千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《整形咨詢助理崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《整形咨詢助理崗位職責》。

第一篇：醫(yī)師助理崗位職責

1、向每位初診患者實行報名服務并向其認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

2、協(xié)助醫(yī)生做好病人的`檢查、治療等工作，盡量陪同導診服務。

3、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護

第二篇：整形醫(yī)院各部門崗位職責

整形醫(yī)院部門崗位職責

2014年9月10日

0

目錄

辦公室崗位職責............................................................2 人力資源部崗位職責....................................................4 財務部崗位職責............................................................6 醫(yī)務科崗位職責............................................................9 護理部崗位職責..........................................................11 皮美科崗位職責..........................................................14 企劃部崗位職責..........................................................15 網(wǎng)絡部崗位職責..........................................................17 客服部崗位職責..........................................................18 導醫(yī)/迎賓崗位職責................................................20 現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責..........................20 網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責..........................................21 客服崗位職責.........................................................22 運營部崗位職責..........................................................23 市場部崗位職責..........................................................25

1 辦公室崗位職責

辦公室主要負責醫(yī)院內外事務性的辦公室日常管理工作。

1、法務管理

（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調處理醫(yī)院法律事務；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關單位的經(jīng)濟糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛；

2、文秘管理

（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

（3）負責醫(yī)院的各種資質的辦理和管理。

3、服務管理

（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。

（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內務管理等。

4、外聯(lián)管理

（1）協(xié)助與政府機關相關部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。

（2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關主管部門的外聯(lián)工作。

2（3）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。（4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。

5、檢查、督辦

（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協(xié)助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。

（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調改進；（3）院總值班安排、檢查；

6、企業(yè)文化管理

建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。

7、車輛管理

負責醫(yī)院公務車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責醫(yī)院停車位的管控。

8、負責本部門的成本、費用管理。

9、其他

負責做好上情下達、下情上達的工作； 完成領導交辦的其它工作。

3 人力資源部崗位職責

人力資源部主要負責醫(yī)院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續(xù)等人事管理工作。

1、員工關系與招聘

（1）負責編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網(wǎng)絡、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；

（2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調動、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質和技術職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（5）負責單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。

2、培訓與發(fā)展管理

負責編制醫(yī)院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。

3、薪酬和績效管理

（1）建立健全醫(yī)院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

（2）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉崗程序、員工檔案）；

（3）負責員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責員工福利發(fā)放。

4、人力資源規(guī)劃

擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導實施；負責編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責編制醫(yī)院人力資源年度計劃并組織實施。

5、組織管理

定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構；負責醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質模型體系。

6、制度審核管理

負責院人力資源有關管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。

7、檢查、督導

檢查、督導醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。

8、制定考核細則。

制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。

9、其他

配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。

5 財務部崗位職責

1、收銀管理

組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務管理。

2、核算管理

（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；

（2）負責項目成本核算與分析；

（3）負責醫(yī)院財務報表的編制、財務信息的總結、分析和匯報工作；（4）負責醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負責會計檔案管理；

（6）負責醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。

3、內部控制管理

（1）負責會計信息化的授權管理和備份管理；（2）負責編制醫(yī)院的財務規(guī)劃；

（3）負責編制醫(yī)院年度經(jīng)營預算，指導各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預算；

（4）依據(jù)預算審核各項費用支出；（5）負責醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；（6）負責醫(yī)院內控制度的落實。

4、資產(chǎn)管理

（1）負責醫(yī)院資產(chǎn)的賬務管理；

（2）負責醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領用、處置。

5、資金管理

（1）負責醫(yī)院運營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。

6、風險管理

（1）負責醫(yī)院內部控制制度的建立與風險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。

7、信息管理

（1）負責構建運營管理信息平臺，構建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；

（2）負責客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及系統(tǒng)的完善；

（3）為醫(yī)院領導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決策提供依據(jù)；

（4）負責各個用戶角色的權限設置和變更處理和系統(tǒng)運行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫備份機制和數(shù)據(jù)存儲方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；

