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第一篇：酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、負責(zé)本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督；

2、負責(zé)客戶服務(wù)流程的.的設(shè)計，建立人性化的客服服務(wù)體系；

3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要，及時調(diào)整和加強員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，做好培訓(xùn)工作；

4、負責(zé)全院員工形象設(shè)計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況；

5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項服務(wù)；

6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題；

7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施

第二篇：大堂副理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負責(zé)接待酒店貴賓客人。

2、代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。

3、負責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。

4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。

5、夜間大堂副理負責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。

7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。

8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問題。

9、負責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，從而維護酒店之格調(diào)。

10、處理賓客的傷病亡事故。

11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。

12、協(xié)助前臺財務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負責(zé)索賠和催帳。

13、協(xié)助總臺做好每日的團隊接待工作。

14、協(xié)助客房經(jīng)理對該部進行管理，參與該部的督導(dǎo)工作。

15、完整的記錄工作范圍內(nèi)和當(dāng)值時間內(nèi)的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的`內(nèi)容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經(jīng)理。

16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產(chǎn)安全負責(zé)。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

17、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1.營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的`投訴;

4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;

7.維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

8.記錄工作日志和重點客戶信息;

9.營業(yè)結(jié)束后，負責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

第四篇：酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2.做好接待vip的各項工作。

3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、*、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

4.維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

5.負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火*、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

8.負責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

9.保*宴會活動的正常進行。

10.溝通各部門之間的關(guān)系。

11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

第五篇：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解下屬服務(wù)員的思想動態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的'各項消耗品,嚴格控制成本,即使傳達上級的指示;

4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作,負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行,滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

9.負責(zé)對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。