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第一篇：醫(yī)師助理崗位職責(zé)

1、在科主任及上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，認(rèn)真做好各項(xiàng)醫(yī)療工作，具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。

2、醫(yī)助要有相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)（常見病、多發(fā)?。?，每種病的病因、病理及臨床表現(xiàn)及其治療方案都應(yīng)該熟悉，和醫(yī)生同步。

3、認(rèn)真寫好書面文書，在24小時(shí)內(nèi)完成新病人的入院錄，寫好病程錄。

4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的`各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，操作或指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行各種重要的檢查和治療，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。

第二篇：醫(yī)師助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助主任醫(yī)師手術(shù)、換藥、術(shù)前后檢查；

2、能夠書寫普通及電子病歷；

3、有良好的語(yǔ)言交流能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)顧客要有親切、耐心、細(xì)致的態(tài)度；

4、對(duì)于自己所負(fù)責(zé)手術(shù)門診病歷或住院大病歷及術(shù)前/后照片在醫(yī)生的`指導(dǎo)下日清日結(jié)。

第三篇：醫(yī)師助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、在科主作及醫(yī)師的指導(dǎo)下開展工作；

2、做好手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，配合科主任或醫(yī)生完成各類整形手術(shù)；

3、每天定時(shí)查房，隨時(shí)關(guān)注病人的術(shù)后情況，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

4、負(fù)責(zé)幫助病人拆線、換藥；

5、參于醫(yī)院值班工作，在手術(shù)后、下班前做好交接工作，對(duì)需要特殊處理觀察的患者，用口頭方式或書面方式向值班醫(yī)師交接；

6、及時(shí)報(bào)告工作的困難或病人的情況，提出自己的意見；

7、負(fù)責(zé)科室內(nèi)病歷的保管及書寫，做好病程記錄，并歸檔；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)或整形外科專業(yè)，有經(jīng)驗(yàn)為佳；

2、具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證和資格證；

3、熟悉醫(yī)學(xué)相關(guān)的理論知識(shí)及專業(yè)技能，了解整形外科的相關(guān)的`診斷學(xué)及整形外科的基本手術(shù)流程；

4、有較強(qiáng)的求知欲，愿意學(xué)習(xí)，并且有良好的學(xué)習(xí)能力及動(dòng)手能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第四篇：醫(yī)生助理崗位職責(zé)

1、在科主任和主任、副主任醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療、教學(xué)及科研工作。

2、每日查房，帶領(lǐng)并指導(dǎo)住院醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)療、教學(xué)及科研工作。

3、掌握病情變化，對(duì)危重、死亡醫(yī)療事故或其它主要問題應(yīng)及時(shí)處理，并向科主任匯報(bào)。

4、參加值班、門診、疑難會(huì)診及出診等有關(guān)工作。

5、參加病房的臨床病例討論，檢查修改下級(jí)醫(yī)師書寫的醫(yī)療意見及各項(xiàng)記錄，決定病人出院、簽署并檢查出院病歷。

6、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，檢查所管病房醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

7、擔(dān)任臨床教學(xué)，指導(dǎo)進(jìn)修生及實(shí)習(xí)醫(yī)師工作。

8、對(duì)新入院、危重、疑難病例及治療效果不佳的.病人，應(yīng)重點(diǎn)巡視、重點(diǎn)檢查和討論。設(shè)法明確診斷，及時(shí)治療，檢查病歷并糾正其中錯(cuò)誤的記錄，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況、治療效果，必要時(shí)可請(qǐng)科主任檢查指導(dǎo)。

第五篇：整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)

整形醫(yī)院部門崗位職責(zé)

目錄

總經(jīng)理職責(zé)...............................................2 企劃部崗位職責(zé)...........................................3 網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)...........................................5 網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé).....................................7 市場(chǎng)部崗位職責(zé)...........................................9 運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)..........................................11 客服部崗位職責(zé)..........................................12 現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問）崗位職責(zé)............................15 辦公室崗位職責(zé)..........................................17 物資崗位職責(zé)............................................19 后勤崗位職責(zé)............................................20 安保崗位職責(zé)............................................20 保潔崗位職責(zé)............................................21 司機(jī)職責(zé)................................................22

