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第一篇：服裝跟單qc崗位職責(zé)

一、目的：

為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限，并與其他部門得到有效溝通，特制定此部門職責(zé)說明書。

二、適用范圍：

跟單部跟單員。

三、定義：

1、跟單：跟單英文walkthroug的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束―整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)―各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等―――對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

2 、跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。

四、工作內(nèi)容：

（了解基本外貿(mào)知識：談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等。基礎(chǔ)外語及函電往來）。采購跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn)，懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）。

生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)、懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）

貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)、貨物運(yùn)輸知識：運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報(bào)關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4、推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。

6、收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。

7、分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時(shí)先安排主要客戶。

8、負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的國內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價(jià)和評審。

9、計(jì)算報(bào)價(jià)單。

10、驗(yàn)簽訂單。

11、進(jìn)行采購訂單的下達(dá)、跟蹤，安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗(yàn)貨。

12、負(fù)責(zé)出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容。

13、填對帳表，配合財(cái)務(wù)做好核銷，對帳工作。

14、目錄，樣品的寄送與登記。

15、客戶檔案的管理。

16、客戶來訪接待。

17、經(jīng)理交辦事項(xiàng)的處理

18、與相關(guān)部門（供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代，船公司）的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。

五、工作流程：跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：客戶――訂單處理中心――訂單――訂單處理中心―

―供應(yīng)商――生產(chǎn)計(jì)劃――（庫存查詢）（出貨傳票）――供應(yīng)商――進(jìn)料――倉庫――出庫

要點(diǎn)：接單與審單。進(jìn)出口貨物的基本程序（外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等）

（一）接單：

接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。

1、下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax，email或書面合同等方式。

2、接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。

3、接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：

（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認(rèn)書。（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（sales confirmation）和購貨確認(rèn)書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)?？蛻魪膰庵苯影l(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。

4、接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價(jià)。

（2）發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。（3）還盤：（counter―offer）又叫還價(jià)。

（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。

（二）審單：即審核合同報(bào)價(jià)

1、審單內(nèi)容：確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。

2、審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格：審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？

（2）質(zhì)量：也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

（3）數(shù)量：應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國際上對約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2.5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增減幅度。

（4）單價(jià)，總額的審查：

a、客戶下單有的會將單價(jià)標(biāo)出，我們要對照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對？總額有沒有加錯(cuò)？新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。

b、通常我們以美元為結(jié)算貨幣。

（5）價(jià)格條款的審查：出口貨物的單價(jià)條款，也稱價(jià)格術(shù)語，常用的有：fob船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）

cf（freight or carriage paid to？）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨cif成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格

（6）付款方式審查：

a、付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。

b、支付的貨幣能否接受？（我們以美元為結(jié)算貨幣）

（7）包裝要求的審查：

a、工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？

b、客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

c、客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說明書）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查

（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝車、船送達(dá)。交貨期分：國內(nèi)（以天計(jì)算）。國外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長。

3、直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。

4、合同評審?fù)瓿珊凸こ虇柨停╡q）確認(rèn)后，經(jīng)部門經(jīng)理審批完成，營銷部跟單員在24小時(shí)內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶。

（三）發(fā)單：即安排適合的供應(yīng)報(bào)價(jià)，確認(rèn)交期！符合條款后，簽訂《購貨合同》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。

（四）訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤！如有異常，須及時(shí)通知經(jīng)理，會影響交期的要提前知會客戶。

（五）準(zhǔn)備報(bào)商檢，報(bào)關(guān)

（六）準(zhǔn)備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。

（七）通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。

（八）如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。

（九）合同或訂單的更改：

1、客戶落單后或生產(chǎn)過程中，客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進(jìn)行修改時(shí)，由營銷部與客戶協(xié)商確認(rèn)在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)相關(guān)部門，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。

（1）更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃并作跟進(jìn)，當(dāng)發(fā)生異常情況，未能及時(shí)完成訂單或數(shù)量不足須補(bǔ)料時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與

客戶協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商。

（2）資料更改由工程部跟進(jìn)完成，并以《資料更改通知》說明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時(shí)在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。

（十）合同或訂單的暫停/取消：

營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)供應(yīng)商和相關(guān)部門，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時(shí)內(nèi)將與相關(guān)部門確認(rèn)的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認(rèn)書》形式回復(fù)客戶，客戶回簽后留檔。一個(gè)月內(nèi)如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶協(xié)商處理方案，結(jié)果知會財(cái)務(wù)部。

