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第一篇：汽車崗位職責(zé)

服務(wù)內(nèi)勤一． 配件到貨管理：

1.到貨后，庫管員組織人員卸貨。卸貨過程中，嚴(yán)格確認(rèn)貨物單件標(biāo)簽，進(jìn)行貨物數(shù)量清點(diǎn)并確認(rèn)貨物外包裝無損害。2.貨物進(jìn)庫后，立刻根據(jù)發(fā)貨清單清點(diǎn)貨物，并上架擺放，并及時在系統(tǒng)中完成配件入庫工作。入庫過程中，根據(jù)清單數(shù)據(jù)，核查價(jià)格變動的配件，并根據(jù)庫存情況。落實(shí)出庫價(jià)格，并將變動情況進(jìn)行登記后，并對配件經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

3.配件入庫后，應(yīng)做到物、系統(tǒng)、隨貨清單、三者相符。并及時上繳財(cái)務(wù)相關(guān)票據(jù)，并對入庫單、隨貨清單、發(fā)票復(fù)印件進(jìn)行歸檔，便于查詢。二.配件在庫管理：

1.庫管員應(yīng)做好倉庫的衛(wèi)生、安全、防潮、防漏、防火等工作。

2.庫管員對配件的定制管理負(fù)全部責(zé)任，對于暫時落地?cái)[放的配件，庫管員應(yīng)及時、合理的進(jìn)行清理。

3.為保障先進(jìn)先出的出庫原則，庫管員對貨架上配件的擺放應(yīng)做好及時調(diào)整。

4.每日對當(dāng)日出庫配件進(jìn)行盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)至配件經(jīng)理，對所發(fā)生的誤差進(jìn)行原因分析，確因工作失誤造成的庫管員應(yīng)付相應(yīng)責(zé)任。

5.庫管員應(yīng)協(xié)助計(jì)劃員做好配件索賠工作，并對索賠配件往來作詳細(xì)地記錄。

三.配件出庫管理： 1.根據(jù)領(lǐng)料和銷售情況，辦理發(fā)料手續(xù)，一人一單，全程服務(wù)，庫管員對所處理得發(fā)料業(yè)務(wù)，負(fù)全部責(zé)任。2.根據(jù)配件經(jīng)理的安排，庫管員設(shè)立并維護(hù)清晰、完整、準(zhǔn)確的臺帳，接受財(cái)物的監(jiān)督和檢查。

3.月終按時從系統(tǒng)導(dǎo)出月底庫存情況。并進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作。

1.熟練掌握轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息； 6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案； 9.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

行政部經(jīng)理

具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求； 3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況； 4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃； 5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績效考核工作； 6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施； 7.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

8.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理； 9.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

10.制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

11.根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

售后服務(wù)顧問

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開展和落實(shí)； 4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度； 6.負(fù)責(zé)完成公司所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；

7.全面掌握產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識； 8.保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

9.及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）10.記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表 11.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

銷售內(nèi)勤 具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫存計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時上報(bào)銷售部經(jīng)理；

3.匯總、上傳顧客各項(xiàng)信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析； 4.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案； 5.負(fù)責(zé)及時錄入DMS系統(tǒng)。

6.負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工作； 7.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作； 8.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；

9、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理 10、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性

11.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

12.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證； 汽車銷售顧問

1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)； 2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對客戶進(jìn)行有效管理； 3.負(fù)責(zé)對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度； 4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；

5.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)； 6.確保完成自己月度銷售目標(biāo)。7.每天填寫和妥善保存客戶信息。8.準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。

9.確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。

10.熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件。

11.了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

12.交車前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致。 13.為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理 2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理 7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成 8、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；9、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo)； 10、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；

第二篇：汽車班長崗位職責(zé)

一、維修班班長受車隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)，并受設(shè)備安全科的監(jiān)督和管理；對車間所有維修人員和設(shè)備賦有管理責(zé)任。

二、熟悉掌握車間配置的所有設(shè)備工作原理和維修保養(yǎng)技術(shù)。

三、熟悉車間照明電線路、動力電線路、配電室設(shè)備、消防設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施的配置、位置走向等。

四、監(jiān)督、指導(dǎo)設(shè)備操作人員的設(shè)備正確操作和日常維修工作。

五、以身作則做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并安排、監(jiān)督、指導(dǎo)班組維修人員的維修保養(yǎng)工作。