8、合同、檔案管理

（1）負責醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務、后勤檔案等。

（2）負責房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；

（3）負責各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。

9、負責醫(yī)院公章的使用、保管。

10、其他

（1）負責客戶對財務的投訴管理；（2）負責本部門的成本管理。

同時，財務部負責全院后勤總務工作，對所屬班組和人員，按職責要求，進行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對其完成任務的情況進行督促檢查。

1、負責全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記，及時維修改造、做到帳物相符。

2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質量，搞好標準化管理，保證常年運轉正常。

3、負責全院被服（包括洗滌、消毒、縫紉、修補等）的供應管理工作。

4、負責后勤物資的采購、供應、保管及修舊利廢和報廢處理更新的工作。

5、負責后勤設備管理，建立設備檔案、健全操作規(guī)程、制定各種設備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計劃、有措施、有登記，設備常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。

6、負責全院被服消毒、縫紉、修補供應的管理工作，按時清點，賬物相符，丟失和損壞有登記、有處理。

7、負責保安與保潔的管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴格要求，根據(jù)醫(yī)院工作規(guī)律，合理安排。

8 醫(yī)務科崗位職責

院醫(yī)務部主要職責是根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結合醫(yī)療、醫(yī)技工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務工作計劃，經(jīng)院領導批準后具體組織實施。定期總結醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領導作為決策依據(jù)。

1、醫(yī)政管理

（1）負責醫(yī)務人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準入；

（2）防范、處理醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責醫(yī)生的專業(yè)技術考核管理。

2、醫(yī)事管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定醫(yī)療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結；

（2）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負責監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質量考核標準等，并定期組織醫(yī)療質量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質量和醫(yī)療技術水平。做好科室間的協(xié)調工作。

（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調各部門，保障醫(yī)療活動的有序開展；

（5）組織院內外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；

9（7）負責醫(yī)務人員的職業(yè)防護管理；（8）負責醫(yī)療成本管理；（9）負責醫(yī)院病案信息管理。

3、教學科研管理

（1）組織制定醫(yī)院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；（2）組織、協(xié)調全院的臨床教學和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進診療新技術、新方法；（4）組織醫(yī)務人員的繼續(xù)教育和崗位培訓；

（5）組織實施國內外及兄弟單位之間的學術、技術交流與合作。

4、醫(yī)技服務

（1）負責保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調和解決各科室與診療相關的問題；

（3）協(xié)調、指導各科室開展與醫(yī)技相關的診療技術的應用；（4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；（5）負責設備日常維護與保養(yǎng)，確保設備處于安全完好狀態(tài)。

5、藥劑服務

（1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應管理工作。（2）負責保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責毒麻藥品的用藥監(jiān)控。

6、病歷評審

（1）負責病歷及處方的評審工作；

（2）負責對相關科室的部分績效指標的考核工作.7、負責對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、心電、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。

護理部崗位職責

護理部主要負責醫(yī)院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)院領導審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。檢查、指導門診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到規(guī)范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。

1、護理業(yè)務技術

（1）病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指導；

（2）落實分級護理、基礎護理、?？谱o理、危重大手術的監(jiān)護護理；（3）手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；（4）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應室負責全院重復使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質量控制，消毒滅菌合格率 100%，保證臨床需要。

（7）積極配合新業(yè)務新技術的開展，總結出護理常規(guī)。

（8）對醫(yī)院“三基三嚴、三查七對”等監(jiān)督和基礎護理制度的制定

11 和實施。

2、護理人員管理

（1）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務技術訓練，每月組織兩次業(yè)務學習，每半年進行一次技術考核。（2）負責護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準入，新入職護士的崗前培訓；（3）負責護理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤柵c考核；（4）負責護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學全面發(fā)展。

3、護理質量管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結；

（2）建立護理質控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質量標準等執(zhí)行情況；

（3）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術操作規(guī)范、美容整形手術護理常規(guī)等落實情況；

