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第一篇：個人金融業(yè)務(wù)部職責(zé)

個人金融業(yè)務(wù)部職責(zé)

負(fù)責(zé)個人金融業(yè)務(wù)市場調(diào)研及規(guī)劃，制定個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，細(xì)分和確定目標(biāo)市場，統(tǒng)一組織營銷推廣活動；負(fù)責(zé)儲蓄存款、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷、管理和指導(dǎo)工作及其他個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷推廣工作；負(fù)責(zé)個人信貸合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)個人客戶關(guān)系管理及服務(wù)，建立、維護(hù)個人客戶檔案，參與中高端客戶的營銷和關(guān)系維護(hù)；參與對支行、網(wǎng)點(diǎn)、個人客戶經(jīng)理績效進(jìn)行統(tǒng)一考核；負(fù)責(zé)個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、管理；負(fù)責(zé)財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶營銷和維護(hù)；負(fù)責(zé)反洗錢管理工作；參與個人金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和信用風(fēng)險管理；參與對物理網(wǎng)點(diǎn)、ATM、自助終端等銷售渠道的結(jié)構(gòu)調(diào)整和協(xié)調(diào)管理；參與規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，網(wǎng)點(diǎn)裝修改造等工作。負(fù)責(zé)對營銷推廣中心、客戶服務(wù)中心和個貸營銷中心的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

對口自治區(qū)分行個人金融業(yè)務(wù)部、銀行卡業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

個金部經(jīng)理崗崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)部內(nèi)全面工作，制定本部門工作計劃，組織完成各項任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)制定本部門整體管理工作，各項規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實(shí)，內(nèi)控管理。側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷。向分管行長負(fù)責(zé)。

個金部副經(jīng)理崗崗位職責(zé)

側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；完成分管中心工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

營銷客服中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制訂儲蓄存款、個人中間業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷計劃，并組織實(shí)施；開展市場調(diào)研與分析，了解客戶需求，提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，提交上級行開發(fā)；通過積極與證券、基金、保險公司、特約商戶、行政事業(yè)單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，拓展與個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)的各類中間代理業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；制訂全部零售銀行產(chǎn)品的統(tǒng)一營銷推廣策略，指導(dǎo)、組織支行網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理開展定向營銷，統(tǒng)籌市場營銷宣傳活動和品牌管理；開展理財業(yè)務(wù)及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計等方面的業(yè)務(wù)支持；進(jìn)行產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營銷中遇到的產(chǎn)品問題；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點(diǎn)，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護(hù)的效率和效果；根據(jù)全行統(tǒng)一策略，規(guī)劃和組織實(shí)施分層次的客戶服務(wù)體系，制訂不同客戶群體的服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)手段、營銷渠道、營銷策略和發(fā)展計劃，實(shí)施目標(biāo)客戶的分配與歸屬維護(hù)，促進(jìn)目標(biāo)客戶發(fā)展計劃的實(shí)現(xiàn)；組織推動核心競爭力項目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測和督導(dǎo)項目落實(shí)情況；對各渠道營銷進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行渠道營銷結(jié)構(gòu)分析，就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識，以及自助服務(wù)營銷渠道等提出發(fā)展建議；指導(dǎo)、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，牽頭組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護(hù)和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護(hù)工作的執(zhí)行情況，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總分行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制訂本行個人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則，實(shí)施個人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；考核監(jiān)督客戶經(jīng)理績效計劃完成進(jìn)度，并協(xié)助績效評價中心對客戶經(jīng)理的績效考核；根據(jù)考核結(jié)果對客戶經(jīng)理的職務(wù)升降、工作調(diào)動提出建議；處理客戶投訴，實(shí)施對目標(biāo)客戶的批量維護(hù)；負(fù)責(zé)為全行財富中心與財富客戶提供區(qū)域性的金融理財與產(chǎn)品資訊和投資理財指引，整合、研發(fā)區(qū)域性的財富客戶專屬理財產(chǎn)品與金融服務(wù)方案；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)。根據(jù)總分行統(tǒng)一辦法，建立對支行、網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)的考核評價體系；按照對支行/網(wǎng)點(diǎn)和個人客戶經(jīng)理實(shí)行“雙線考核”的要求，對支行/網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)營銷和個人客戶經(jīng)理的績效進(jìn)行考核；將經(jīng)個金部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后的考核結(jié)果提供給人力資源和財務(wù)會計部門，分行人力資源、財務(wù)會計等部門根據(jù)雙線考核的結(jié)果對上述費(fèi)用進(jìn)行分配；應(yīng)用并參與完善業(yè)績價值管理系統(tǒng)、相關(guān)統(tǒng)計報表系統(tǒng)；整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文字綜合等工作。