六、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)車間設(shè)施、設(shè)備定期檢查和維修保養(yǎng)計(jì)劃。

七、落實(shí)設(shè)備點(diǎn)檢制度，按設(shè)備日檢、月檢、年檢、巡檢要求，定期組織維修人員對車間各種設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)維修記錄、設(shè)備年檢記錄等的填寫。

九、負(fù)責(zé)車間設(shè)備、設(shè)施的.圖紙、線路圖、資料、記錄的建檔與保管。

十、對車間設(shè)備配、備件的計(jì)劃、領(lǐng)用、保管、使用負(fù)責(zé)。

第三篇：汽車崗位職責(zé)

Sdhzcb

服務(wù)內(nèi)勤

一． 配件到貨管理：

1.到貨后，庫管員組織人員卸貨。卸貨過程中，嚴(yán)格確認(rèn)貨物單

件標(biāo)簽，進(jìn)行貨物數(shù)量清點(diǎn)并確認(rèn)貨物外包裝無損害。

2.貨物進(jìn)庫后，立刻根據(jù)發(fā)貨清單清點(diǎn)貨物，并上架擺放，并及

時在系統(tǒng)中完成配件入庫工作。入庫過程中，根據(jù)清單數(shù)據(jù)，核查價(jià)格變動的配件，并根據(jù)庫存情況。落實(shí)出庫價(jià)格，并將變動情況進(jìn)行登記后，并對配件經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

3.配件入庫后，應(yīng)做到物、系統(tǒng)、隨貨清單、三者相符。并及時

上繳財(cái)務(wù)相關(guān)票據(jù)，并對入庫單、隨貨清單、發(fā)票復(fù)印件進(jìn)行歸檔，便于查詢。

二.配件在庫管理：

1.庫管員應(yīng)做好倉庫的衛(wèi)生、安全、防潮、防漏、防火等工

作。

2.庫管員對配件的定制管理負(fù)全部責(zé)任，對于暫時落地?cái)[放的配件，庫管員應(yīng)及時、合理的進(jìn)行清理。

3.為保障先進(jìn)先出的出庫原則，庫管員對貨架上配件的擺放

應(yīng)做好及時調(diào)整。

4.每日對當(dāng)日出庫配件進(jìn)行盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)至配件

經(jīng)理，對所發(fā)生的誤差進(jìn)行原因分析，確因工作失誤造成的庫管員應(yīng)付相應(yīng)責(zé)任。

5.庫管員應(yīng)協(xié)助計(jì)劃員做好配件索賠工作，并對索賠配件往

來作詳細(xì)地記錄。

Sdhzcb

三.配件出庫管理：

1.根據(jù)領(lǐng)料和銷售情況，辦理發(fā)料手續(xù)，一人一單，全程服

務(wù)，庫管員對所處理得發(fā)料業(yè)務(wù)，負(fù)全部責(zé)任。

2.根據(jù)配件經(jīng)理的安排，庫管員設(shè)立并維護(hù)清晰、完整、準(zhǔn)

確的臺帳，接受財(cái)物的監(jiān)督和檢查。

3.月終按時從系統(tǒng)導(dǎo)出月底庫存情況。并進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工

作。

1.熟練掌握轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政

策，維護(hù)轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

9.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

行政部經(jīng)理

具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；

4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；

5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；

7.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

8.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

9.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

10.制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

11.根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

售后服務(wù)顧問

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開展和落實(shí)；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

6.負(fù)責(zé)完成公司所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；

7.全面掌握產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識；

8.保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

9.及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）

10.記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

11.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

銷售內(nèi)勤

具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫存計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時上報(bào)銷售部經(jīng)理；

3.匯總、上傳顧客各項(xiàng)信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；

4.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

5.負(fù)責(zé)及時錄入DMS系統(tǒng)。

6.負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工作；

7.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

8.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；

9、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

10、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性

11.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

12.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

汽車銷售顧問

1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對客戶進(jìn)行有效管理；

3.負(fù)責(zé)對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；

5.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；

6.確保完成自己月度銷售目標(biāo)。

7.每天填寫和妥善保存客戶信息。

8.準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。

9.確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。

10.熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件。

11.了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

12.交車前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致。

13.為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理

2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班

3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶

5、協(xié)助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成8、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

9、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo)；

10、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；