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第一篇：保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、制訂計(jì)劃：為續(xù)期服務(wù)專員制定日常工作計(jì)劃，定期地檢視執(zhí)行情況，提出需要改進(jìn)的地方；

2、人員培訓(xùn)：對表現(xiàn)欠佳的服務(wù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，并提供所需要的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員續(xù)期追蹤及業(yè)務(wù)的處理能力；

3、人員管理：負(fù)責(zé)保續(xù)期管理專員的招募和培訓(xùn)、日?；顒拥?督導(dǎo)和績效的考核，保證部門所直接負(fù)責(zé)續(xù)收保費(fèi)目標(biāo)的達(dá)成；

4、續(xù)收督導(dǎo)：與分公司渠道保持密切的聯(lián)系，追蹤提醒續(xù)期目標(biāo)的達(dá)成，保證分公司續(xù)收保費(fèi)目標(biāo)的達(dá)成；

5、溝通協(xié)調(diào)：注重與總公司續(xù)期管理部的溝通協(xié)調(diào)，確保續(xù)期管理政策與計(jì)劃在分公司的實(shí)施。

崗位要求：

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

2、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)3年以上壽險(xiǎn)公司的客服、續(xù)收、督導(dǎo)、培訓(xùn)等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉壽險(xiǎn)核保、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，對業(yè)務(wù)的銷售過程和續(xù)期業(yè)務(wù)運(yùn)作了解；

4、良好的客戶服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力、輔導(dǎo)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

第二篇：保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位描述：

1、負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶投訴;

2、負(fù)責(zé)實(shí)施公司開展的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作;

6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析;

7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

任職資格：

1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲;

2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識;

3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的`專業(yè)知識;

4、具有良好的語言表達(dá)能力及分析判斷能力;

5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

第三篇：保險(xiǎn)出單崗崗位職責(zé)

1、接受客戶的投訴，外勤人員的業(yè)務(wù)咨詢；

2、負(fù)責(zé)單證資料的接收、復(fù)審、錄入等工作；

3、負(fù)責(zé)客服資料的'接收、跟蹤；

4、負(fù)責(zé)各種報(bào)表、文件的整理、歸類及存檔；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第四篇：保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1-全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷

2-有過壽險(xiǎn)公司組訓(xùn)、區(qū)拓、銷售管理崗工作經(jīng)驗(yàn)

3-如果沒有以上經(jīng)驗(yàn)，需有過保險(xiǎn)銷售(組長、團(tuán)隊(duì)長、營業(yè)部經(jīng)理)等經(jīng)驗(yàn)

4-有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動能力

5-有過開門紅組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

第五篇：保險(xiǎn)出單崗崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、受理保單錄單、出單、批改業(yè)務(wù)、打印發(fā)票工作

2、整理保單、批改單證并及時(shí)流轉(zhuǎn)歸檔

3、配合完成出單工作承接溝通、協(xié)調(diào)和信息反饋工作

任職要求:

22-35 學(xué)歷 專科及以上 性別 不限

1-3年保險(xiǎn)公司出單、單證管理工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

健康

大學(xué)英語4級以上

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