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第一篇：星級酒店前臺崗位職責(zé)

1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。

3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

第二篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5、 負責(zé)將客房的各項收費入帳。

6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。

10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、 任何異常事件及時向上級匯報。

13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

15、 完成上級指派的其他任務(wù)。