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第一篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

5、會(huì)員卡的推銷(xiāo)及會(huì)員辦理

6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

第二篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的.錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話(huà)。

10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

第三篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

2、負(fù)責(zé)客人換房，開(kāi)門(mén)，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

3、掌握預(yù)定工作知識(shí)，了解客房的具體位置以及可出租房的`類(lèi)型和房?jī)r(jià)

第四篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的'安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改。

6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì)議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

10、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

11、負(fù)責(zé)全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需及時(shí)報(bào)修。

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

第五篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

3、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

第六篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)；

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

4、 掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；

5、 管理好客房鑰匙；

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