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第一篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)會員接待工作;

2、負(fù)責(zé)來訪來電客戶登記接待工作;

3、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作;

4、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理

5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理

6、負(fù)責(zé)俱樂部運(yùn)營監(jiān)督檢查

第二篇：酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對本部門員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和日常工作的考核。

2、負(fù)責(zé)餐前的例行衛(wèi)生檢查和餐前準(zhǔn)備。

3、負(fù)責(zé)餐中本部門各崗位的工作、服務(wù)情況檢查、指導(dǎo)。

4、注意客人就餐中的需求情況，合理調(diào)配人員進(jìn)行完善服務(wù)。

5、掌握員工思想狀況處理員工糾紛，解決員工困難。

6、做好協(xié)調(diào)工作，及時將餐廳信息反饋給廚房各部門。

7、負(fù)責(zé)檢查餐廳設(shè)備，燃具的'使用及維護(hù)保養(yǎng)情況。

8、完成經(jīng)理交給的其它工作。

第三篇：酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

4、檢查每日營業(yè)日報(bào)表。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的`安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。

15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記?？托彰μ峁┽槍π苑?wù)。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責(zé)開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在本上。

24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別