維修崗位職責(zé)............................................23 信息崗位職責(zé)............................................23 人力資源部崗位職責(zé)......................................26 醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)..........................................28 門診科室崗位職責(zé)........................................30 檢驗(yàn)科崗位職責(zé)..........................................31 放射科崗位職責(zé)..........................................32 藥房崗位職責(zé)............................................33 病案管理職責(zé)............................................34 護(hù)理部崗位職責(zé)..........................................36 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)..........................................39

總經(jīng)理職責(zé)

1、主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值最大化的總體戰(zhàn)略；

2、定期匯報(bào)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況并接受不定期工作質(zhì)詢；

3、主持?jǐn)M訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評(píng)估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負(fù)責(zé)初審；

4、主持制定現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃，注重醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；

5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作；

6、指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、抓好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量考核工作，把醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

8、根據(jù)國(guó)家有關(guān)人事政策和醫(yī)院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎(jiǎng)懲等；

9、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；

10、制定醫(yī)院機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、人員編制方案和加強(qiáng)人力資源體系的建設(shè)。

企劃部崗位職責(zé)

1、品牌管理與推廣

（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略；

（2）整合營(yíng)銷時(shí)在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時(shí)要?dú)w口輸出品牌信息；

（3）根據(jù)品牌核心價(jià)值，對(duì)品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護(hù)與管理，使品牌保持有效一致；

2、市場(chǎng)調(diào)查與分析

（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；

3、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣

（1）根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和品牌營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院年度營(yíng)銷規(guī)劃、季度營(yíng)銷策略、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；

（2）執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對(duì)外輸出廣告統(tǒng)合主題；

（3）負(fù)責(zé)自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負(fù)責(zé)大型活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷的策劃、組織和把控；（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)包裝；

4、媒介整合（1）負(fù)責(zé)媒介（含網(wǎng)絡(luò)）信息的收集、分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告、活動(dòng)信息的匯總和分析；

（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運(yùn)用新媒體，整合媒體投放策略；

（3）根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解（項(xiàng)目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計(jì)劃；（4）構(gòu)建并維護(hù)媒體關(guān)系，追求最大性價(jià)比和投入產(chǎn)出比；（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷成本的管理。

5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場(chǎng)包裝

（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進(jìn)行整合，包裝，形成醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品。

（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計(jì)及氛圍營(yíng)造。

6、公共關(guān)系

（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；

（2）通過廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；

（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī)事件。

網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)

1、網(wǎng)站建設(shè)

（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開展的項(xiàng)目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新。

（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷策略。

2、市場(chǎng)調(diào)查與分析

（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；

3、活動(dòng)策劃

（1）配合醫(yī)院營(yíng)銷思路，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；

（2）根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和品牌營(yíng)銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷規(guī)劃、季度營(yíng)銷策略、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷的策劃、組織和把控。

4、競(jìng)價(jià)與SEO

（1）根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷預(yù)算，月度營(yíng)銷費(fèi)用分解（項(xiàng)目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計(jì)劃；

（2）密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；

（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進(jìn)行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁(yè)面的優(yōu)化；

（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護(hù)與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件；

5、自媒體策劃與推廣

負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。

6、辦公室管理 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理

（1）總體方面，監(jiān)測(cè)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)作，包括路由器、交換機(jī)，VOIP設(shè)備等等；

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理：建立拓?fù)鋱D，設(shè)備維護(hù)文檔，包括設(shè)備使用情況、升級(jí)記錄等；

（3）網(wǎng)絡(luò)安全管理：病毒公告、防御、檢測(cè)、清除，網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管理；

（4）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理；包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用規(guī)劃、配置、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)使用、帶寬監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)維護(hù)管理

（5）硬件方面：硬件設(shè)備（服務(wù)器、工作機(jī)、打印機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備）安裝、配置、運(yùn)行；常規(guī)故障處理；協(xié)助硬件資產(chǎn)登記，使用情況記錄；

（6）軟件方面：根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務(wù)器；桌面系統(tǒng)支持（關(guān)鍵應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時(shí)指導(dǎo)用戶使用相關(guān)設(shè)備；常規(guī)服務(wù)器、用戶賬戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）；服務(wù)器、用戶操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁部署升級(jí)管理；關(guān)鍵服務(wù)/服務(wù)器運(yùn)行、日志監(jiān)控根據(jù)實(shí)際需求規(guī)劃、實(shí)行數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)策略。常用設(shè)備管理

