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第一篇：家居顧問崗位職責
1、 全力完成既定的銷售任務和各種即時促銷措施，并配合同事的銷售工作，完成自己的銷售目標和店面整體的銷售目標;
2、 負責陳列飾品擺放、店面衛(wèi)生、展廳形象及品牌形象維護工作;
3、 準時電話回訪已成交及出貨的客戶，耐心處理客戶的建議及投訴，并做好記錄及時上報;
4、 負責收集、整理客戶信息、競爭對手的信息，提出有助于完成銷售目標的建設性意見;
5、 遵守公司、商場以及門店的各項規(guī)章制度;
6、 完成上級領導臨時安排的工作任務。
第二篇：家具銷售崗位職責
1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；
6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、有相關銷售行業(yè)工作經(jīng)驗、室內(nèi)設計或市場營銷專業(yè)者優(yōu)先；
3、熱情真誠，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧；
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
5、具備運用基本的辦公軟件如Excel、PPT等，具備運用CAD、3Dmax等軟件著優(yōu)先考慮；
6、有責任心，能承受較大的工作壓力；
7、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。
1、高標準、高質(zhì)量的接待客戶，理解并掌握高端客戶的需求，完成公司下達的銷售指標
2、認真，負責，專業(yè)的提供客戶需求的家具配置方案
3、為客戶提供“一對一”全程專業(yè)服務
4、對老客戶及未成交客戶進行追蹤維護
5、根據(jù)客戶需求，安排協(xié)調(diào)和設計師共同完成客戶的個案
6、協(xié)助客戶現(xiàn)場安裝，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，解決問題。
7、收集各類有價值的.市場信息。
職位描述:
1、負責辦公家具新客戶開拓，客戶信息的搜集；
2、與設計師進行溝通，跟進意向客戶及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)和實際定制家具要求；
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與合同的談判與簽訂；
5、應屆生優(yōu)先考慮。
1、負責市場開發(fā)及老客戶維護,并完成銷售目標;
2、根據(jù)客戶需求為客戶提供專業(yè)家具解決方案;
3、提供優(yōu)質(zhì)服務;維護顧客關系,提升品牌形象。
崗位要求：
1、大專以上學歷,市場營銷相關專業(yè);
2、具有敏銳的市場洞察能力,有創(chuàng)新思維,團隊合作精神;
3、較強的溝通能力,性格開朗,工作踏實,有進取心,能適應較強的工作壓力。
第三篇：家居顧問崗位職責
家居顧問崗位職責
【篇1：崗位職責(高級家裝顧問)】
一，高級家裝顧問崗位說明書
職務名稱：職員 直接上級：市場拓展部經(jīng)理
定員：1人
崗位職責總述（做什么的）：
1，公司媒體以外的目標客戶群體的拓展
崗位職責要求（做到什么結(jié)果）： 1，保證定期每月上報產(chǎn)值的完成崗位流程：
1、負責上級下達的工作任務并及時反饋 對內(nèi) 對外
1、各職能部門 1、樓盤物業(yè)
2、各業(yè)務部門 2、媒體以外的目標客戶群體
3、體現(xiàn)親切、職業(yè) 3、體現(xiàn)東易人精神面貌 的工作作風
具體崗位工作分解：（具體怎么做）
1、市場調(diào)查研究工作，并形成調(diào)查研究報告，向經(jīng)理報告。
2、樓盤，小區(qū)物業(yè)及目標客戶的前期開發(fā)業(yè)務的洽談并引導至精品設計中心的工作。
3、輔助精品設計中心簽定工程合同
【篇2：家居顧問崗位說明書201303】
家居顧問崗位說明書
《底薪參考標準》：