（4）定期做好顧客服務滿意度調查，并及時處理護理投訴。

4、護理安全管理

（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風險防范措施；

（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

（4）完善和制定護理應急預案并組織實施；

（5）督促檢查手術室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防

12 范措施落實情況。

（6）督促檢查手術安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實。

5、護理科研教學管理

（1）負責擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴格督促執(zhí)行，檢查指導各科指做好基礎護理和執(zhí)行分級護理工作。（2）組織全院護理教學和護理新技術的推廣；

（3）定期組織學術講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文；（4）負責國內外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務交流和合作；

（5）負責在職護士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護師以上護理人員著重“四新”培養(yǎng)，護士長著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。

6、醫(yī)院感染管理

（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關法律法規(guī)，督促檢查違章違紀現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；

（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實；

（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測，收集資料，及時報告，及時處理；

（5）負責組織醫(yī)務人員感染知識的培訓，年終考核；（6）開展圍手術期預防使用抗菌藥物，控制手術部位的感染。

13 皮美科崗位職責

1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質量管理、協(xié)調、督促、檢查科室工作，實施醫(yī)院各項目標管理。在院領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研技術與理論提高工作。

2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規(guī)程，認真攻關、加強責任心管理。改進醫(yī)療作風、改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止差錯事故發(fā)生。

3、積極開展科研教學，組織專業(yè)學習、運用國內外先進經(jīng)驗，結合臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養(yǎng)。加強本科室人員的業(yè)務訓練和技術考核。

4、遵守醫(yī)療原則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質量。

5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。

6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。

7、參加本科一定范圍內的醫(yī)療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。

8、做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學和科研。

9、加強科室安全防護工作和儀器設備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。

14 企劃部崗位職責

1、品牌管理與推廣

（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；

（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致。

2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣

（1）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；

（2）執(zhí)行有關策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題；

（3）負責自辦刊物的規(guī)劃、內容編寫及發(fā)行投放；（4）負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責醫(yī)院內外的現(xiàn)場包裝；

4、媒介整合（1）負責媒介（含網(wǎng)絡）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；

（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；

（3）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計劃；（4）構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產(chǎn)出比。（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。（6）負責營銷成本的管理。

5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝

負責對醫(yī)院設備、技術等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務產(chǎn)品。

負責醫(yī)院內外的VI導入、裝飾布置、物料設計及氛圍營造。

6、公共關系

（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；

（3）負責醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調；（4）負責處理醫(yī)院的公關危機事件。

16 網(wǎng)絡部崗位職責

1、網(wǎng)站建設

（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構來更新網(wǎng)站內容，醫(yī)院的信息要做到及時更新。

（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；

2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；

3、活動策劃

（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；

（2）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（3）負責網(wǎng)絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；

4、競價與SEO

（1）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃；

17（2）密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；

（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關廣告頁面的優(yōu)化；

（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡性公共關系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡事件；

5、自媒體策劃與推廣

負責微信、微博平臺的規(guī)劃、內容編寫及推廣。

客服部崗位職責

為提高醫(yī)院的服務質量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括現(xiàn)場咨詢、導醫(yī)/迎賓、網(wǎng)電咨詢、客服部。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責和范圍。

1、部門目標： 1）定性目標

定性目標是具備相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關本部門發(fā)展的關鍵目標，醫(yī)院客服部需要重點把握的定性指標主要包括：

18 ? 部門流程設計目標：事關醫(yī)院客服的各關鍵流程設計必須到位。? 部門培訓目標：部門人員的業(yè)務、技能、理念等培訓計劃必須執(zhí)行到位。

? 管理制度執(zhí)行目標：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴格而完整。2）定量目標

定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發(fā)展情況的關鍵目標。

1）部門內容必須嚴格監(jiān)控顧客服務滿意度；

2）醫(yī)院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫(yī)院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；

4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。

經(jīng)營業(yè)績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基礎。

2、功能定位：

本部門是院內服務的主要管理和執(zhí)行部門，也是關系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： 1）導醫(yī)、迎賓； 2）電話、網(wǎng)絡咨詢； 3）現(xiàn)場咨詢； 4）客服