（7）打印機(jī)、傳真機(jī)與復(fù)印機(jī)的調(diào)研、采購(gòu)、維護(hù)等管理；（8）視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)、操作使用等管理；（9）投影儀的調(diào)研、采購(gòu)、維護(hù)等管理；

（10）硬件出現(xiàn)問題及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系，根據(jù)情況進(jìn)行修理或更換。

網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)

1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開發(fā)客戶，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4）負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

5）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用電話開展?fàn)I銷，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶。

3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。4）對(duì)客戶咨詢過程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。

5）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

市場(chǎng)部崗位職責(zé)

一、市 場(chǎng)

1、市場(chǎng)信息

了解醫(yī)療整形市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析；

2、市場(chǎng)調(diào)查與分析

（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；

（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；

（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計(jì)劃開展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

3、商務(wù)合作

醫(yī)院對(duì)外的合資合作項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務(wù)過程及其文本工作；

4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作

根據(jù)現(xiàn)行政策和市場(chǎng)需求，探索國(guó)有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機(jī)制等。加入醫(yī)院項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在天津市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，增加醫(yī)院的品牌輻射力；

二、營(yíng) 銷

1、市場(chǎng)營(yíng)銷

根據(jù)醫(yī)療整形市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品；

2、部分常務(wù)管理工作

三、公共關(guān)系

1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)。

2、媒體推廣、公共關(guān)系

（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；

（2）結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市場(chǎng)。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度；

3、公共關(guān)系

與政府機(jī)構(gòu)、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤；

4、醫(yī)院文化建設(shè)

協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。

運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、客戶銷售與服務(wù)管理

1)負(fù)責(zé)來院客人的導(dǎo)診、分診； 2)負(fù)責(zé)來院客人的現(xiàn)場(chǎng)咨詢； 3)負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)培訓(xùn)； 4)負(fù)責(zé)客戶的回訪； 5)負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶投訴管理；

6)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：潛在客戶管理，現(xiàn)實(shí)客戶管理，延伸客戶管理。

2、會(huì)員服務(wù)管理

1)負(fù)責(zé)會(huì)員日常管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等； 2)負(fù)責(zé)老客戶的二次開發(fā)；

3)負(fù)責(zé)客戶的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂（個(gè)人形象、心智成長(zhǎng)、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；

3、流程管理

負(fù)責(zé)院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)服務(wù)流程、規(guī)劃、技能、培訓(xùn)等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

4、信息管理

為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決

策提供依據(jù)。

5、績(jī)效管理

負(fù)責(zé)部門及職員的績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。

6、價(jià)格管理

1)制定醫(yī)院產(chǎn)品價(jià)格管理策略；

2)依據(jù)市場(chǎng)與政策環(huán)境，制定與之相適應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格； 3)負(fù)責(zé)組織與實(shí)施醫(yī)院產(chǎn)品價(jià)格管理并定期檢核、修訂。

7、計(jì)劃的執(zhí)行與管理

1)編制部門工作計(jì)劃，分解醫(yī)院目標(biāo)至各各崗位，并指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行；

2)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部年度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、周例會(huì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析；

3)負(fù)責(zé)院內(nèi)各產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)據(jù)的分析、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分析提報(bào)； 4)定期組織經(jīng)營(yíng)研討會(huì)。

8、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的執(zhí)行與管理

9、活動(dòng)的執(zhí)行與管理（院級(jí)活動(dòng)及管理）

10、其它事務(wù)管理

對(duì)外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動(dòng)安排、醫(yī)療糾紛提報(bào)處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會(huì)推動(dòng)執(zhí)行等。

客服部崗位職責(zé)

為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對(duì)醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠(chéng)度，醫(yī)院成立客服部，包括導(dǎo)醫(yī)/迎賓、客服接待、會(huì)員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復(fù)和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。

1、部門目標(biāo)： 1）定性目標(biāo)

定性目標(biāo)是具備相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括：

? 部門流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。? 部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。

? 管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。2）定量目標(biāo)

定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。

1）部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度；

2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度； 3）醫(yī)院下達(dá)的部門管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率；