備注：

一、關(guān)于樣品：要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。

1、寄目錄，樣本：

2、準(zhǔn)備樣品。

（1）工廠現(xiàn)有的款式

（2）新款

（3）客戶來樣。

要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾

次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。

二、跟單員，要做到：

1、有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。

2、新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。

3、新品的制作要留有實(shí)樣。

4、客戶的來樣要保存好原樣。

三、形式發(fā)票：proforma invoice

買方為了向其本國當(dāng)局申請進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品

名稱，規(guī)格，價(jià)格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款（價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。注意幾點(diǎn)：

1 、單價(jià)條款要明確（fob，cfr，cif）

2 、交期要明確

3 、付款條件要明確（l/c，t/t）

出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，（報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船），制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

（1）、籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。

（2）、催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對以l/c為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時(shí)，要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯(cuò)誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

（3）、訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr和cif成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉和裝船的手續(xù)。

第二篇：pmc部崗位職責(zé)

要求:有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者，精通excel，學(xué)歷大專及以上，具備2年以上生產(chǎn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上生產(chǎn)計(jì)劃管理工作經(jīng)驗(yàn)；

工作內(nèi)容:

1.根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃制定要及時(shí)并科學(xué)合理；

2.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)物資的需求計(jì)劃，保證物料及時(shí)供應(yīng)；

3.負(fù)責(zé)下達(dá)生產(chǎn)指令單，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，根據(jù)產(chǎn)品要求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃；

4.協(xié)調(diào)各方資源，及時(shí)處理緊急訂單，確保完成生產(chǎn)任務(wù)；

5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確分析各車間產(chǎn)能，根據(jù)各車間的`生產(chǎn)能力協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)；

6.做好生產(chǎn)計(jì)劃的檢查和計(jì)劃控制工作；

7.組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對下屬員工進(jìn)行工作指導(dǎo)。

第三篇：服裝跟單qc崗位職責(zé)

1、接到訂單，審核訂單，明白訂單全部的要求，不明之處詢問客戶，然后給老板簽名確認(rèn)，回傳并通知客戶。負(fù)責(zé)復(fù)印訂單分發(fā)給相關(guān)部門，分別分發(fā)給生產(chǎn)部、品質(zhì)部、倉庫。其中，向生產(chǎn)部、品質(zhì)部講明客戶對產(chǎn)品的所有要求及注意要點(diǎn)，并提供準(zhǔn)確的樣板。 2、大貨投產(chǎn)前，整理一份完整的作業(yè)指導(dǎo)書或工藝單，注明工藝流程及做法、裝箱件數(shù)及紙箱規(guī)格、箱嘜內(nèi)容。

3、工藝單：內(nèi)容一定要詳細(xì)，客戶名、型號、批號、顏色、要求和注意事項(xiàng)等。若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細(xì)表述，則需配小圖作參考，務(wù)必讓人看得很明白。如果在生產(chǎn)過程中客人對某些地方進(jìn)行了修改或改動(dòng)，跟單員要對這些做特別聲明，在備注欄注明清楚日期及更改項(xiàng)目，同時(shí)收回以前的資料并作廢。

4、正式生產(chǎn)前，必須做一份大貨產(chǎn)前版，掛上吊牌并簽名。此版以供生產(chǎn)部和品質(zhì)部參考、驗(yàn)貨。

5、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，若無法及時(shí)出貨要盡快與客戶溝通，如在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生欠數(shù)問題，負(fù)責(zé)調(diào)查欠數(shù)原因，何處環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題并及時(shí)與采購和供應(yīng)商聯(lián)系，盡快在短時(shí)間處理好欠數(shù)，不影響生產(chǎn)進(jìn)度。 6、如果是新的item根據(jù)要求發(fā)單給樣板部做樣板給客人確認(rèn)，確認(rèn)ok，等材料回來后，做首件給客人確認(rèn)，確認(rèn)ok，黑生產(chǎn)、品質(zhì)各一卡，自己留樣一卡。

7、如需驗(yàn)貨需提前做好準(zhǔn)備，于大貨出貨前2天左右的時(shí)間讓生產(chǎn)部挑選出來。

8、如不需要驗(yàn)貨，把大貨照片拍給客人確認(rèn)，包括箱嘜、產(chǎn)品、條碼等。

9、到出貨日期，負(fù)責(zé)把出貨資料打印出來，裝車前把貨物清理分類并檢查好紙箱的箱序號，安排上貨人員將貨放于指定地點(diǎn)，出貨并在上貨柜車的同時(shí)清點(diǎn)貨物的數(shù)量并檢查分類貨物的種類。

10、出貨準(zhǔn)備：裝箱單明細(xì)如數(shù)量、顏色、箱號、凈毛重等要書寫正確。出貨后把裝箱單整理好交到財(cái)務(wù)部。

11、接到客戶要求、抱怨要及時(shí)準(zhǔn)確的回饋給相關(guān)部門出來，做好客戶與本廠的溝通。