營銷客服中心主任崗

履行對中心的管理職責(zé)，組織開展個人金融業(yè)務(wù)營銷推廣工作。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

營銷客服中心市場及渠道營銷崗

負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研與分析，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求、提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，并提交有關(guān)部門組織施施；負(fù)責(zé)與證券、基金、保險、特約商戶、行政事業(yè)單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，拓展個人中間代理業(yè)務(wù)品種；負(fù)責(zé)同業(yè)業(yè)務(wù)開展情況的動態(tài)調(diào)查與分析，結(jié)合我行的實(shí)際制定可行對抗竟?fàn)幉呗?，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)改造及渠道的營銷；對各渠道營銷進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行渠道營銷結(jié)構(gòu)分析；就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識、以及電子服務(wù)營銷渠道等提出發(fā)展建議；向中心主任負(fù)責(zé)。

營銷客服中心產(chǎn)品經(jīng)理崗

負(fù)責(zé)制定個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計劃，并組織實(shí)施;制定個金部產(chǎn)品的統(tǒng)一營銷推廣策略，指導(dǎo)、組織、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理開展定向營銷，策劃產(chǎn)品宣傳和品牌管理；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣、輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作；進(jìn)行產(chǎn)品管理與維護(hù)，為客戶經(jīng)理提供各類產(chǎn)品信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營銷中遇到的產(chǎn)品問題；向中心主任負(fù)責(zé)。

營銷客服中心客戶營銷服務(wù)崗

按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點(diǎn)，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護(hù)的效果；負(fù)責(zé)熱線電話，對客戶業(yè)務(wù)的咨詢、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)的解答等；負(fù)責(zé)所轄服務(wù)區(qū)、中、高端客戶的維護(hù)及金融產(chǎn)品營銷和理財業(yè)務(wù)服務(wù)；開展理財業(yè)務(wù)及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計等方面的業(yè)務(wù)支持；指導(dǎo)、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護(hù)和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護(hù)工作的執(zhí)行情況，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制定本行個人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則。實(shí)施個人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理個人金產(chǎn)品的營銷，推廣、維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)督辦、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開展 5萬元以上中、高端客戶維護(hù)與營銷；組織推動核心競爭項目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測和督導(dǎo)項目落實(shí)情況；負(fù)責(zé)協(xié)助綜合服務(wù)中心對客戶經(jīng)理的績效考核，根據(jù)考核結(jié)果對客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合評價，同時負(fù)責(zé)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改和組織實(shí)施；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心職責(zé)

負(fù)責(zé)對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點(diǎn)的管控和檢查；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)自動柜員機(jī)的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財務(wù)會計部門；負(fù)責(zé)全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進(jìn)行報導(dǎo)，整體反應(yīng)各項工作進(jìn)展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點(diǎn)。并結(jié)合各項指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；負(fù)責(zé)整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進(jìn)行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作。

風(fēng)險管理及績效評價中心主任崗崗位職責(zé)

履行對中心的管理職責(zé)，組織對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點(diǎn)的管控和檢查，對全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心風(fēng)險和制度管理及反洗錢崗崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點(diǎn)的管控和檢查；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)自動柜員機(jī)的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心績效評價崗崗位

職責(zé)

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財務(wù)會計部門；負(fù)責(zé)全轄個金各項任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進(jìn)行報導(dǎo)，整體反應(yīng)各項工作進(jìn)展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點(diǎn)。并結(jié)合各項指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心綜合管理崗崗位

職責(zé)

負(fù)責(zé)整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進(jìn)行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作；向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心職責(zé)

