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第一篇：信貸經(jīng)理崗位職責(zé)

1、信貸銷售：開拓銷售渠道，主動(dòng)尋找和開發(fā)客戶，銷售公司信貸產(chǎn)品；

2、信貸評(píng)審：受理客戶貸款申請(qǐng)，并對(duì)客戶貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)估和初審；

3、信貸風(fēng)控：跟進(jìn)客戶償還貸款，催收客戶逾期貸款；

4、客戶追蹤：跟蹤有信貸需求的借款客戶，建立自己的客戶群體；

5、客戶關(guān)系：維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)；

6、完成客戶解答、簽約等全程服務(wù)工作；

7、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

第二篇：風(fēng)控崗位崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、依據(jù)法律法規(guī)及公司規(guī)定，對(duì)資管產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行事前、事中、事后審核、監(jiān)控、檢查，并提供相應(yīng)得風(fēng)控咨詢工作。

2、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、合同約定等標(biāo)準(zhǔn)制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案，在投資交易系統(tǒng)中進(jìn)行風(fēng)控閥值得設(shè)置、維護(hù)等工作。

3、對(duì)投資風(fēng)控指標(biāo)進(jìn)行日常監(jiān)督，對(duì)投資流程重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，做好投資提醒并跟蹤完成情況。

4、對(duì)投資合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理提出系統(tǒng)建設(shè)需求、完善建議，并配合進(jìn)行開發(fā)、測(cè)試及上線等工作。

5、對(duì)資產(chǎn)產(chǎn)品的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析、監(jiān)控撰寫各類風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告。

任職資格:

1、統(tǒng)招全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉證券資管、基金公司法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、投資操作規(guī)范等;

4、熟悉常見o32投資交易、估值、ta等系統(tǒng);

5、工作細(xì)致、具有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)性高，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題;

6、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

7、熟悉編程語(yǔ)言及數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)先。

第三篇：信貸經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品或開發(fā)項(xiàng)目的需求調(diào)研、用戶溝通，需求引導(dǎo)和方案制定;

2.負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析及產(chǎn)品設(shè)計(jì);

3.負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品或開發(fā)項(xiàng)目的需求分析，撰寫業(yè)務(wù)說明書、需求分析等文檔;

4.負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品或開發(fā)項(xiàng)目的需求跟進(jìn)、變更，以及相關(guān)管理工作;

5.協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理完善產(chǎn)品需求;

6.協(xié)助進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或開發(fā)項(xiàng)目的功能設(shè)計(jì)、測(cè)試、上線及運(yùn)維等日常工作;

7.及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)地解決客戶問題。

任職要求:

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè);

2.熟悉銀行主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)，熟悉公司類、中小企業(yè)授信業(yè)務(wù);

3.具備銀行信貸系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)建模等經(jīng)驗(yàn);

4.具備銀行管理信息、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、BI建模經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

5.五年(含)以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡38周歲以下(含);

6.具備優(yōu)良的溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)作能力及抗壓能力;

7.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，高度的責(zé)任心和優(yōu)秀的工作態(tài)度。

第四篇：信貸經(jīng)理崗位職責(zé)

1.能以專業(yè)的信貸知識(shí)積極向客戶發(fā)布和推廣信貸產(chǎn)品以確保達(dá)到銷售指標(biāo)，按照客戶需求提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

2.申請(qǐng)流程高效便捷的執(zhí)行客戶申請(qǐng)流程，收集和檢驗(yàn)客戶文件并準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)加入到CAP系統(tǒng)。

3.合同流程準(zhǔn)備客戶信貸合同并見證簽約提供原始單據(jù)給梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司或外部信貸供應(yīng)商并且安排好銷售流程。

4.報(bào)表匯編：按照要求定期準(zhǔn)備信貸銷售報(bào)告，準(zhǔn)備詳細(xì)的客戶資料并能迅速輸入客戶信息系統(tǒng)。

第五篇：網(wǎng)貸客服經(jīng)理職責(zé)

客戶服務(wù)在公司是取到舉足輕重的作用，下面是網(wǎng)貸客服經(jīng)理職責(zé)，歡迎參考！

1、管理職位，負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度；

2、根據(jù)公司p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接聽或客戶線上對(duì)于產(chǎn)品的咨詢和投訴，給予及時(shí)回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持。3、實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，確保客服工作滿足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求。3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析。4、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。5、及時(shí)完整地收集

客戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。6、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；7、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；8、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；9、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；10、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)：

1.在線解答客戶疑問以及投訴處理工作并做好相應(yīng)記錄；

2.熟悉p2p業(yè)務(wù)流程，按照各業(yè)務(wù)流程處理好各項(xiàng)目的訂單；

3.對(duì)*及時(shí)進(jìn)行整理和歸檔；

4.協(xié)助做好相應(yīng)業(yè)務(wù)的推廣工作；

5.做好與其他部門工作的溝通與銜接；

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。

1、高層管理崗位，參與公司p2p網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策，協(xié)助ceo制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；

2、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)貸事業(yè)線的經(jīng)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合p2p網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案；

3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測(cè)的情況下開展；

4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為ceo決策提供相應(yīng)方案，并組織實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)公司金融*人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。

總監(jiān)崗位職責(zé)

1、高層管理崗位，參與公司p2p網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策，協(xié)助總經(jīng)理制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

2、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合p2p網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案;

3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測(cè)的情況下開展;

4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為總經(jīng)理決策提供相應(yīng)*方案，并組織實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)公司金融*人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。

客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作；

2、負(fù)責(zé)*的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；

3、負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)站平臺(tái)在線qq和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；

6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；

7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；

8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

運(yùn)營(yíng)技術(shù)部經(jīng)理職責(zé)

1、依據(jù)公司產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行；

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級(jí)；

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施p2p網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度及*作流程；

5、通過網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘*，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)各項(xiàng)收入提升；

6、對(duì)用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與網(wǎng)貸平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；

7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；

8、系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等情況的對(duì)接處理，同時(shí)進(jìn)行一些小功能升級(jí)修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報(bào)道、新聞公告的更新，提供數(shù)據(jù)分析等等。

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)和融資服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；

3、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題，防范風(fēng)險(xiǎn)；

4、負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)*活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財(cái)需求,提供咨詢服務(wù)。

風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)

1、建設(shè)風(fēng)控系統(tǒng)，擬訂風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；

2、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)部門工作合規(guī)*的檢查與管理，并*各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定；并建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和跟蹤檔案；

3、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)開展，并主持融資項(xiàng)目的授信審批，管理信用風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的*作風(fēng)險(xiǎn)；

4、負(fù)責(zé)組織事前風(fēng)險(xiǎn)審核、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)檢查，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)*提示和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)開展信用風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)；

6、定期出具公司風(fēng)險(xiǎn)常規(guī)管理報(bào)告，針對(duì)公司即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)問題，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響，提供解決方案。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立健全p2p網(wǎng)貸公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

2、負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)上充值和提現(xiàn)等交易對(duì)賬的數(shù)據(jù)處理；

3、負(fù)責(zé)審核p2p網(wǎng)貸平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施；

4、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料；組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

p2p網(wǎng)貸平臺(tái)后臺(tái)管理組的崗位職責(zé)

資金管理組(財(cái)務(wù)部)

負(fù)責(zé)平臺(tái)財(cái)務(wù)版塊，包括客戶充值、提現(xiàn)審核管理、*管理、用戶資金管理、風(fēng)險(xiǎn)保障金管理等。

審核管理組(風(fēng)控部)

負(fù)責(zé)審核管理、用戶管理2個(gè)版塊，包括額度申請(qǐng)管理、基本信息審核、新用戶認(rèn)*資料、基本資料認(rèn)*、可選資料認(rèn)*、認(rèn)*資料統(tǒng)計(jì)等前期認(rèn)*工作。

宣傳管理組（業(yè)務(wù)部、客服部）

負(fù)責(zé)宣傳管理、統(tǒng)計(jì)管理、擴(kuò)展管理3個(gè)版塊，包括網(wǎng)站公告、媒體報(bào)道、借款統(tǒng)計(jì)、投標(biāo)統(tǒng)計(jì)，*后臺(tái)等網(wǎng)站宣傳工作。

一：職責(zé)概論

1.維護(hù)店鋪形象。

2.促成成交。

3.進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

4.處理售后。

首先，選擇這個(gè)崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏唷?/p>

其次，在我們的每一個(gè)工作職責(zé)中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

1.維護(hù)公司很好的形象

維護(hù)公司很好的形象，有幾個(gè)要點(diǎn)：

(1)**

在客戶咨詢時(shí)，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數(shù)據(jù)丶*的話語(yǔ)和對(duì)比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡(jiǎn)單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區(qū)別。

(2)素質(zhì)*

遇到客戶態(tài)度不是很好，我們是應(yīng)該針鋒相對(duì)，還是不卑不吭。如果針鋒相對(duì)，最后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對(duì)客戶刁難時(shí)能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會(huì)受損，也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。

(3)榮譽(yù)感

我們來到這個(gè)公司，在這個(gè)公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。

(4)職業(yè)素養(yǎng)

有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)橛X得大單時(shí)，會(huì)給自己帶來業(yè)績(jī)的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊(cè)的新用戶時(shí)，則三心二意，不愿認(rèn)真對(duì)待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。

每個(gè)客戶情況不同，我們?cè)跊]有了解到更加清楚的情況時(shí)，切勿以客戶資金的大小而區(qū)分對(duì)待。

2.促成成交

公司的營(yíng)業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：

(1)產(chǎn)品熟悉度

能否用最少的時(shí)間，熟悉自己銷售的產(chǎn)品。是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對(duì)自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時(shí)，給予買家最好的答復(fù)。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品，可以將自己公司的內(nèi)容或者app上邊有的內(nèi)容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對(duì)產(chǎn)品熟悉度可以提高

(2)溝通能力

同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會(huì)不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙胶笃诰S護(hù)的難度。

溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的*。

(3)親和*

擁有良好的**，能夠讓客戶認(rèn)可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和*。一問一答，惜字如金，過于*，都會(huì)讓客戶感覺到如同跟機(jī)器在溝通。

我們始終要記住，我們是為客戶服務(wù)的人員，而不是回答機(jī)器。我們是一個(gè)活生生的人，在溝通中，應(yīng)在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和*，**。成為讓買家最終購(gòu)買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧，切勿模仿

(4)認(rèn)真的態(tài)度

以上所有的要求，均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對(duì)客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢的客戶購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)影響我們?cè)诠镜陌l(fā)展。

3.進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售

在銷售完成或者有很大可能銷售完成時(shí)，我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷售單品這一半時(shí)，我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

(1)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

如果客戶想要購(gòu)買產(chǎn)品，連本身咨詢的產(chǎn)品問題都沒有得到滿意的答復(fù)，我們?nèi)绻@時(shí)候向客戶推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會(huì)對(duì)我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們?cè)谕扑]的時(shí)候，要找準(zhǔn)推薦的時(shí)機(jī)，合理安排推薦的時(shí)間問題，不要盲目推薦。

(2)相關(guān)*

在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報(bào)，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關(guān)聯(lián)*，可以定期給客戶做回訪（電話、短信、qq及微信），自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時(shí)間維度

(3)知己知彼

如果我們?cè)谕扑]之前，知道客戶還需要其他的產(chǎn)品，我們?cè)龠M(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會(huì)提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應(yīng)多多了解客戶的需求

同時(shí)我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個(gè)人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應(yīng)圍繞客戶所咨詢的產(chǎn)品進(jìn)行，對(duì)于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進(jìn)行。可以隨時(shí)關(guān)注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態(tài),建議可以有一個(gè)客戶備忘錄，并進(jìn)行分類記錄

4.處理后期問題與投訴

后期維護(hù)與處理投訴是一個(gè)客服人員一個(gè)必須具備的能力，它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛的環(huán)節(jié)，卻也是我們的成長(zhǎng)中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動(dòng)作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執(zhí)。

(1)預(yù)知*

治療感冒，不如預(yù)防感冒。后期維護(hù)亦如此。

一位優(yōu)秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因?yàn)樗龅降娜硕急绕渌烁谜f話，而是他能夠在有可能會(huì)在投資發(fā)生之前，給予預(yù)防。

并且我們?cè)谥盎ǖ男乃?，將大大小雨我們后期服?wù)本身所花費(fèi)的時(shí)間和精力。如何在投訴問題進(jìn)行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會(huì)影響我們?nèi)粘５墓ぷ餍剩ぷ餍那?。我相信沒有哪一個(gè)客服在面對(duì)每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。

(2)處理態(tài)度

出現(xiàn)任何問題，不管是不是我們本身的過錯(cuò)。我們第一應(yīng)該做的，不是推卸責(zé)任，而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會(huì)激怒客戶。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆プ?

所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對(duì)。但是至少大部分客戶在我們誠(chéng)懇的致歉和誠(chéng)摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

(3)處理方式

不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會(huì)影響到公司的利益，也會(huì)決定客戶接受程度。

這需要我們對(duì)公司的規(guī)章制度，對(duì)產(chǎn)品的高度熟悉，對(duì)客戶*格的把握等等。一個(gè)疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會(huì)過分影響公司利益的前提下，給買家一個(gè)好的解決方案。