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第一篇：大堂吧崗位職責(zé)

按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運。

與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。

在部門中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的'飲料具有一貫的品質(zhì)。

在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。

處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時間調(diào)整)。

為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。

為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預(yù)定)。

找到解決如電話服務(wù)，最后一分鐘的預(yù)定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。

主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程。

確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿意。

確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。

確保完成每天基本工作。

第二篇：大堂吧崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶，同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點正常運行。

崗位要求：

1、年齡20-28周歲，大專及以上學(xué)歷，男女不限，戶口不限;

2、有銀行、前臺、服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和服務(wù)意識;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，具有較強的.語言表達能力;

5、熟練運用辦公自動化;

第三篇：大堂吧崗位職責(zé)

1，負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

2，負(fù)責(zé)客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準(zhǔn)備客人的房間贈品，引導(dǎo)客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。

3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)。

4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確?？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。

5，及時準(zhǔn)備了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時向客人推薦酒店的`服務(wù)產(chǎn)品。

6，致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。

第四篇：大堂吧崗位職責(zé)

1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系;

2、客戶的關(guān)懷方案制定以及跟進，完善優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;

5、參與前臺部的.內(nèi)部管理，客戶的接待

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：大堂吧崗位職責(zé)

1. 制定大堂吧的工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營計劃及組織員工培訓(xùn);

2. 主持召開班前會和每月工作總結(jié)會議，做好上傳下達工作;

3. 管理大堂吧的設(shè)施設(shè)備管理;

4. 負(fù)責(zé)向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件;

5. 完成上級交辦的.其它工作。