負(fù)責(zé)全行個人信貸業(yè)務(wù)的市場拓展，督促和指導(dǎo)轄屬支行、個人貸款中心個貸業(yè)務(wù)營銷投放，根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式，審查和維護(hù)房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機(jī)構(gòu)，開發(fā)個人貸款客戶資源，與當(dāng)?shù)刈》抗e金中心溝通，大力推進(jìn)以公積金貸款為主的個人委托貸款業(yè)務(wù)，拓展個人信貸非息業(yè)務(wù)市場；建立“多渠道、大范圍營銷--集中式、專業(yè)化處理”的個人貸款中心業(yè)務(wù)模式，組織個人貸款的營銷、受理和調(diào)查工作，促進(jìn)個人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；配合客戶服務(wù)中心實(shí)施有關(guān)個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程；進(jìn)行個貸產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。

負(fù)責(zé)本行個人金融業(yè)務(wù)全面風(fēng)險管理，具體組織實(shí)施操作風(fēng)險、信用風(fēng)險管理，接受同級或上級行風(fēng)險管理、信貸管理、內(nèi)控合規(guī)、資產(chǎn)負(fù)債管理等部門的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理；按照個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的要求，制定相互制約的崗位及職責(zé)，具體落實(shí)對個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制要求；通過信息整合和現(xiàn)場、非現(xiàn)場的監(jiān)控和檢查，具體實(shí)施對各種業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制，實(shí)現(xiàn)對個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險的綜合檢查輔導(dǎo)，提高風(fēng)險管理能力；負(fù)責(zé)對各種征信系統(tǒng)、個人信貸管理系統(tǒng)、電子審批系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和維護(hù)；負(fù)責(zé)與內(nèi)控合規(guī)、信貸監(jiān)督、運(yùn)行管理等部門的聯(lián)系溝通。負(fù)責(zé)個人金融業(yè)務(wù)及產(chǎn)品和NOVA系統(tǒng)版本的測試、投產(chǎn)及推廣工作，為個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)保障；負(fù)責(zé)對個人金融業(yè)務(wù)操作流程梳理、再造和優(yōu)化，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)操作中的問題

個貸營銷中心主任崗職責(zé)

履行本中心管理職責(zé)，組織開展個人自營及委托貸款業(yè)務(wù)的市場營銷，研究分析當(dāng)?shù)貍€人信貸市場資源及同業(yè)競爭模式，擬定年度個人信貸營銷計劃和工作措施，負(fù)責(zé)個人貸款新增目標(biāo)的完成。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸產(chǎn)品經(jīng)理崗職責(zé)

負(fù)責(zé)個人住房貸款、個人消費(fèi)貸款、個人經(jīng)營性貸款、個人委托貸款等各類個人貸款業(yè)務(wù)營銷計劃目標(biāo)的制定及組織實(shí)施；根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式；推動以個人汽車貸款、個人信用貸款、個人經(jīng)營性貸款為主的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；結(jié)合客戶的需求創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，不斷提高個人貸款業(yè)務(wù)規(guī)模和收益水平。組織審查和維護(hù)房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機(jī)構(gòu)，開發(fā)個人貸款客戶資源，拓展個人信貸業(yè)務(wù)市場。向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸營銷崗

負(fù)責(zé)個人貸款業(yè)務(wù)的營銷、受理和調(diào)查工作，審查個人住房按揭項目的市場準(zhǔn)入，制定對純按揭貸款項目的定向營銷、批量營銷方案，優(yōu)化純按揭貸款項目的的業(yè)務(wù)流程；指導(dǎo)個人貸款中心建設(shè)及運(yùn)營，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸綜合崗