3、部門職責：

導醫(yī)/迎賓崗位職責

本部門所設立的導醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能： 1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內容如下：

1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。

3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協(xié)調，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協(xié)調工作。

5）調度配合，在咨詢人員或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調工作，并主動幫助完成部分服務工作。

現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責

本部門所設立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能：

20 1）負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）熟悉技術、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內容如下：

1）負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

3）在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。

4）負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

7）負責客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負責填報各種報表。

9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。

網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責

網(wǎng)絡咨詢職責

1）負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面

21 的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關內容更新。

4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責：

1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務，開發(fā)和維護客戶。

3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

客服崗位職責

1)按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)

22 等工作數(shù)據(jù)。

2)負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。3)客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內電話回訪；如顧客另有預約其他手術（治療）項目，要注明具體項目名稱，預約安排具體日期。

4)客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤； 5)跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。

運營部崗位職責

1、客戶銷售與服務管理

1)負責來院客人的導診、分診； 2)負責來院客人的現(xiàn)場咨詢； 3)負責醫(yī)護人員的服務培訓； 4)負責客戶的回訪； 5)負責醫(yī)院的客戶投訴管理。

2、會員服務管理

1)負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等； 2)負責老客戶的二次開發(fā)；

23 3)負責客戶的增值服務管理，如女性學堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；

3、流程管理

負責院內診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實。負責服務流程、規(guī)劃、技能、培訓等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

4、信息管理

為醫(yī)院領導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決策提供依據(jù)。

5、績效管理

負責部門及職員的績效評價與分析。

6、價格管理

1)制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略；

2)依據(jù)市場與政策環(huán)境，制定與之相適應的產(chǎn)品價格； 3)負責組織與實施醫(yī)院產(chǎn)品價格管理并定期檢核、修訂。

7、計劃的執(zhí)行與管理

1)編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標至各各崗位，并指導計劃執(zhí)行；

2)負責部門內部年度經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；

3)負責院內各產(chǎn)品項目數(shù)據(jù)的分析、各項服務指標分析提報； 4)定期組織經(jīng)營研討會。

8、電話、網(wǎng)絡咨級詢的執(zhí)行與管理

9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理）

10、其它事務管理

對外合作業(yè)務、醫(yī)院政策宣導執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關委員會推動執(zhí)行等。

市場部崗位職責

一、市 場

1、市場信息

了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析；

2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考

（3）負責醫(yī)院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據(jù)；

3、商務合作

醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作。

4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作

根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院項目的市場調研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在濰坊市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力。

二、營 銷

1、市場營銷

根據(jù)醫(yī)療整形市場目標客戶的需求，設計和推廣醫(yī)療服務或技術產(chǎn)品。

2、部分常務管理工作

三、公共關系

1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學術會議等活動。

2、媒體推廣、公共關系

（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；

（2）結合醫(yī)院的各項活動，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；將各項目的內容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度。

3、公共關系

與政府機構、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫(yī)院的發(fā)展建設良好的環(huán)境和土壤。

4、醫(yī)院文化建設

協(xié)助醫(yī)院有關科室，開展醫(yī)院文化建設。

第三篇：整形外科崗位職責

整形外科崗位職責

一、整形外科主任崗位職責

1、在院長及分管院長領導下，負責本科的醫(yī)療、教學、科研、預防及行政管理工作。

2、制定本科業(yè)務發(fā)展和工作計劃，并組織實施，經(jīng)常督促檢查，定期總結匯報。

3、領導本科室人員，對求美者進行醫(yī)療、護理服務，完成醫(yī)療任務。

4、定時查房，組織研究解決疑難病例診斷治療上的問題。

5、組織全科人員學習，運用國內外醫(yī)學先進經(jīng)驗，開展新技術、新療法，進行科研工作，及時總結經(jīng)驗。

6、嚴格執(zhí)行手術分級管理制度及手術審批制度，對全科手術進行管理。負責對重大、新開展及特殊手術進行審批上報，組織術前討論，審定手術方案，并指導下級醫(yī)師掌握手術與非手術指征，指導或親自參加危重、疑難或特殊病人的手術。

