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第一篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)

1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

第二篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

6、負(fù)責(zé)完成對前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

第三篇：星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；

2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；

4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的.使用與管理工作，以保合理使用；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。