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第一篇：運(yùn)營部崗位職責(zé)

運(yùn)營部崗位職責(zé)

一、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)制定運(yùn)營計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門工作開展；

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)專員貫徹執(zhí)行公司相關(guān)運(yùn)營政策；

3、改進(jìn)、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；

4、調(diào)查評(píng)價(jià)制度實(shí)施問題和效果，提供建議解決方案；

5、建立公司職位流動(dòng)和晉升體系；

6、指導(dǎo)各部門主管開展評(píng)價(jià)工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題；

7、根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施對員工的獎(jiǎng)懲工作；

8、組織實(shí)施績效評(píng)價(jià)面談；

7、負(fù)責(zé)對各分公司、門店及加盟車商的運(yùn)營狀況等工作進(jìn)行監(jiān)督、巡查和考核；

9、分析其運(yùn)營狀況報(bào)表并做出相應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整、考核，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行；

10、協(xié)同部門人員做好每月工作計(jì)劃，總結(jié)相關(guān)問題并加以修正；

11、確定并管理相關(guān)合作單位，如代辦車行等，保證公司利益的同時(shí)要以提高用戶滿意度為準(zhǔn)則；

12、負(fù)責(zé)審核分公司與合作車商簽訂合同的真實(shí)性、有效性、合法性； 協(xié)調(diào)組織完成公司績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求；

13、負(fù)責(zé)加盟車商認(rèn)證的相關(guān)手續(xù)的審核，做到有理有據(jù)；

14、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)績效管理工作。

15、保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機(jī)24小時(shí)開通，不得停機(jī)或關(guān)機(jī)；

二、綜合主管崗位職責(zé)

1、對分公司及旗艦店各項(xiàng)日常工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，改進(jìn)工作流程，確保分公司及旗艦店運(yùn)營順暢；

2、針對分公司及旗艦店運(yùn)營中出現(xiàn)的各種問題督促及時(shí)處理，并與分公司及旗艦店有效溝通，制定解決方案；

3、建立健全分公司及旗艦店業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作制度和規(guī)范，建立科學(xué)系統(tǒng)的督導(dǎo)方案、流程；

4、按照管理部署，主持對單一項(xiàng)目的重點(diǎn)整頓，指導(dǎo)并審核分公司及旗艦店制定整改方案；

5、對運(yùn)營部下達(dá)的工作安排、活動(dòng)，進(jìn)行跟進(jìn)，對運(yùn)營部下達(dá)的分公司及旗艦店整改指令進(jìn)行跟進(jìn)，保證公司的每一項(xiàng)制度，指令得到高效的執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核，并向上級(jí)提交考核評(píng)估報(bào)告；

7、按照稽查檢查標(biāo)準(zhǔn)階段性對各分公司及旗艦店運(yùn)營管理進(jìn)行考核評(píng)比并公布結(jié)果，重點(diǎn)提出整改項(xiàng)目和期限；

8、稽查、督導(dǎo)工作應(yīng)堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇私舞弊，對相關(guān)人員應(yīng)公布相應(yīng)的處理過程及結(jié)果；

9、詳細(xì)記錄管理部各分公司及旗艦店督導(dǎo)檢查結(jié)果，對檢查中暴露的問題及時(shí)給予分店相關(guān)管理人員 ，及當(dāng)事人作出有效的處理意見報(bào)中心審核存檔；

10、建立系統(tǒng)的分公司及旗艦店督導(dǎo)檢查檔案體系，建立詳細(xì)考核檔案；

11、按時(shí)像上級(jí)提交工作計(jì)劃及總結(jié)，按時(shí)完成督導(dǎo)檢查工作；

12、根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標(biāo)，向上級(jí)提交階段性門店督導(dǎo)計(jì)劃，并有效 落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃，對完成進(jìn)度的評(píng)估和總結(jié)；

13、檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務(wù)技掌握進(jìn)度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運(yùn)營中心組織開展各項(xiàng)大型活動(dòng)的開展；