負(fù)責(zé)個人貸款業(yè)務(wù)的綜合評價與業(yè)務(wù)考核；負(fù)責(zé)對個人信貸業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)的審查與維護(hù)，落實(shí)上級行信貸政策和工作意見，以PCM2003個人信貸管理系統(tǒng)為平臺，統(tǒng)計分析個人自營貸款、個人委托貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)構(gòu)、進(jìn)度，識別個人貸款客戶的類別與分層，并結(jié)合同業(yè)市場的發(fā)展，擬定個人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；配合客戶服務(wù)中心實(shí)施有關(guān)個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)的組織推動、管理規(guī)劃和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃及具體工作措施；負(fù)責(zé)分解下達(dá)上級行的各項任務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行考核獎勵；負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級行各項規(guī)章制度，根據(jù)本行實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織開展本行銀行卡業(yè)務(wù)內(nèi)控管理工作和反洗錢工作；負(fù)責(zé)開展本行發(fā)卡機(jī)構(gòu)及各支行網(wǎng)點(diǎn)的銀行卡業(yè)務(wù)檢查輔導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)安全、風(fēng)險監(jiān)測和管理；負(fù)責(zé)組織實(shí)施銀行卡市場營銷和產(chǎn)品推廣工作，開發(fā)和拓展本地區(qū)新產(chǎn)品、新項目、新業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)與行內(nèi)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，針對本地區(qū)集團(tuán)大客戶開展聯(lián)合營銷；負(fù)責(zé)組織開展牡丹卡業(yè)務(wù)宣傳促銷活動；負(fù)責(zé)做好本行牡丹卡客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及特約商戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查；負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和上報；負(fù)責(zé)做好銀行卡系統(tǒng)維護(hù)和新系統(tǒng)、新程序的測試、驗(yàn)證和應(yīng)用工作。

銀行卡業(yè)務(wù)中心主任崗職責(zé)

負(fù)責(zé)本中心整體管理工作，各項規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實(shí)，內(nèi)控管理；制定本專業(yè)工作計劃，組織完成各項任務(wù)指標(biāo)。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心市場營銷崗

負(fù)責(zé)制定本行銀行卡市場發(fā)展規(guī)劃，組織本行開展銀行卡市場營銷和產(chǎn)品推廣工作；負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的分配和考核獎勵；負(fù)責(zé)組織開展本行牡丹卡宣傳促銷活動；負(fù)責(zé)策劃和開發(fā)區(qū)域性聯(lián)名卡等新產(chǎn)品、新項目；負(fù)責(zé)與行內(nèi)公司、機(jī)構(gòu)、個金等部門協(xié)調(diào)配合，針對集團(tuán)大客戶開展聯(lián)合營銷公務(wù)卡等項目；負(fù)責(zé)做好商戶的維護(hù)、培訓(xùn)、檢查工作；向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心客戶服務(wù)崗

負(fù)責(zé)組織本行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好信用卡客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)落實(shí)好總行分層級服務(wù)職責(zé)，處理好客戶咨詢、客戶投訴、調(diào)額升級等客戶維護(hù)工作；負(fù)責(zé)做好牡丹白金卡高端客戶專屬服務(wù)工作，履行好白金卡專職客戶經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶受理環(huán)境的檢查和考評。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心內(nèi)控管理崗

負(fù)責(zé)組織本行貫徹落實(shí)上級行各項規(guī)章制度，研究制定實(shí)施細(xì)則，及時向上級行反映制度執(zhí)行中的新情況和新問題；負(fù)責(zé)抓好銀行卡內(nèi)控管理、內(nèi)控評價和案件防范工作；根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，組織本行開展好銀行卡業(yè)務(wù)反洗錢工作；根據(jù)總行檢查輔導(dǎo)員工作規(guī)則和職責(zé)要求，定期對本行發(fā)卡機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展日常牡丹卡業(yè)務(wù)制度檢查輔導(dǎo)工作。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心風(fēng)險監(jiān)控崗

負(fù)責(zé)本行信用卡各類風(fēng)險的管理和控制；負(fù)責(zé)本行透支資產(chǎn)質(zhì)量的管理、催收和監(jiān)測，確保不良透支控制在規(guī)定比例之內(nèi)；負(fù)責(zé)組織本行信用卡透支呆賬核銷的申報工作；負(fù)責(zé)對本行銀行卡異常交易進(jìn)行處理，對上級行、銀聯(lián)的風(fēng)險質(zhì)詢書、協(xié)查書進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)各類風(fēng)險、反洗錢等報表和文字材料的上報。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用管理崗