7、重視醫(yī)療文書資料管理，定期督查科內各級醫(yī)師病歷書寫質量，及時簽字。

8、督促本科人員，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，加強醫(yī)療安全管理，嚴防并及時處理差錯事故，同時做好醫(yī)療缺陷的登記和報告。

9、確定醫(yī)師值班、會診、出診。幫助一線醫(yī)務人員提高醫(yī)療技術水平。

10、參加會診、咨詢，決定科室內病人的轉科、轉院和組織臨床病例討論。

11、領導本科人員的業(yè)務訓練和技術考核，對本科人員提出升、調、獎、懲的具體意見。負責本科人員的執(zhí)業(yè)資格和技術準入管理。

12、組織并擔任臨床教學工作，妥善安排進修、實習人員的培訓工作。

二、整形外科主任（副主任）醫(yī)師崗位職責

l、在科主任領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研、技術培訓與理論提高工作。

2、定期查房并親自參加指導急、重、疑難病例的診治及討論。參加醫(yī)療缺陷的分析與總結，并提出處理意見和改進措施。

3、指導本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓練。負責指導下級醫(yī)師掌握手術與非手術指征，審定手術方案，指導或親自參加疑難或特殊病人的手術。

4、擔任教學和進修、實習人員的培訓工作。

5、掌握行業(yè)動向，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷開展新技術，提高科室競爭能力。

6、督促下級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。

7、指導下級醫(yī)師結合臨床開展科學研究工作。

三、整形外科主診醫(yī)師崗位職責

1、在科主任領導和主任（副主任）醫(yī)師指導下，負責本科一定范圍的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。

2、按時查房，具體參加和指導住院醫(yī)師進行診斷、手術、治療及特殊診療操作。

3、掌握病人的病情變化，病人發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題時，應及時處理，并向科主任匯報。

4、嚴格執(zhí)行手術分級管理制度及手術審批制度，對一般中小型手術或急診手術進行審批，組織本組醫(yī)師進行術前討論，審定手術方案，并指導住院醫(yī)師進行手術以及掌握手術與非手術指征。

5、參加值班、門診、會診、出診工作。

6、主持病房的臨床病例討論及會診，檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件，決定病人出院，審簽出（轉）院病歷。

7、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護理質量，嚴防差錯事故。協(xié)助護士長搞好病房管理。

8、組織本組醫(yī)師學習與運用國內外先進醫(yī)學科學技術，開展新技術、新療法，進行科研工作，做好資料積累，及時總結經(jīng)驗。

9、擔任臨床教學，指導進修、實習醫(yī)師工作。按時完成教學計劃，對進修學習醫(yī)師要有階段小結及結束總結。

四、整形外科住院醫(yī)師崗位職責

1、住院醫(yī)師由主診醫(yī)師或從事臨床醫(yī)療工作超過二年（含二年）的住院醫(yī)師擔任。

2、在科主任領導和上級醫(yī)師指導下，協(xié)助科主任做好科內各項醫(yī)療業(yè)務和日常的醫(yī)療、行政管理工作。

3、住院醫(yī)師實施一周六天工作制。

4、負責科內人員的排班及手術安排，并遵照手術分級管理制度及手術審批制度上報相應上級醫(yī)師審批。

5、負責院內的各類會診：急會診立即完成，普通會診24小時內完成，并做好會診的登記工作，如碰到較為疑難的會診，或同一病人經(jīng)兩次會診后仍未明確診治意見的，應立即如實地向科主任匯報，協(xié)助科主任進行處理。