14、積極配合公司其余相關(guān)部門，進(jìn)行各種促銷活動(dòng)的跟蹤、核查工作；

15、積極協(xié)助跟進(jìn)新店開業(yè)的各項(xiàng)籌備工作，會(huì)同行政培訓(xùn)部組織新店員工培訓(xùn)工作并對培 訓(xùn)完后各項(xiàng)工作相應(yīng)的跟進(jìn)和評(píng)估；

16、按時(shí)向上級(jí)提交每周、每月工作計(jì)劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店半月督導(dǎo)檢查通報(bào)；

17、保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機(jī)24小時(shí)開通，不得停機(jī)或關(guān)機(jī)；

三、業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)

1、按總公司要求對分公司、門店及加盟車商進(jìn)行嚴(yán)格管控、扶持，并加以檢查和監(jiān)督；

2、對到總公司來訪的加盟商做好接待和解答工作；

3、監(jiān)督門店或已加盟車商按照體系標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)進(jìn)行店面建設(shè)，必要時(shí)需組織前期培訓(xùn)；

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對分公司、門店和加盟車商進(jìn)行合理的任務(wù)下達(dá)和績效考核；

四、內(nèi)勤專員崗位職責(zé)

1、對運(yùn)營部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱和存檔；

2、協(xié)助運(yùn)營主管負(fù)責(zé)運(yùn)營部的日常工作，掌握分公司動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)分公司在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題；

3、對分公司上報(bào)的資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、協(xié)助運(yùn)營主管達(dá)成月度計(jì)劃；

4、協(xié)助運(yùn)營主管做好與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作；

5、及時(shí)完成運(yùn)營主管交辦的其他工作；

第二篇：運(yùn)營部崗位職責(zé)

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職責(zé)概述

.運(yùn)營中心部門職責(zé)概述

負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)管理與監(jiān)督工作，對其他部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保公司整體計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)和相關(guān)軟件產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù)。一級(jí)職能

二級(jí)職能

1.業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 和(1)依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，組織制定與調(diào)整部門年度 / 月度業(yè)務(wù)

計(jì)劃管理 計(jì)劃和目標(biāo)。

(2)負(fù)責(zé)制定部門年度 / 月度經(jīng)營計(jì)劃與目標(biāo)的分解。

(3)審核部門內(nèi)部年度 / 季度 / 月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，跟蹤完成情況。

(4)審核部門內(nèi)部年度 / 季度 / 月度業(yè)務(wù)成果，完成分析報(bào)告。

(5)審查和監(jiān)督各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行情況。

2.績效輔助(1)對公司、部門業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行階段性分析和評(píng)估。

(2)根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃制定考核對象的考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)統(tǒng)計(jì)、分析、核實(shí)業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)績考核數(shù)據(jù)(KPI)，及時(shí)將業(yè)績

考核結(jié)果提報(bào)給人力行政部。

(4)參與審核公司績效考核制度。

3.業(yè)務(wù)管控(1)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理相關(guān)制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。

(2)按照管控權(quán)限、關(guān)鍵控制點(diǎn)履行業(yè)務(wù)運(yùn)營方面管控職責(zé)，執(zhí)行監(jiān)督。

(3)各部門之間協(xié)調(diào)合作，統(tǒng)籌公司業(yè)務(wù)平臺(tái)與軟件產(chǎn)品資源分配

與流程控制。

4.信 息 化 規(guī) 劃(1)編制公司信息化發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃。

與制度建設(shè)(2)編制信息化工作計(jì)劃，經(jīng)審核發(fā)布后進(jìn)行實(shí)施、監(jiān)控、考核和評(píng)價(jià)。

5.公 司 軟 件 產(chǎn)(1)根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，對公司軟件產(chǎn)品進(jìn)行需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)和

品開發(fā)維護(hù) 驗(yàn)收。

(2)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)，保證平臺(tái)的高可用性。

(3)負(fù)責(zé)針對平臺(tái)和產(chǎn)品的優(yōu)化和二次開發(fā)，以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。