負(fù)責(zé)根據(jù)總、分行的部署，配合全行做好各類新系統(tǒng)、新程序的升級、測試、推廣和應(yīng)用；負(fù)責(zé)處理好新產(chǎn)品、新項目實(shí)施、推廣中遇到的問題；負(fù)責(zé)組織本行銀行卡業(yè)務(wù)投產(chǎn)演練和應(yīng)急演練工作。負(fù)責(zé)做好本行銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用工作；負(fù)責(zé)本行銀行卡專用機(jī)具的配置和管理；向中心主任負(fù)責(zé)。

第二篇：金融財務(wù)部崗位職責(zé)

1.老客戶的售后服務(wù)工作，為老客戶解決保單出現(xiàn)的理賠和保全業(yè)務(wù);

2.客戶交費(fèi)提醒;

3.協(xié)助客戶出險及理賠辦理;

4.幫助客戶辦理繳費(fèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù);

5.完善客戶家庭住址，電話等聯(lián)系方式更新;

6.給老客戶提供服務(wù)后，根據(jù)客戶要求，提出新的保險方案和計劃;

第三篇：財務(wù)部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每月客戶往來對賬，收款工作

2、銷售訂單處理；

3、負(fù)責(zé)往來客戶銷售合同制做，保管

4、負(fù)責(zé)銀行單據(jù)的審核，核對工作；

5、按時完成往來客戶之間的對賬，收款工作

6、負(fù)責(zé)公司三證年檢（三證合一）工作；及銀行年檢。

7、負(fù)責(zé)解答客戶質(zhì)詢問題，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿

第四篇：企業(yè)金融崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃,帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊營銷客戶,維護(hù)客戶關(guān)系;

2.組織實(shí)施分行下達(dá)的營銷計劃,完成本部門業(yè)績?nèi)蝿?wù),監(jiān)督控制本部門業(yè)務(wù)風(fēng)險;

3.主持本部門各項日常管理事務(wù),定期組織工作研討培訓(xùn),識別并培養(yǎng)本部門內(nèi)的關(guān)鍵人才。

第五篇：企業(yè)金融崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行《企業(yè)財務(wù)通則》和企業(yè)國有資產(chǎn)管理政策制度，組織實(shí)施企業(yè)國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)界定、登記和轉(zhuǎn)讓。

2.負(fù)責(zé)資產(chǎn)評估項目的立項審核，對資產(chǎn)評估報告進(jìn)行合規(guī)性檢查。

3.參與研究、擬定國家與企業(yè)分配關(guān)系改革的有關(guān)政策制度提出調(diào)整建議。

4.負(fù)責(zé)縣級企業(yè)國有資產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，編制國有資產(chǎn)預(yù)算草案，監(jiān)繳國有資產(chǎn)收益。

5.辦理縣級企業(yè)虧損補(bǔ)貼和稅收返還的'具體工作。

6.歸口管理和分配省級國有企業(yè)下崗補(bǔ)貼資金。

7.管理縣級中小企業(yè)科技創(chuàng)新資金。

8.參與管理國有企業(yè)的租賃、拍賣、兼并、破產(chǎn)和組建企業(yè)集團(tuán)，實(shí)施股份制改革工作，制定和實(shí)施相應(yīng)的財務(wù)管理制度。

9.擬定并貫徹落實(shí)地方商業(yè)銀行、保險、證券、信托投資、擔(dān)保行、城市信用社、典當(dāng)行及其他非金融機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理和國有資產(chǎn)管理的政策制度，負(fù)責(zé)財務(wù)監(jiān)管。

10.掌握、分析、研究地方政府性負(fù)債情況。

11.擬定地方政府性債務(wù)管理政策和制度。

12.監(jiān)管地方政府性債務(wù)，防范和化解地方財政風(fēng)險。

第六篇：金融部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司自營業(yè)務(wù)相關(guān)金融資產(chǎn)及資金劃撥的日常會計核算；

2、負(fù)責(zé)金融資產(chǎn)相關(guān)監(jiān)管報表的`編制；

3、負(fù)責(zé)公司自營業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營考核分析等工作；

4、負(fù)責(zé)自營業(yè)務(wù)部門日常費(fèi)用報銷審核；

5、配合外部審計等各類檢查對接工作；

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。