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第一篇：整形醫(yī)院客服崗位職責

整形醫(yī)院客服崗位職責及相關工作內(nèi)容

一、客服部目標

以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統(tǒng)改進院內(nèi)服務體系。以優(yōu)化服務流程為手段，并將院內(nèi)服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫(yī)院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前咨詢預先服務工作，也有現(xiàn)場服務工作，也承擔后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。

三、客服崗位職責

1.對術后顧客添加微信，并分類歸檔（A、B、C類，有隱形需求消費的手術項目要備注）。 2.定期進行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復微信。

3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產(chǎn)生。 4.負責老顧客后期服務及二次消費的開發(fā)。5.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。

8.負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

9.負責整理顧客投訴情況資料，并報有關部門。

10.負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關部門完善病例，匯總顧客相關資料，及時上報。

3.組織與咨詢、治療/手術醫(yī)生、專家進行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續(xù)。

4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。

五、微信維護顧客工作分解

術后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關需求的顧客相關內(nèi)容/維護

→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注ABC類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交

第9篇：急診科醫(yī)生崗位職責1.在科主任領導和上級醫(yī)師指導下，負責本科一定數(shù)量急診病人的診療、急救工作。2.在上級醫(yī)師指導下，負責本科急診急救值班工作。認真執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，嚴格遵守急診工作制度和操作規(guī)程，密切觀察急診留觀病人病情變化，力求盡早明確診斷，及時治療搶救。遇危重疑難病例，及時請示上級醫(yī)師或申請他科會診。3.按規(guī)定書寫急診急救病員病歷或留觀記錄，開好醫(yī)囑。留觀病人早晚各查房一次,急、危病人要隨找隨到，遇重大搶救,應立即報科主任和院領導，凡涉及法律、糾紛的病員，在積極救治的同時，要及時向有關部門報告。4.參加科內(nèi)査房時，要及時向查房的科主任和上級醫(yī)師報告病情和診療情況，提出問題，聽取意見，請他科會診應陪同診視。5.了解、熟悉并掌握急診急救儀器設備的使用方法，掌握必要的急診搶救操作技術，能夠處理一般急診搶救。6.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，應及時向上級醫(yī)師匯報并注意醫(yī)療保護制度。7.嚴格執(zhí)行國家有關傳染病、農(nóng)藥、食物中毒等管理規(guī)定，承擔傳染病疫情報告義務,及時搶救農(nóng)藥、食物中毒病人。第10篇：醫(yī)務室醫(yī)生崗位職責1.負責全校教職工和學校的防病、治病、保健衛(wèi)生工作。2.樹立全心全意為人民服務的思想。堅守崗位,盡職盡責，安心工作。認真執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)章制度,防止醫(yī)療事故發(fā)生。3.端正醫(yī)風醫(yī)德，對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表穩(wěn)重，同情關心體貼病人。對危重疑難病人及時上送,并及時通知學校有關部門及家長。4.對醫(yī)療技術精益求精，虛心學習，刻苦鉆研，有實事求是的作風。更新知識，開展新技術，新項目，不斷提高業(yè)務水平和管理能力。5.醫(yī)護配合，相互尊重，取長補短，自覺維護集體榮譽，共同完成校領導交給的各項任務。6.對全校師生、職工的健康狀況建立檔案，每年組織全校師生全面體檢一次，對患傳染性疾病的學生建議停學或隔離治療。對學校的環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務衛(wèi)生以及食堂的飲食衛(wèi)生，定期組織督促檢查和指導。7.對衛(wèi)生室的藥品以及醫(yī)療器械定期檢查、保養(yǎng)和補充，防止過期變質、損壞以免造成不應有的浪費。第11篇：口腔科醫(yī)生崗位職責1.在科主任的領導下，做好科內(nèi)診療工作。2.認真進行無菌操作，防止交叉感染，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。3.做好口腔器械及藥品(包括毒麻藥品)的管理，妥善保管，建立賬目。4.負責本科室醫(yī)療儀器的使用保養(yǎng)，要做到專人負責，定期維護。保證儀器的正常運轉。5.在上級醫(yī)生指導下，參加社區(qū)內(nèi)的科研工作。

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