6.信 息 綜 合 管(1)負(fù)責(zé)公司信息化文檔的整理、分類和加密保管。

理(2)負(fù)責(zé)公司 IT 技術(shù)資料文檔的查閱管理、分發(fā)與交接管理。

7.維護(hù)客戶(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答咨詢投訴等事宜，整理記錄

以便下一步公司戰(zhàn)略調(diào)整。

(2)負(fù)責(zé)對已有客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶滿意度，提升品牌知名度。

(3)負(fù)責(zé)商家與客戶兩端的溝通協(xié)調(diào)，使得服務(wù)體驗(yàn)提升。

(4)參與編制服務(wù)價(jià)格體系，整理出商家與客戶都能接受的價(jià)格方案。

8.品 牌 宣 傳 推(1)制定公司品牌宣傳推廣方案，并在審核后實(shí)施執(zhí)行。

廣(2)負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)。

9.其他(1)負(fù)責(zé)擬定本部門財(cái)務(wù)預(yù)算，并執(zhí)行審批的財(cái)務(wù)預(yù)算。

(2)安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理體系建設(shè)。

(3)公司交辦的其他工作。

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..運(yùn)營管理部崗位說明專業(yè)資料整理

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基 本

信

崗位編號(hào)

息 所屬部門

運(yùn)營部 崗位名稱

.運(yùn)營總監(jiān)崗位說明

運(yùn)營總監(jiān) 直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

副總經(jīng)理

學(xué)歷 資歷

3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有

少于 2年。一、戰(zhàn)略方面

1、根據(jù)公司批準(zhǔn)的經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定計(jì)劃和實(shí)施方案，分解到各部門并組織實(shí) 施

2、參與公司重大決議，配合領(lǐng)導(dǎo)制定公司計(jì)劃目標(biāo)

3、在授權(quán)范圍內(nèi)遇到的重大問題進(jìn)行決策，授權(quán)范圍外積極配合、反饋、跟蹤

崗 二、項(xiàng)目管理

1、協(xié)助制定項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度 2、協(xié)助項(xiàng)目驗(yàn)收、收款等工作 3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

位三、產(chǎn)品管理

和

職 責(zé)

1、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，長短期目標(biāo)和策略

2、收集需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，配合研發(fā)推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施

3、制定產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃，梳理流程，持續(xù)改善產(chǎn)品并支持業(yè)務(wù)發(fā)展

4、產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，定期對自身產(chǎn)品、整體行業(yè)和競爭對手等進(jìn)行分 析和評(píng)估

2、配合其他部門進(jìn)行資源分配

2、招聘 / 任免 所負(fù)責(zé)部門人員 五、部門內(nèi)部管理

1、對各職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核 四、資源調(diào)配和財(cái)務(wù)管理

1、制定和審核各下屬部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

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任 職 能 力 要 求 1、三年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；

.2、具備后臺(tái)管理系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)以及具備數(shù)據(jù)跟蹤分析能力；

3、熟悉并熱愛互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和目標(biāo)用戶有深刻認(rèn)識(shí)和理解；

4、準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求，時(shí)刻保持敏銳的商業(yè)嗅覺，把握用戶需求并在產(chǎn)品中 實(shí)現(xiàn)；

5、具備良好的理解能力和溝通協(xié)作能力，善于傾聽；具備良好的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)精神； 踏實(shí)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和高效徹底的執(zhí)行力； 6、優(yōu)秀的邏輯思維能力；超強(qiáng)的項(xiàng)目推動(dòng)能力。

晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

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基 本

信

崗位編號(hào)

息 所屬部門

運(yùn)營部 崗位名稱

.研發(fā)總監(jiān)崗位說明

研發(fā)總監(jiān) 直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

運(yùn)營總監(jiān)

學(xué)歷 資歷

3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有

少于 2年。

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營平臺(tái)及 APP產(chǎn)品整體技術(shù)規(guī)劃、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù) 邏輯抽象等編碼工作 ；

2、在項(xiàng)目開發(fā)前期撰寫并規(guī)范數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)接口文檔； 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)平臺(tái)及

