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第一篇：物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責

崗位職責:

1.負責對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

3.負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8.負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

9.負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學歷，35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第二篇：物業(yè)案場經(jīng)理的崗位職責

1、帶領(lǐng)案場團隊達成公司各項指標（包括收繳率、滿意度等）；

2、配合前期銷售案場舉辦大型營銷活動及周末暖場活動；

3、負責做好與外包單位的溝通、協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查工作；

4、監(jiān)督、檢查、指導員工工作，加強部門員工素質(zhì)培養(yǎng)，提升員工服務(wù)水平；

5、 負責監(jiān)督抽查部門員工的工作開展、服務(wù)禮儀禮節(jié)等情況，定期組織績效考核，掌握員工的技能狀況，做到合理安排人力資源，存優(yōu)去異；

6、配合公司做好應(yīng)急工作及完成上級安排的其他工作任務(wù)。

第三篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項工作;

2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;

4、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

5、負責業(yè)戶的.租金及物業(yè)管理費用的催收工作;

6、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

第四篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程;

2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

3、做好對跨部門的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;

5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;

6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。

3.負責配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。

4.當值期間對租戶的`申請進行初審，提出處理意見或方案。

5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。

7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

第六篇：物業(yè)案場經(jīng)理的崗位職責

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、完成客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳，準備各自客戶的按揭、公積金資料，催繳各自客戶的逾期款；

7、進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究；

8、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

9、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

10、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

11、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

12、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

13、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

14、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

15、維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。