4）醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場(chǎng)成交率，預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量、新開發(fā)的會(huì)員數(shù)量等。

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基礎(chǔ)。

2、功能定位：

本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營(yíng)銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： 1）導(dǎo)醫(yī)、迎賓； 2）客服

3、部門職責(zé)： 導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)

本部門所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能： 1）負(fù)責(zé)前廳（前臺(tái)）的迎賓和接待工作。2）負(fù)責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。3）負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。4）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報(bào)、日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：

1）熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。2）認(rèn)真填報(bào)，所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào)，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報(bào)。

3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。

5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作，并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作。

6）對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同?？头徫宦氊?zé)

1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計(jì)電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。

2）負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時(shí)間。3）客服及時(shí)電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治療）項(xiàng)目，要注明具體項(xiàng)目名稱，預(yù)約安排具體日期。4）客服整理重要客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進(jìn)客戶成交。6）客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

7）客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交營(yíng)銷主管部門。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問）崗位職責(zé)

本部門所設(shè)立的現(xiàn)場(chǎng)咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。3）熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負(fù)責(zé)客戶管理，特別是費(fèi)用管理。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：

1）負(fù)責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。2）負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。

4）負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成項(xiàng)目推薦，促成銷售。5）負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。

6）負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭(zhēng)取成交。

7）負(fù)責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。

9）現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

辦公室崗位職責(zé)

辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。

1、法務(wù)管理

（1）負(fù)責(zé)外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；

2、文秘管理

（1）負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負(fù)責(zé)辦公室的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。

3、服務(wù)管理

（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。

（2）為病員、專家和一線醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購(gòu)置、內(nèi)務(wù)管理等。

4、外聯(lián)管理

（1）協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門來院檢查。

（2）負(fù)責(zé)與社區(qū)管理會(huì)、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。

（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安排（包括酒店、機(jī)票預(yù)訂）。（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。

5、檢查、督辦

（1）院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)需要安排和落實(shí)的工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會(huì)議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；部門月度工作報(bào)告催繳。

（2）定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；（3）院總值班安排、檢查；

6、企業(yè)文化管理

建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

7、車輛管理

負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控。

8、物資管理

負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療、辦公等設(shè)備及耗材的采購(gòu)供應(yīng)工作。

9、后勤管理

負(fù)責(zé)全院的后勤保障工作。

10、信息管理

（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標(biāo)志，是醫(yī)院管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”服務(wù)理

念，服務(wù)臨床，保障信息暢通、及時(shí)、安全。

（2）醫(yī)院信息系統(tǒng)管理是為了保障系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，保障系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運(yùn)行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站對(duì)系統(tǒng)操作和維護(hù)的全部活動(dòng)。

11、負(fù)責(zé)本部門的成本、費(fèi)用管理。

12、其他

（1）負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物資崗位職責(zé)

1）合理組織供貨商，堅(jiān)持貨比多家的原則，選擇性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品； 2）負(fù)責(zé)安排設(shè)備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計(jì)劃的采購(gòu)以及設(shè)備物資庫(kù)房的管理工作；

3）根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)采購(gòu)；對(duì)醫(yī)療急需的物品，實(shí)行特事特辦，保證供應(yīng)；

4）制定醫(yī)療、辦公等設(shè)備的操作規(guī)范和流程，確保儀器設(shè)備的正常使用；貴重、精密儀器設(shè)備應(yīng)建立各種相關(guān)臺(tái)賬；

5）制定設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)醫(yī)療設(shè)備的故障報(bào)修及時(shí)安排人員予以解決，同時(shí)做好設(shè)備使用記錄和維修記錄；

6）加強(qiáng)對(duì)設(shè)備固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，做好固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥、停用、報(bào)廢等工作，并完善手續(xù)；

7）對(duì)庫(kù)存物資定期盤點(diǎn)，做到帳物相符，出入庫(kù)物資要驗(yàn)收，履行

出入庫(kù)手續(xù)；

8）物資保管要防止積壓浪費(fèi)、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、盜竊； 9）做好防火、防爆工作，在庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙；

6）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法規(guī)的要求，建立完善全院計(jì)量設(shè)備儀器臺(tái)帳，組織計(jì)量?jī)x器的定期核檢，加強(qiáng)標(biāo)志管理。

后勤崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)組織設(shè)備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作，保證醫(yī)療、教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

2）負(fù)責(zé)醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管理； 3）監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障； 4）協(xié)助辦公室進(jìn)行醫(yī)院的公共關(guān)系維護(hù)，處理各種突發(fā)事件。

安保崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)工作的順利開展；

（2）協(xié)助公司、院領(lǐng)導(dǎo)抓好社會(huì)治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)與本大廈物業(yè)管理的聯(lián)系工作；

（3）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督和管理，協(xié)助有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的保衛(wèi)事宜，做好醫(yī)院民事糾紛調(diào)解工作；

（4）貫徹、落實(shí)好《消防法》，負(fù)責(zé)火災(zāi)的預(yù)防和消防器材的購(gòu)置、更換、維修、定期檢查和管理工作；

（5）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)醫(yī)院門前交通、停車場(chǎng)停車位協(xié)調(diào)等，保證醫(yī)院門口暢通；

（6）負(fù)責(zé)夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的關(guān)閉：包括窗戶、大門（上鎖）、消防通道等；

（7）加強(qiáng)與屬地派出所的聯(lián)系工作。主動(dòng)與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，并配合公安機(jī)關(guān)對(duì)本院的治安、盜竊、刑事案件進(jìn)行偵破和查處。

保潔崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術(shù)室、病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公、就診環(huán)境。

（2）服從管理和指導(dǎo)，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務(wù)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排負(fù)責(zé)，接受部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。（3）嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責(zé)任明確，有標(biāo)記的清潔工具專用專放；

（4）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對(duì)該范圍內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)；

（5）積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)；

（6）正確使用和維護(hù)清潔用具，保持用具的完好率，延長(zhǎng)用具的使用壽命；

（7）按照醫(yī)院的院感要求及時(shí)清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做到生

活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開；

（8）不斷提高成本意識(shí)，對(duì)成本進(jìn)行有效控制，不得濫用清潔材料。

司機(jī)職責(zé)

（1）司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，安全駕車，嚴(yán)禁違章駕車（包括超速、追尾、爭(zhēng)道、酒后駕車、疲勞駕車、不系安全帶等)、停車。

（2）在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，做好出車前的一切準(zhǔn)備工作，任務(wù)下達(dá)后，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。出車后，按要求作好行車記錄，詳細(xì)記錄行車時(shí)間、里程、起始地、事由等。

（3）司機(jī)應(yīng)愛護(hù)車輛設(shè)備，勤檢查、勤維修、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告并處理，不得帶故障行車。出車前例行常規(guī)檢查，包括油料、車況、輪胎等是否正常。司機(jī)要對(duì)車輛本身和車內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施安全負(fù)責(zé)。做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。

（4）提高成本意識(shí)，嚴(yán)格按公里數(shù)控制油耗，加強(qiáng)用油管理，節(jié)約用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。

（5）及時(shí)辦理有關(guān)車輛的技術(shù)檢測(cè)、年檢、年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、繳納罰款等相關(guān)手續(xù)。對(duì)車輛各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)要保證證件齊全。

（6）沒有出車任務(wù)時(shí)，要服從并認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事物工作。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出，包括駕車外出。

維修崗位職責(zé)

（1）堅(jiān)持崗位，嚴(yán)格操作規(guī)程，注意安全，保重質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)，節(jié)約用料，愛護(hù)工具，做到領(lǐng)用有據(jù)，用料有去向。

（2）負(fù)責(zé)全院供電線路、電源、電氣等設(shè)備的檢查、維修、更換、保養(yǎng)、巡查等工作；做到有記載，有預(yù)案，具備應(yīng)急能力；增強(qiáng)安全意識(shí)，經(jīng)常檢查電源插座、開關(guān)、電器閘箱柜等是否有松動(dòng)，經(jīng)常到配電室檢查巡視，對(duì)于老化的電線、設(shè)備等問題及時(shí)維修、更換，防止發(fā)生任何事故。保證醫(yī)院的正常供電，加強(qiáng)用電安全管理。（3）負(fù)責(zé)全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、保養(yǎng)管理工作；熟悉水暖各閥門內(nèi)的閥門控制路線、上下水線路，保持閥門開關(guān)靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；及時(shí)疏通上下水通道，對(duì)易損、易漏部位要勤檢查、維修，控制跑、冒，減免損失，突發(fā)事故要及時(shí)搶修。保證醫(yī)院的正常供水和供暖。（4）做好工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，物品陳放要整齊，落實(shí)防火安全措施。