APP產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、交付于快速迭代升級(jí)；

4、負(fù)責(zé)核心技術(shù)問題的攻關(guān)，系統(tǒng)優(yōu)化；

5、劃分基本的產(chǎn)品功能模塊，實(shí)施或指導(dǎo)詳細(xì)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)其他工程師的技術(shù)設(shè)計(jì)工

崗

位 作；

6、參與各種技術(shù)方案評(píng)審，參與對系統(tǒng)代碼檢查；

和 職責(zé) 7、對設(shè)計(jì)系統(tǒng)的最終性能和穩(wěn)定性、擴(kuò)展性負(fù)責(zé)；

8、保持與業(yè)務(wù)部門的溝通，針對業(yè)務(wù)開展中所出現(xiàn)的問題提出反饋、建議并協(xié)同有 關(guān)人員予以解決 ；

9、負(fù)責(zé)對研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理、提升，對開發(fā)進(jìn)度和

KPI 考核負(fù)責(zé)。

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1、5 年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，.2、精通 Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS（X-Code)開發(fā)環(huán)境架構(gòu)和開發(fā)工作;

3、具備需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力、較強(qiáng)的邏輯分析和獨(dú)立解決問題能力，熟悉軟件快速迭代開發(fā)流程；

4、有很強(qiáng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有電子商務(wù)開發(fā)經(jīng)歷、云服務(wù)、虛擬化、彈性計(jì)算方

任 職 能 力 要 求 面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、良好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感。

3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有架構(gòu)師經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

.專業(yè)資料整理

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基 本

信

崗位編號(hào)

息 所屬部門

運(yùn)營部 崗位名稱

.產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明

產(chǎn)品經(jīng)理 直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

運(yùn)營總監(jiān)

學(xué)歷 資歷

2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有

少于 1年。

1.參與需求調(diào)研和產(chǎn)品定義評(píng)估，業(yè)務(wù)需求討論與設(shè)計(jì)； 2.參與用戶需求調(diào)研，獲取用戶需求，編寫需求調(diào)研分析報(bào)告；

3.與組長、售前、業(yè)務(wù)溝通，確定需求邊界。能根據(jù)用戶的表述進(jìn)行需求文檔的編寫和需求的拆分。

4.根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃或者項(xiàng)目要求，設(shè)計(jì)及撰寫功能說明書、業(yè)務(wù)流程圖等各項(xiàng)需求分析文檔；

崗

5.形成面向技術(shù)設(shè)計(jì)人員的詳細(xì)需求規(guī)格說明書，完成系統(tǒng)原型界面的設(shè)計(jì)工作；

位和 職 責(zé) 6.向開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測試團(tuán)隊(duì)、溝通分析需求的可行性、合理性，講解業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程； 7.熟悉需求管理和研發(fā)過程管理，精通軟件開發(fā)流程和需求分析方法； 8.熟練操作 Visio、Powerpoint、AxureRP 等； 9.收集和跟蹤已上線系統(tǒng)的用戶反饋和體驗(yàn)； 10.收集、整理產(chǎn)品行業(yè)市場動(dòng)態(tài)；

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.1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理與信息系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)； 2.具有 2 年以上軟件工程需求分析的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練操作 PPT、Visio、AxureRP 等基礎(chǔ)辦公軟件；

任 職 能 力 要 求 4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，較強(qiáng)的責(zé)任心、邏輯推理能力、溝通能力、文字表達(dá)能力、總結(jié)分析能力；

5.參加過大型產(chǎn)品 / 項(xiàng)目的開發(fā)，對移動(dòng)互聯(lián)有深入理解優(yōu)先考慮；

晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

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信

崗位編號(hào)

息 所屬部門

運(yùn)營部 崗位名稱

.運(yùn)營專員崗位說明

運(yùn)營專員 直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

運(yùn)營總監(jiān)

學(xué)歷 資歷

2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有

少于 1年。

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在全國市場的品牌推廣工作，跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，分析制定品牌策略和 推廣策略；

