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第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1.掌握管理區(qū)域的分布情況

2.接待業(yè)戶(hù)，并做好工作記錄

3.受理業(yè)戶(hù)報(bào)修和服務(wù)需求等

4.處理業(yè)戶(hù)投訴

5.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息

6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

第二篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服人員的.培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話(huà)術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;

3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問(wèn)題;

4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第三篇：物業(yè)案場(chǎng)經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)檢查結(jié)果整改并提出合理化建議與要求，保證各部門(mén)良好的服務(wù)質(zhì)量；

2、每月定期組織案場(chǎng)品質(zhì)檢查，嚴(yán)格貫徹公司品質(zhì)檢查制度，幫助案場(chǎng)品質(zhì)提升；

3、跟進(jìn)項(xiàng)目售樓處的客服部、工程部、外勤部的日常管理工作，并定期對(duì)工作情況進(jìn)行改進(jìn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；

4、案場(chǎng)各業(yè)務(wù)條線員工崗前（新增案場(chǎng)）培訓(xùn)，配合公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)新案場(chǎng)接管與前期介入對(duì)接工作；

6、協(xié)助各新增案場(chǎng)完成前期開(kāi)辦物資審核工作。

第四篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的`發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第五篇：物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第六篇：物業(yè)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工程管理制度建設(shè)，制定工程部相關(guān)管理規(guī)定及作業(yè)流程文件。

2、負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目工程計(jì)劃執(zhí)行、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控執(zhí)行、工程技術(shù)支持、工程變更、工程質(zhì)量與合作單位協(xié)調(diào)、工程合同等的執(zhí)行落實(shí)工作。

3、主導(dǎo)開(kāi)展評(píng)估年度合格供應(yīng)商考評(píng)工作。

4、主導(dǎo)開(kāi)展工程部其它日常管理工作。