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第一篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

職責(zé)職責(zé)：

1、以飽滿的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;

3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽(tīng)大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

4、熱情接待來(lái)往訪客，回答客人提出的.詢問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;

5、接聽(tīng)電話及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽(tīng)電話;正在接聽(tīng)電話時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

7、監(jiān)督寫(xiě)字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫(xiě)字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

第二篇：物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);

2.負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作;

3.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

4.向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款;

5.對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理;

6.做好上級(jí)交辦的其它工作。

第三篇：物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題;

4、對(duì)住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

第四篇：物業(yè)客服工作職責(zé)

按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。

負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的.管理臺(tái)帳。

配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

根據(jù)公司要求催收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好登記，每月定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)。

第五篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔;

2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

第六篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

(一)電話咨詢接待、來(lái)訪接待及登記記錄。

(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的`管理工作