2、熟練使用線上推廣工具，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的整體線上營銷推廣，線上廣告及線上市場活 動(dòng)等；

3、負(fù)責(zé)論壇 / 社區(qū)、微博 / 微信等多種推廣方式，進(jìn)行豐富多樣的推廣，為公司提高客戶 關(guān)注度、跟蹤渠道推廣效果、用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與總結(jié)；

4、負(fù)責(zé)通過各種網(wǎng)絡(luò)合作渠道，完成每日各類網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作，使用各種推廣技巧獲得客戶 ；

崗

5、撰寫、優(yōu)化各類市場營銷廣告、軟文和新聞稿，并在線上進(jìn)行組織投放；

位 和 職 責(zé)

7、負(fù)責(zé)拓展、選擇、維護(hù)和管理合作推廣伙伴和媒體，管理品牌聲譽(yù)；

8、負(fù)責(zé)整合推廣資源，線上導(dǎo)流，市場合作與競爭信息整理，制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃； 9、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。10、負(fù)責(zé)淘寶、天貓日常推廣、維護(hù)、建設(shè)。6、指導(dǎo)地區(qū)市場推廣活動(dòng)的開展，策劃、組織和參與大型宣傳推廣活動(dòng)，增強(qiáng)公司的影 響力和知名度；

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1、3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

.2、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、廣告、新聞、媒體、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)； 3、具備敏銳的市場洞察能力，較強(qiáng)的策略思考能力和邏輯思維能力；

4、具備市場營銷策劃能力、組織能力和執(zhí)行能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體資源，能夠獨(dú)立完成網(wǎng) 絡(luò)推廣活動(dòng)的策劃和執(zhí)行 ；

5、有網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，了解互聯(lián)網(wǎng)市場營銷模式和技巧，對網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)全流程都具 備一定的認(rèn)知和執(zhí)行能力（有淘寶、天貓等線上開店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；

6、溝通能力強(qiáng)，擁有靈活的思維，有良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)，善于思考，在可操作性的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。

任 職 能 力 要 求

晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

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基 本

信

崗位編號(hào)

息 所屬部門

運(yùn)營部 崗位名稱

.UI 設(shè)計(jì)師崗位說明

UI 設(shè)計(jì)師 直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

運(yùn)營總監(jiān)

學(xué)歷 資歷

2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有

少于 1年。

1.根據(jù)需求設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品的 UI（用戶界面）；

2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品界面、客戶端軟件界面、圖表設(shè)計(jì)、及 flash 演示等；

3.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新；

logo 設(shè)計(jì)

4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作；依據(jù)策劃方案、客戶要求，設(shè)計(jì)整套效果圖方案；

5.精通版式設(shè)計(jì)，對色彩、構(gòu)圖等元素觸覺敏感，注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。能夠很好的把握畫冊排版、單頁、包裝、宣傳手冊、易拉寶、展板、書籍等宣傳載體的設(shè)計(jì)；

崗

6.準(zhǔn)確掌握客戶意圖，獨(dú)立完成工作，提交高質(zhì)量的創(chuàng)意作品；7.負(fù)責(zé)平面美工創(chuàng)意、圖片優(yōu)化等設(shè)計(jì)和編輯

位 和 職 責(zé)

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任 職 能 力 要 求

.1.對色彩有敏銳的觀察力及分析能力，具有扎實(shí)的美術(shù)功底。

2.富于創(chuàng)新、思維活躍，并對先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

3.癡迷于創(chuàng)意，善于把握潮流動(dòng)向，熱心于品牌視覺設(shè)計(jì)，對包括平面設(shè)計(jì)（廣告、宣傳品等）和多媒體設(shè)計(jì)等領(lǐng)域有濃厚興趣。 4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品界面的美術(shù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意工作和制作工作。

5.根據(jù)各種相關(guān)軟件的用戶群，提出構(gòu)思新穎、有高度吸引力的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

6.熟練操作 photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件。大專以上學(xué)歷，如業(yè)務(wù)能力強(qiáng)可適當(dāng)放寬