獎勵機制見《2015年家居顧問獎勵及責任懲罰條例》
【篇3：家居顧問工作手冊】
家居顧問工作手冊
第一章 日常管理條例
1、熱愛國家，擁護中國共產(chǎn)黨，不散布或傳播有損國家形象和利益的言論，不做有損國家信譽和利益的事。 2、遵守國家相關法律、法規(guī)和社會公德，尊老愛幼，保護環(huán)境，節(jié)約能源，不打架斗毆，偷摸拐騙。
3、遵守公司規(guī)章制度，認同公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念，熱愛本職工作，積極維護公司的利益和形象。
4、不得從事同類行業(yè)的兼職或投資行為：禁止與顧戶、供應商或相關業(yè)務人員串通溝通，謀取私利，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5、遵守考勤制度，準時上下班，按照排班表休假，不遲到不早退、不曠工、不擅自離崗脫崗，保證良好的工作秩序。
6、按照相關規(guī)定著裝，注意儀容儀表和行為舉止，將最佳的精神面貌和職業(yè)形象展現(xiàn)給顧客，給顧客留下良好的映象。
7、按照工作流程和標準，為顧客提供最優(yōu)秀的服務和最佳的家居解決方案，以建立星級服務和伙伴式顧問銷售為目標。
8、清潔和擺放產(chǎn)品及配套設施的時候要徹底和遵守標準并具有美感，始終保持展品和環(huán)境的整潔與溫馨，為顧客提供最美觀的產(chǎn)品和最舒適的購物環(huán)境。
9、合理利用公司資源，節(jié)約公司成本，所需物品須按照公司規(guī)定領取，并合理利用，切忌鋪張浪費。
10、關于商業(yè)機密的所有信息嚴謹外泄；未經(jīng)上級主管驗證的人事信息、產(chǎn)品信息、銷售政策等不得向他人傳播或向顧客承諾；屬于個人隱私的相關信息，如薪資待遇等不得打聽。
11、服從公司的工作安排，任何事情先執(zhí)行，再申訴；對臨時交待的任務要認真積極的完成，不得已任何借口推脫或延誤。
12、禁止在展廳內(nèi)抽煙、睡覺、隨地吐痰或進行私人會晤；禁止在展廳內(nèi)主要區(qū)域或客人面前接打電話，收發(fā)短信。
13、個人物品必須存放在指定的位置，不得放置在展廳里或工作臺上。展廳樣品，配套設施不得用于個人事務。
14、有義務阻止未經(jīng)允許面對展廳樣品進行拍照和抄價的行為，有義務對展廳內(nèi)吸煙的客戶進行提醒和勸阻。
15、非工作原因不得使用辦公電腦、辦公電話、傳真機和復印機。公司財務未獲批準的帶離店面，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證，轉(zhuǎn)為試用期，及教育不改者，解除勞動關系。
第二章 家居顧問考勤制度
1、作息：08：30—09：30 清潔 09：30—17：30 待客
11：30—12：30 輪流午餐 16：30—17：30 清潔樓上衣柜 1.1午餐：
a.午餐時間為一小時，須輪流進餐，用餐完畢后換其他同事進餐。b.午餐必須在指定地方進餐，禁止在展廳內(nèi)進餐，未經(jīng)同意午餐時間不得離開店面。
1.2下班時間為規(guī)定時間，但在下班時間還有顧客在展廳內(nèi)，須等到顧客離開才能下班，不得催促顧客離開。
1.3上班后先打掃衛(wèi)生，不得再用早餐或做與工作無關的事。 2、遲到或早退：
a.每遲到10分鐘，(含不足10分鐘)，罰款5元，以此類推。b.遲到一小時以上，按曠工一天處理。c.早退考核標準同遲到考核標準。3、曠工：
a.曠工半天，按缺勤一天半核算，書面警告通報批評。
b.曠工一天，按缺勤三天核算，記大過一次，轉(zhuǎn)為試用期。c.曠工一天以上，停薪留職，培訓觀察，教育不改者開除。4、脫崗：
a.脫崗半小時以內(nèi)，罰款5元。
b.脫崗半小時以上不滿一小時者按缺勤一天算。c.脫崗一小時以上者按曠工一天處理。5、事假、病假：
a.請事假或病假一天可以向店長請示，批準后方可生效，但事后要補上請假條。
b.請事假或病假兩天或兩天以上須提前一天以書面形式報店長審批，經(jīng)上級批準方可生效。6、假期：
a.每名員工每周正休一天，調(diào)假須批準后方可生效。b.每月假期如未修滿次月不允許補休。
