千文網小編為你整理了多篇相關的《客服投訴處理專員崗位職責(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《客服投訴處理專員崗位職責(推薦5篇)》。

第一篇：客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關網店工作經驗者優(yōu)先。

第二篇：人事客服專員崗位職責

崗位職責

1。大專以上學歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務經驗及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關政策者尤佳；

崗位職責：

1、協(xié)助銷售進行客戶服務需求收集，服務方案制作，向客戶演示公司服務產品和客服流程；

2、協(xié)助銷售制作報價單，準備合同，跟進合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務信息；

4、負責處理客戶員工各類資料的提交及初審；

5、與后臺客服交接客戶服務需求；

6、根據后臺客服提供的實際服務情況，核對并匯總制作每月服務賬單，并與客戶進行溝通確認；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶以及員工提出的各類相關問題及政策咨詢。

9、針對客戶問題，積極并及時溝通協(xié)調，掌握政策和數(shù)據的最新變化。”

10、上級領導交付的其它工作內容。

第三篇：客服專員崗位職責

職責描述：

1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規(guī)的`咨詢；

2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

4、定期審核前端客服人員的收款；

5、與供應商核對費用表及請款表的制作；

6、負責提供與社保公積金相關的各類數(shù)據報表；

7、積極主動完成上極領導交辦事項。

任職資格：

1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

2、熟練操作運用EXCEL表格；

3、具備良好人際溝通技巧；

4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

5、有基本的社保公積金知識；

6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第四篇：人事客服專員崗位職責

職責描述：

1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協(xié)調與相關手續(xù)的辦理；

2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據的維護；

4、負責人力資源相關報表。

崗位職責要求：

1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；

2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據敏感，能運用各種函數(shù)公式；

4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；

7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

福利待遇：

每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

第五篇：客服專員崗位職責

一 、售前客服的要求：

1、 仔細，有耐心，有責任感

2 、打字速度快，有親和力

3 、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4 、熟悉掌握產品各項屬性

5 、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二、售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三、 售前客服的每日工作流程

1 、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3、 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4 、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

四 、售前工作注意事項和必做內容

1、 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。

2 、在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。

3 、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯(lián)的產品4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺。