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第一篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù);

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

第二篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)

1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

第三篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。

2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時(shí)處理客人投訴問題。

3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。

4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作。

5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作。

6、具有良好的服務(wù)意識(shí)，性格外向，善于溝通，能熟練運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念。

第四篇：酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)

1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的`設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第五篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、接受和處理預(yù)訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

第六篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)

1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的`落實(shí)；

2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；

3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；

4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。