6、協(xié)助科主任加強對輪轉醫(yī)師、進修醫(yī)師和實習醫(yī)師的日常管理工作。

7、按時完成科內的業(yè)務報表填寫工作，掌握病床周轉率、床位使用率、平均住院天數(shù)等指標完成情況，及時向科主任匯報。

8、做好病例書寫質量督查和日常管理工作，確保符合書寫的格式要求，不斷提高醫(yī)療文書書寫的內涵質量。

9、協(xié)助醫(yī)務科認真、及時地完成傳染病、死亡病人的傳報工作，杜絕漏報、延報。

10、協(xié)助信息科做好病歷的歸檔工作，督促各醫(yī)療小組在規(guī)定期限內及時將病歷歸檔。

11、協(xié)助客服及醫(yī)療管理部門提高咨詢水平，做好各類投訴、糾紛的接待、處理工作。

五、整形外科值班醫(yī)師崗位職責

1、在科主任領導和上級醫(yī)師的指導下負責求美者的接診、咨詢、和確定手術治療方案。

2、及時接待對求美者，落實手術方案，下達醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況。密切觀察求美者需求變化，及時進行詳細記錄。

3、遇危重疑難病人，在積極搶救的同時，要及時報告上級醫(yī)師或科主任，必要時請有關科室（外院專家）會診，并做好詳細的搶救記錄。向患者和家屬解釋說明病情危重情況，以取得他們的合作。對病情危重不宜搬運的病人，就地組織搶救，待病情允許時再護送到病區(qū)。

4、堅守工作崗位，若因工作需要暫時離開，應作好安排，認真交接班后才能離開。嚴格地執(zhí)行科室工作制度、首診負責制及其他各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作常規(guī)，嚴防差錯事故。

5、對危重癥病人，凡經(jīng)預檢分診屬?？撇∪?，該科醫(yī)師應認真及時進行診治，不得推諉，需要時再

邀請相關科室會診。

6、負責觀察室病人的診治工作。詳細詢問病史，認真進行體檢，及時書寫病歷記錄，密切觀察病情變化，及時處理。認真作好口頭、書面、床旁交接班，一般觀察病人每日上、下午、晚間各查房一次，危重患者應勤觀察、及時記錄，認真做好留觀病歷書寫工作。凡涉及法律糾紛的病人應及時向醫(yī)務科報告。

第四篇：醫(yī)師助理崗位職責

1、負責兒童用戶的營養(yǎng)、健康食譜等方向的專業(yè)咨詢服務工作，并提供相關解決方案。

2、在新媒體賬戶(40萬+粉絲)定期撰寫產(chǎn)出營養(yǎng)膳食等方面的.知識素材與內容。

3、根據(jù)客戶健康信息，撰寫專業(yè)的營養(yǎng)評估報告。

4、負責制定營養(yǎng)膳食相關課件，并進行營養(yǎng)膳食等方面專業(yè)課程輔導與宣講。

第五篇：醫(yī)師助理崗位職責

1、在科室主任及上級醫(yī)師領導下開展日常臨床工作。

2、積極參加醫(yī)院及科室組織的各項活動，遵守活動規(guī)則和要求。服從工作分配，按要求完成各級領導交辦的工作任務。

3、嚴格遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，認真學習醫(yī)院和各級主管部門頒發(fā)的`文件和政策法規(guī)。

4、積極參加繼續(xù)教育活動，努力提高業(yè)務水平。

5、正確處理工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，按照個人利益服從集體利益，逐級上報的原則反映情況。

6、熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各種診療常規(guī)和技術操作常規(guī)及病歷書寫規(guī)范。積極進行醫(yī)患溝通，主動避免醫(yī)療糾紛，杜絕差錯事故。

7、愛護醫(yī)療儀器設備，熟練掌握各種醫(yī)療儀器的使用，在治療過程中嚴格遵守用藥原則，認真選擇藥物，保證病人得到有效的救治。

8、認真做好對所管病人巡診活動（每天至少上、下午各巡診一次）。嚴格遵守醫(yī)院的十三項核心制度。

9、積極參加科室內的搶救工作要求，在搶救病人過程中，做到處理得當，搶救及時，及時完成病程記錄。對疑難危重病情，及時向上級醫(yī)師報告病情，提出搶救或轉運意見并采取相應的搶救措施，以保證病人安全。