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第一篇：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)
前臺(tái)工作大家應(yīng)該有所了解，那大家知道物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)嗎?下面是小編搜集整理的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
職責(zé)一：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效*件，辦理《裝修許可*》和《裝修施工人員臨時(shí)出入*》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡，并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)二：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)
1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2.熱情迎接客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi);
4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
5.接待電話詢問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭;
7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;
8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
11.接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來(lái)訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供;
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;
15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
第二篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1. 迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù);
2. 熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;
3. 接受客戶詢問(wèn);
4. 保持總臺(tái)清潔;
5. 認(rèn)真做好交接班記錄;
6. 協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告保安部門(mén)。
