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第一篇：大堂副理崗位職責(zé)
1.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的.正常運作；
2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù)；
3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作；
4.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通；
5.促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施；
6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第二篇：酒店大堂副理崗位職責(zé)
1.根據(jù)營運部的的工作指令，具體細(xì)化落實。
2.掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測出租情況，控制房間。
3.負(fù)責(zé)介紹推銷酒店及其設(shè)施,帶客人參觀客房。
4.負(fù)責(zé)下屬員工排班，全面督導(dǎo)其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。
5.處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。
6.解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
第三篇：大堂副理崗位職責(zé)
大堂副理崗位職責(zé)規(guī)范
[管理層次關(guān)系]
直接上級：前廳部經(jīng)理
[崗位職責(zé)]
1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒
店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的.情況次日向前廳部經(jīng)理作書面
匯報。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。
13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有
普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報營運部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。
第四篇：酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。
3、解答來賓詢問并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)。
4、熟識了解客人特點，主動向客人征求意見，樂觀融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。對前來投訴的.客人要熱忱接待，能站在客人的立場上，仔細(xì)聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能準(zhǔn)時溝通，快速處理，每天下班前能妥當(dāng)整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。把握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。
把握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)全都：值臺服務(wù)有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。
第五篇：酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理，幫助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配、班次支配及考核工作，以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務(wù)。
3、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關(guān)狀況，下這工作指令。
5、加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，實行走動管理，掌握整個場面，準(zhǔn)時處理客人的投訴和訂正解決服務(wù)中消失的問題。
6、加強(qiáng)大堂財產(chǎn)的管理，隨時把握大堂設(shè)施、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況，并準(zhǔn)時作好維護(hù)、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作。
7、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價，虛心聽取顧客意見，并準(zhǔn)時加以改進(jìn)。
8、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。
9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。
10、作好重要客人的迎送工作和協(xié)作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。
11、幫助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會，爭論成本掌握，菜品質(zhì)量，提高效益等方面的.問題，確保營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)。
12、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。
13、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育、考核和評比工作。
14、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的干凈。
15、常常檢查大廳、包間及全部公共區(qū)域水、電、氣設(shè)施，保證顧客及財產(chǎn)的平安。
16、搞好垃圾的運輸處理工作。
17、準(zhǔn)時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作。
18、執(zhí)行經(jīng)理不在時，負(fù)責(zé)主持本店全面工作。