VI、晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

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基 本 信 息 學(xué)歷 資歷

崗位名稱 所屬部門

.企劃專員崗位說明

企劃專員 運(yùn)營部

直接上級(jí) 直接下屬

運(yùn)營總監(jiān)

崗

位 和 職 責(zé)

崗位編號(hào) 間接下屬

大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不

少于 1年。

1、提營銷方案、想策劃創(chuàng)意、寫廣告文案。

2、策劃大小活動(dòng)的主題和執(zhí)行方案，物料統(tǒng)籌。

3、獨(dú)立撰寫各類稿件、策劃方案、報(bào)告等。

4、對營銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作。

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品概念提煉、策劃案撰寫。

6、負(fù)責(zé)做好企業(yè)形象的新聞宣傳以及相關(guān)資料、圖片、錄像等的收集、整理、存檔工作。

7、配合公司做好項(xiàng)目策劃，對涉及公關(guān)的事宜及時(shí)做好方案，并針對項(xiàng)目 策劃提出一些 有建議性意見。

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任 職 能 力 要 求

.1．年齡 23~30 歲，大專及以上學(xué)歷，中文、新聞、廣告?zhèn)鞑I(yè)考慮； 2.較強(qiáng)的文字功底、思維敏捷、洞察力強(qiáng)； 3.具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;4.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度； 5.熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，具有互聯(lián)網(wǎng)思維，喜歡挑戰(zhàn)。

晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

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基 本

信

崗位編號(hào)

息 所屬部門 崗位名稱

.服務(wù)部長崗位說明

服務(wù)部長 服務(wù)部

GB-010

直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

運(yùn)營總監(jiān) 服務(wù)部 無

大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有 2 年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少

學(xué)歷

資歷 于1年。

1、負(fù)責(zé)云師傅平臺(tái)、淘寶店鋪日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)云師傅平臺(tái)、淘寶店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；

3、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶意見和建議，及時(shí)匯報(bào)公司，必要時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通；

5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大程

度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤

進(jìn)展直至解決；

6、對云師傅平臺(tái)、淘寶店鋪及后續(xù)的平臺(tái)系統(tǒng)等提出合理化需求改進(jìn)；

7、每日統(tǒng)計(jì)公司收支、外地工人結(jié)算、退款信息等，并與財(cái)務(wù)部門核對；

崗

位 8、根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，及時(shí)完成部門職能或工作重心轉(zhuǎn)換； 和 職 責(zé)

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任 職 能 力 要

求

.1、品行端正，品德高尚，溝通能力和表達(dá)能力強(qiáng)； 2、大專以上學(xué)歷，3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、了解線上，線下流程工作； 4、做事認(rèn)真細(xì)心，有耐心；

5、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 6、熟悉客服工作流程，掌握電話服務(wù)技巧；

7、能對職能所管轄的流程、規(guī)范、制度提出自己獨(dú)特的見解，并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化； 8、具備強(qiáng)烈客戶服務(wù)意識(shí)、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，敢于

承擔(dān)責(zé)任；

9、有客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

10、具備高效的執(zhí)行能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，及職業(yè)素養(yǎng)；11、具備較強(qiáng)的問題和數(shù)據(jù)分析能力；12、有互聯(lián)網(wǎng)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

晉升方向

任職人 任職時(shí)間 填寫日期

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基 本

信

崗位編號(hào)

息 所屬部門

服務(wù)部 崗位名稱

.售后經(jīng)理崗位說明

售后經(jīng)理 直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

服務(wù)部長

無 無

學(xué)歷 資歷

2 年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不 大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有

少于 1年。

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常售后管理和運(yùn)營工作，向服務(wù)部長匯報(bào)；

2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 3、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；

4、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 5、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 6、協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系。

崗 位 和 職 責(zé)

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.1、大專以上學(xué)歷，工程監(jiān)理、市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，精通客戶服務(wù)體系的管理流程； 3、對家庭裝修中各個(gè)品類安裝流程及質(zhì)量監(jiān)控有較深的了解； 4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；