c.婚嫁、喪假、產(chǎn)假等按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。
d.如公司有活動，所有人員停止休息直至活動結(jié)束。7、考勤制度計算法：
a.請事假、病假扣除當天的日薪。
b.曠工一天扣除三天日薪。曠工一天以上以此類推。
第三章 家居顧問職業(yè)形象和素養(yǎng)
一、專業(yè)形象規(guī)范： 1、服裝：
a.男士必須穿正裝，打領帶，領帶顏色不能太花哨。襯衣下擺務必扎進腰帶內(nèi)，袖管和褲管禁止挽起。皮鞋必須穿深色的，并保持鞋面的光亮。
b.女士必須穿公司發(fā)放的職業(yè)裝，必須穿高跟鞋，但鞋跟不得超過5cm，并保持鞋面的清潔。女士穿套裙時必須穿接近肉色的絲襪。配飾不一夸張和炫耀，不準佩戴大耳環(huán)和手鏈，露出衣物之外的皮膚不準紋身。2、儀表：
a.男士不準留胡須，頭發(fā)應該經(jīng)常修剪，發(fā)長不過耳朵，前額不遮眉，不燙不染。
b.女士可以化淡妝，最好不要做太過夸張的頭發(fā)。長發(fā)禁止披頭散發(fā)。
c.指甲應該經(jīng)常修剪，指甲內(nèi)不留污垢。指甲不能太長，指甲應保持短于1mm左右或齊平。
d.上班時不準飲酒或帶酒味上崗，餐后漱口保持口腔清新。
二、職業(yè)素養(yǎng)： 1、言談：
a.前期使用普通話服務，根據(jù)顧客語言習慣適當調(diào)整口音。語言要用標準的服務用語，禁止說臟話和對講普通話的顧客講方言。
b.語速要適中，不快不慢，對老年人講話語速要緩慢，語調(diào)輕柔不重不嗲，禁止太生硬或嬌氣。
c.語言內(nèi)容通俗易懂，突出重點和要點，切忌使用太過于專業(yè)術語或喋喋不休。
d.在展廳內(nèi)與同事間的交流應輕言細語，禁止大聲喧嘩或哼唱歌曲，嬉戲打鬧。e.做到三聲服務，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
來有迎聲：“您好！歡迎光臨澳藍特” “這邊請”等。
問有答聲：“請問有什么我可以幫您的嗎？”“好的，請您稍等”“讓您久等了”“對不起，您問的事….”
走有送聲：“謝謝您的光臨”“歡迎您下次光臨”“您慢走。再見”等等。f.銷售禁語：
“你自己看著辦吧”
“不可能出現(xiàn)問題，這肯定不是我們的原因”
“我也不知道”“您選擇的也太拙了”
“這么簡單的問題您也不明白？” “我只負責買商品，其他都不關我的事”
“這些產(chǎn)品都差不多，還挑什么啊”
“你真是煩人，不買算了” 2、姿態(tài)：
a.站姿要挺立，兩腳跟著地站成八字步或者丁字步，收腹挺胸，腰背挺直，兩臂自然下垂直，左手輕握右手四指并放腹前。不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。不得依靠在其他物體上。
b.坐姿要端正，頭要擺正兩肩放平，收腹挺胸，上身向前傾斜，兩腿并攏，兩腳向左或向右傾斜45度左右。不準趴在桌子上，禁止蹺二郎腿。
c.走姿腳步應輕盈快捷，頭要端正，兩肩放平，收腹挺胸，兩臂自然擺動。禁止奔跑，蹦跳等劇烈的動作。
d.要正面目視顧客，雙目直視對方眉心位置，避免掃視、斜視和閉上眼睛。3、行為：
a.工作是不得聽mp3、玩手機、上網(wǎng)、看雜志和報紙，不得在展廳內(nèi)主要區(qū)域或客戶面前接打個人電話及收發(fā)短消息。
b.在店內(nèi)任何地方遇到顧客主動微笑點頭示意，側(cè)身讓行。
c.在顧客面前不準打瞌睡，掏耳朵，摳鼻孔，對顧客指指點點等不雅觀的小動作。
d.接聽公司電話要使用標準語言：“您好！澳藍特櫥柜！”講電話的聲音不要過大，話筒離口德距離不要過近。接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵或置之不理。4、思想素質(zhì);
a.具有團隊精神、集體榮譽感、愛企業(yè)、敬企業(yè)、護企業(yè)，為企業(yè)爭光的精神。
b.具有全心全意為顧客服務的思想，對工作認真負責，能吃苦耐勞。c.具有強烈的主人翁精神，頑強的拼搏意志，堅忍不拔的毅力。d.具有積極主動的學習精神和創(chuàng)新意識。e.堅信我們的服務和產(chǎn)品一定是最棒的！
