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第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責

銀行大堂經(jīng)理崗位職責：

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

應聘要求：

1、教育背景:本、專及大專以上學歷 ，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。

3、工作態(tài)度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標準。

6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。

崗位要求：

1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;

2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業(yè)的疾病;

4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

銀行大堂經(jīng)理工作介紹

職業(yè)概述

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的`銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

職業(yè)素描

工作內(nèi)容：

協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

職業(yè)要求：

教育培訓：經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學歷。

工作經(jīng)驗：3年以上銀行相關工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。

薪資行情：

一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。

職業(yè)發(fā)展路徑：

銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務經(jīng)理發(fā)展。

第二篇：大堂經(jīng)理的崗位職責

1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。

2、業(yè)務咨詢：為客戶提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務。

3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。

5、指導客戶填單。