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第一篇：物業(yè)接待崗位職責

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視，如:水、電、空調供應情況，清潔情況，保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內住戶的有關記錄，除日間辦公電話及負責人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時送交管理部主任處理。

(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的.意見，接受投訴?？商幚碚?，即行處理，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內。

(5)了解各部門員工的工作情況，接受上級的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

(7)參與驗收工作，并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必須穿著整齊制服當值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。

第二篇：物業(yè)前臺接待崗位職責

1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的'儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務窗口的良好形象。

3.負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調客務人員辦理相關事宜;

6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;

9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作