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第一篇：大堂副理崗位職責

直接上級：前廳部經理

直接下屬：前廳主管

一、崗位職責

1、協(xié)助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。

2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托各項工作

4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務。

5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。

6、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。

7、負責協(xié)調處理賓客的疾病和死亡事故。

8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。

9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

10、保證宴會活動的正常接待。

11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、每周向前廳部經理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經理。

13、協(xié)助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。

14、溝通前廳部與各部門之間的關系。

15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的`、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

16、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

二、素質要求

基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。

文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業(yè)最好。

外語水平：高級英語水平，精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。

工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。

特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

①熟悉本部門的業(yè)務程序，了解酒店各項服務工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關的各項業(yè)務知識；

②善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

③有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。

第二篇：酒店大堂經理的崗位職責

1、協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2、參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示；

4、掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房；

5、檢查負責本部門的`安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求；

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系；

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9、負責對部屬員工的考核工作；

10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經理匯報。

第三篇：大堂副理崗位職責

1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

2.檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4.有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。

5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務。

6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。

8.根據(jù)飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的.較大值。

9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

10.執(zhí)行和完成飯店總經理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務

第四篇：酒店大堂副理崗位職責

1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作;

4.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通;

5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

6. 領導安排的其他工作。