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第一篇：夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全權(quán)負責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡斯ぷ鰨⑾治侍餳笆貝恚⒆齪霉ぷ骷鍬肌

3.監(jiān)督檢松細讜憊さ墓ぷ鞅硐鄭暈ゼ馱憊び腥ò垂嬲掠枰源Ψ＃怨ぷ髦斜硐滯懷齙腦憊ぃ腥ㄏ蟶霞恫棵漚ㄒ楦杞崩

4.遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的.利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

6.保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

8.做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

9.落實、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

10.審核和批準業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。

11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

第二篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、接受和處理預(yù)訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

4、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

第三篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1，負責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

2，能按照服務(wù)標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護酒店形象。

3，能嚴格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。

4，夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。