千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《酒店大堂營銷經(jīng)理崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店大堂營銷經(jīng)理崗位職責(合集)》。

第一篇：酒店大堂經(jīng)理的崗位職責

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

2、幫助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。

3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務(wù)。

4、熟識了解客人特點，主動向客人征求意見，樂觀融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預訂資料的管理。對前來投訴的.客人要熱忱接待，能站在客人的立場上，仔細聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能準時溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

4、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。把握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準時報告總經(jīng)理。

5、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

把握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題準時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)全都：值臺服務(wù)有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。

第二篇：酒店大堂經(jīng)理的崗位職責

1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2、參加主管例會，及時了解下屬服務(wù)員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示；

4、掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房；

5、檢查負責本部門的`安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應接服務(wù)的進行，滿足客人的合理要求；

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9、負責對部屬員工的考核工作；

10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報。

第三篇：酒店銷售經(jīng)理崗位職責

1、透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識，知道如何操作并能嚴格遵照執(zhí)行，及時、有效地做好協(xié)議公司的應收款項的收回工作。

2、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。

3、根據(jù)公司營運部要求按時報送《會員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計劃》、《銷售周報》，同時抄送酒店總經(jīng)理。

4、起草部門培訓工作，按時參加酒店的'各種會議和培訓。

5、保持酒店熱情待客的服務(wù)水準。

6、遵守國家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。

第四篇：酒店大堂經(jīng)理崗位職責

1、代表酒店迎送vip客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

3、做vip客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節(jié);

4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的.弊端;

10、與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施;

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

第五篇：酒店銷售經(jīng)理崗位職責

1、執(zhí)行酒店各項政策，完成酒店下達的銷售目標，建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，建設(shè)一個高效率的`銷售網(wǎng)絡(luò)；

2、負責指定區(qū)域的銷售和推廣工作；

3、組織業(yè)務(wù)人員定期培訓，熟悉酒店相關(guān)活動與政策，督導業(yè)務(wù)人員工作；

4、制定并執(zhí)行區(qū)域銷售計劃，做好相關(guān)產(chǎn)品的推廣和售后服務(wù)工作；

5、建立重點客戶檔案，保持良好的合作關(guān)系；

6、學習并掌握酒店動態(tài)，隨時與客戶溝通并保持緊密聯(lián)系；

7、掌握市場、客戶、競爭對手的信息并及時推出相應銷售計劃。