5、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；

任

職 6、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

能 力 要 求

晉升方向 任職人

任職時(shí)間

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崗位名稱

基 本

所屬部門

信 息

學(xué)歷

.線上專員崗位說明

線上專員

服務(wù)部

GB-009

直接上級(jí)

直接下屬

間接下屬

服務(wù)部長

無

崗位編號(hào)

無

大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

資歷

1、指導(dǎo)顧客進(jìn)行在線下單，及時(shí)處理顧客的咨詢和留言，做到有問必答，促成訂單 成交及跟單；

2、從多種渠道獲取工人師傅信息，盡量及時(shí)準(zhǔn)確的將訂單下派； 3、及時(shí)提交發(fā)貨信息；

4、及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶的反映或投訴，能有效地解答客戶的問題，提高客戶滿意度； 5、配合結(jié)算專員進(jìn)行相關(guān)的對賬、結(jié)算工作；

崗

6、上級(jí)主管安排的其他工作。

位 和 職 責(zé)

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任 職 能 力 要 求

.1、通過 Internet 聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單 4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

;

;晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

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基 本

信

崗位編號(hào)

崗

.結(jié)算專員崗位說明

崗位名稱 所屬部門

結(jié)算專員 服務(wù)部

GB-013

直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

服務(wù)部長

無 無

息

學(xué)歷 大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有財(cái)務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

資歷

1、熟記商家的結(jié)算流程，并按相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)；商戶的款項(xiàng)結(jié) 算審核及后續(xù)情況的跟蹤處理；

2、熟記工人（代理）結(jié)算時(shí)間點(diǎn)，并按相關(guān)流程進(jìn)行計(jì)算，將具體訂單詳情以電子 文件的形式交給財(cái)務(wù)，將匯總信息以紙質(zhì)文檔形式交給上級(jí)主管審核；

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)結(jié)算問題，對結(jié)算流程及結(jié)算系統(tǒng)提出改進(jìn)意見；

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門人員溝通結(jié)算問題；

5、其他部門需要的各類報(bào)表；

位和

6、上級(jí)主管安排的其他工作。

職責(zé)

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任 職 能 力 要 求

.1、全面負(fù)責(zé)線上線下品類經(jīng)理及工人師傅的工費(fèi)結(jié)算工作； 2、精通 EXCEL等基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析軟件； 3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析能力；

4、具有較強(qiáng)的閱讀理解能力，反應(yīng)快，有責(zé)任心和敬業(yè)精神； 5、邏輯分析力強(qiáng)，溝通力和團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)。

晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

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基 本

信

崗位編號(hào)

崗

位 和 職 責(zé) 并處罰； 息

學(xué)歷

.線下專員崗位說明

崗位名稱 所屬部門

線下專員 服務(wù)部

GB-013

直接上級(jí) 直接下屬

間接下屬

服務(wù)部長

無 無

大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

資歷

1、負(fù)責(zé)將其他渠道的訂單，通過云師傅進(jìn)行下派；

2、審核并與商家或業(yè)主核對價(jià)格；

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)未按正常流程進(jìn)行的訂單，提醒相關(guān)人員，對違規(guī)操作的人員進(jìn)行記錄

4、對完工訂單進(jìn)行及時(shí)回訪驗(yàn)收；

5、將完工訂單信息反饋給客戶，及時(shí)催款；

6、上級(jí)主管安排的其他工作。

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任 職 能 力 要 求

.1、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心，并有長遠(yuǎn)規(guī)劃，語言表達(dá)能力強(qiáng)；

2、熟悉辦公軟件，包括 Word、Excel、PPT等辦公軟件，并能熟悉操作； 3、具備良好的口頭表達(dá)及溝通能力；

4、邏輯思維清晰，做事認(rèn)真，細(xì)致，具備主動(dòng)積極的職業(yè)心態(tài)，良好的職業(yè)素質(zhì)； 5、工作勤奮，高效細(xì)致，服從上級(jí)安排，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，接受新事物能力強(qiáng)。

晉升方向 任職人

任職時(shí)間

填寫日期

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