千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服前臺接待崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服前臺接待崗位職責(zé)》。

第一篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。

2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

第二篇：物業(yè)客服前臺個人的工作總結(jié)

工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開始履行起自己的工作職責(zé)。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

第三篇：物業(yè)客服管理崗位職責(zé)

1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實(shí)整改與回復(fù);

3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

4、其他要求:

①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

第四篇：前臺客服工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細(xì)記錄好客戶的'建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理;

3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);

5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來訪登記流程;

6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;

第五篇：商場客服前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5、準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、負(fù)責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

7、負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。