貨幣兌換﹑行李運存﹑貴重物品寄放等；

3.會同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報案和投訴，對客人向前廳部報案和投訴的失竊﹑人身意外等問題進行查處和答復(fù)；

4.通過巡邏﹑監(jiān)控以及各類報警﹑防火系統(tǒng)對客房區(qū)域的客房﹑樓面﹑通道﹑電梯的安全進行檢查和控制；

5.協(xié)助房務(wù)部建立客房管理，樓面及客房服務(wù)員崗位責(zé)任的，安全工作制度，并督促檢查其實施；

6.及時向房務(wù)部了解住宿客人的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事﹑治安﹑災(zāi)害事故﹑事件。

第三篇：銀行大堂崗位職責(zé)

職位描述

工作職責(zé)：

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶，同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

3、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點正常運行。

崗位要求：

1、年齡20-28周歲，大專及以上學(xué)歷，男女不限，戶口不限;

2、有銀行、前臺、服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和服務(wù)意識;

4、普通話標準流暢，具有較強的語言表達能力;

5、熟練運用辦公自動化;