千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《酒店營業(yè)經(jīng)理崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店營業(yè)經(jīng)理崗位職責》。

第一篇：酒店大堂經(jīng)理的崗位職責

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

2、幫助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。

3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務。

4、熟識了解客人特點，主動向客人征求意見，樂觀融洽酒店和客人之間的關系。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關系。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。對前來投訴的.客人要熱忱接待，能站在客人的立場上，仔細聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能準時溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

4、服務協(xié)調(diào)協(xié)作。把握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準時報告總經(jīng)理。

5、服務協(xié)調(diào)協(xié)作。

把握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題準時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調(diào)全都：值臺服務有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。

第二篇：酒店大堂經(jīng)理的職責

1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。

4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。

5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。

9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指7K。

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

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19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。

20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。

21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。

22、做好領導指派的其他工作。

第三篇：酒店前廳經(jīng)理崗位職責描述

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進行；

2、督導前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務態(tài)度及工作質量，及時同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題；

3、檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作；

4、直接參與每天的日常接待工作；

5、制定本部門的物資設備供應計劃；

6、掌握當天客情及預訂情況；

7、參加主管例會，了解員工的思想情況；

8、負責工會的各種活動；

9、檢查、負責本部的安全、防火工作；

10、完成上級交辦的其他任務。

第四篇：酒店大堂經(jīng)理的職責

1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

3.為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務咨詢和辦理。

4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務

第五篇：酒店經(jīng)理崗位職責

1、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

2、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）。

3、負責下屬員工的業(yè)務知識培訓和績效考核工作。

4、協(xié)助直屬上級負責部門相關規(guī)范化文件的擬寫工作。

5、完成直屬上級交辦的其它工作。

6、本職責經(jīng)總經(jīng)室批準后生效，自公布之日起執(zhí)行。

7、本職責修改權、解釋權屬總經(jīng)室。