第四章 家居顧問崗位職責和崗位規(guī)范
一、崗位職責： 1、主要職責：
a.主動的向客戶做出廚房和家具的解決方案。
b.積極的向客戶推薦我們的產(chǎn)品，完成銷售目標。2、其他職責：
a.隨時保持展廳的清潔和完好，展廳環(huán)境的整潔溫馨。b.積極參與小區(qū)的推廣工作，擴大品牌的影響力。c.做好同行或市場調(diào)查。d.協(xié)助其他部門做好工作。
e.認真完成上級臨時安排的任務。
二、崗位規(guī)范：
1、對進店顧客要一視同仁，禁止以貌取人和主觀判斷，不能夠以衣著、年齡、代步工具等判斷其費能力：在沒有等到肯定的回答前，不能夠主觀判斷其實同行、加盟商和供應商而不提供優(yōu)質(zhì)服務、避免錯過有效客戶和損壞公司形象和口碑。
2、禁止向客戶做出你做不到或不在權限范圍內(nèi)的承諾：禁止向客戶虛報產(chǎn)品的特性，如板質(zhì)，工藝。型號和產(chǎn)地等。若是回答不上的問題，請明確告訴客戶需要向工廠或者材料供貨商詢問，將其聯(lián)系方式留下，在得到正確的答復后立時給客戶答復。
3、禁止評價和詆毀同行的產(chǎn)品和服務，只需要強調(diào)我們的優(yōu)勢：禁止將公司與家裝公司或設計師之間合作的相關事宜透露給客戶。對進店的設計師不能夠直接回答關于合作的相關事宜，應帶至家裝處備案或留下其聯(lián)系方式。
4、不能夠直接回避客戶的提問，對客戶的任何疑問不能置之不理：禁止把自己的主觀意見直接強加給客戶，禁止直接反駁和否定顧客的觀點和看法，要多贊同客人的觀點，然后引 導其觀點和看法往有利于我們的方向發(fā)展。
5、與客人交談要保持一定的距離，不能夠太近也不能夠太遠500-1000的距離最佳。，注意自己的語調(diào)和語速不能太快或太慢，太高或太低，除呈遞物品不能夠與客人身體的接觸。
第五章家居顧問工作流程和操作標準
一、接待：
a：客人指名道姓要求其他同事接待的： b：客人認出曾接待他的顧問： c：同事主動邀請到店面來的：
d: 同事曾接待且填寫了 《客戶信息記錄表》的。2、伙伴式顧問銷售： a：有目的和有準備的詢問客人(交房時間、裝修進度、預算費用、生活習慣、裝修風格等)，建立良好的客情關系，讓客人對你產(chǎn)生初步的信任感：
b:根據(jù)客人的需要有目的的向客人展示和介紹我們的產(chǎn)品，著重強調(diào)中國名牌，高性價比，功能搭配（活力空間和功能體驗區(qū)），整體家居、設計風格和廚房娛樂化等優(yōu)勢： c:了解到我們想要的全部信息后，以引導和解決客戶需求為導向，為客戶提供合理的解決方案：
d:以專業(yè)的知識為客戶做初步的設計方案和大概的預算，預算要盡量詳細和準確，并且應以將方案價值最大化為目的。
三、簽單：
1、如果客人對我們的產(chǎn)品感興趣之后，要試探性的問客人是否現(xiàn)在可以簽單，如果客人不同意，要找出具體的原因，具有針對性著重講解，反復強調(diào)，直到客人滿意為止。如果客人遲疑不決，可主動為客人推薦某種解決方案。
2、成交后應向顧客交待清楚相關注意事項與公司進行后續(xù)服務內(nèi)容，并且及時將客戶信息上報。
3、接待結(jié)束后請及時將待客過程重產(chǎn)生的垃圾處理掉，將被挪動的物件復原。確保展廳的干凈整潔和下一位客人的使用方便。
四、總結(jié)和跟進：
1、在待客完成后，不管此位顧客成功簽單與否，都必須完成《客戶信息調(diào)查表》，此表格由顧問在銷售過程中總結(jié)和記錄得來，內(nèi)容需盡量詳細和確實。
2、在接待結(jié)束后對未及時下單的意向客戶，家居顧問要做好《意向客戶跟蹤表》詳細的記錄，并根據(jù)客戶的具體情況，分析原因找出對策，指定相關計劃，再次邀請客戶到店面。
3、對已經(jīng)簽單的客戶，首先要將客戶的相關信息與負責設計師溝通，在上門量尺之后要打電話向客人詢問情況。
五、客戶投訴的處理：
1、將客人引導到角落或辦公室，切忌在展廳主要銷售區(qū)域內(nèi)進行處理；先耐心傾聽客人的意見和牢騷，切忌魯莽打斷客人。2、根據(jù)客人的要求和責任的劃分區(qū)別處理；
a.屬于我們做得不到位的，應坦誠道歉，并及時做好補救工作；
b.屬于雙方互有責任的，先解決自身不足，并請對方配合解決問題；
