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第一篇：物業(yè)管理前臺崗位職責

1. 負責公司總部接待工作

2. 負責日常客服流程處理及協(xié)調，客戶維護及問題解答等

3. 負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

4. 負責維護前臺區(qū)域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

5. 完成上級領導交辦的其它任務

第二篇：物業(yè)前臺接待崗位職責

1. 迎送客戶,主動問候,站立服務;

2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3. 接受客戶詢問;

4. 保持總臺清潔;

5. 認真做好交接班記錄;

6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。

第三篇：物業(yè)前臺崗位職責

1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；

2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；

8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

16.填寫工程報修單并做記錄；

17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

18.定期對所需辦公用品做出

19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；

第四篇：物業(yè)接待崗位職責

1、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作；

2、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況；

3、負責管理處內部行政事務（各類文件、通知的擬定、打印、分派；部門內每月耗材的使用計劃及報表）、文檔的`管理（工作資料檔案、業(yè)戶檔案、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理）；

4、在公司職能部門的指導下，開展各項工作。

第五篇：物業(yè)管理前臺崗位職責

1、熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識;

2、負責集團領導日常辦公及接待工作;

3、 負責日常業(yè)戶來訪接待及指引;