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第一篇:大堂經(jīng)理的崗位職責
崗位職責:
1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督;
2、負責客戶服務流程的的.設計,建立人性化的客服服務體系;
3、根據(jù)醫(yī)院服務工作的需要,及時調(diào)整和加強員工服務禮儀培訓內(nèi)容,做好培訓工作;
4、負責全院員工形象設計規(guī)劃,監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況;
5、研究接待顧客的新方法、新思路,及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議,領導員工為顧客提供方便就診的各項服務;
6、與客戶達成有效溝通,及時準確處理好客訴問題;
7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施
任職要求:
1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先;
2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)佳,溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強
第二篇:酒店大堂經(jīng)理的崗位職責
1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節(jié);
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權(quán)處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;
13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的'賬款;
14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關部門及時維修;
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;
第三篇:大堂經(jīng)理的崗位職責
1、在總經(jīng)理的領導下,全面負責管理本部門的日常工作,貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進行。
2、嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質(zhì),以樂部的整體利益為出發(fā)點,以激發(fā)員工工作潛能為工作重心,以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的,全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。
3、建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務質(zhì)量標準等,并監(jiān)督貫徹實施。
4、充分發(fā)揮下級工作人員的.工作積極性、責任心,并不定期的抽查各崗位的工作情況,獎勤罰懶、賞罰分明。
5、以人為本,搞好本部門員工的思想工作,培養(yǎng)強烈的團隊精神,強化員工對客人的服務意識,全面提高服務質(zhì)量。
6、積極聽取下級的工作匯報、意見、建議,民主的分析討論解決問題。
7、搞好本部門的物資財產(chǎn)管理,控制易耗物品的有效使用,節(jié)約成本開支,定期配合相關部門的檢查。
8、營業(yè)中保持與客人的良好關系,征求客人意見,處理客人投訴。
9、參加本部的每周辦公例會,搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,起到本部門的承上啟下的作用。