信息崗位職責(zé)

組織管理

1）對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用中有關(guān)人員職責(zé)、技術(shù)規(guī)范、工作流程、性能指標(biāo)等工作規(guī)則和制度。2）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)中和重大問題。

3）審核、部署系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動(dòng)，如規(guī)則計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)配置、人員培訓(xùn)等。技術(shù)管理

4）信息系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出配置規(guī)劃和計(jì)劃，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

5）每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運(yùn)行前，信息工程技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照功能要求在備用服務(wù)器上全面調(diào)試，達(dá)到功能要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實(shí)際上網(wǎng)使用。

6）系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份和日結(jié)工作；負(fù)責(zé)各工作站模塊登錄口令密碼的設(shè)置并做好記錄。工作站操作人員更換時(shí)，要立即做好口令的更改。

7）根據(jù)系統(tǒng)功能要求，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出各子系統(tǒng)和模塊的使用權(quán)限和使用分配方案，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)實(shí)施。安全管理

8）系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和信息工程技術(shù)人員必須采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。

9）系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行查詢、監(jiān)控，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行有效的隔離、排除和恢復(fù)工作。

10）所有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)使用的軟盤，必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人同意和檢毒，未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤，絕對(duì)禁止上網(wǎng)使用。

11）信息系統(tǒng)所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試必須由信息工程技術(shù)人員

負(fù)責(zé)，其他人員不得隨意拆卸和移動(dòng)。

12）所有上網(wǎng)操作人員必須嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)以及其他相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，禁止其他人員在工作進(jìn)行與系統(tǒng)操作無關(guān)的工作。

13）保持機(jī)房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場(chǎng)、防低磁輻射等安全工作。工作站管理

14）嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)操作使用規(guī)程進(jìn)行操作。操作中必須做到精力集中，細(xì)致認(rèn)真、一絲不茍、快速準(zhǔn)確，及時(shí)的完成各項(xiàng)錄入工作。15）經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，認(rèn)真做好信息設(shè)備的日清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

16）加強(qiáng)設(shè)備定位定人管理，未經(jīng)信息工程技術(shù)人員允許，不得隨意挪動(dòng)、拆卸和外借所有計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施。

17）機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強(qiáng)磁性物品；遇有臨時(shí)停電及雷電天氣，應(yīng)采取保安措施，避免發(fā)生意外。安全監(jiān)督

18）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)信息系統(tǒng)安全維護(hù)工作；發(fā)現(xiàn)影響信息安全系統(tǒng)的隱患時(shí)，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項(xiàng)采取特殊措施進(jìn)行防范。

人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。

1、員工關(guān)系與招聘

（1）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫(kù)建立和管理；

（2）負(fù)責(zé)新員工入職、試用期管理；負(fù)責(zé)建立健全人才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部審定醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；（4）負(fù)責(zé)編制、修訂員工手冊(cè)，并組織培訓(xùn)、簽收。（5）負(fù)責(zé)單位勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管理。

2、培訓(xùn)與發(fā)展管理

負(fù)責(zé)編制醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，制定員工激勵(lì)政策并組織實(shí)施。

3、薪酬和績(jī)效管理

（1）建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對(duì)各類員工進(jìn)行崗位綜合評(píng)估；

（2）負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理（社保、勞動(dòng)合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；

（3）負(fù)責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負(fù)責(zé)員工福利發(fā)放。

4、人力資源規(guī)劃

擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度計(jì)劃并組織實(shí)施。

5、組織管理

定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負(fù)責(zé)醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。

6、制度審核管理

負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。

7、檢查、督導(dǎo)

檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行以及各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)展情況，并采取必要的對(duì)策。

8、制定考核細(xì)則。

制定各科室考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。

9、其他

配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動(dòng)的初核；主持院?jiǎn)T工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時(shí)了解并掌握員工的思想狀況。

醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)

院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù)醫(yī)院工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。

1、醫(yī)政管理

（1）負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；

（2）防范、處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。

2、醫(yī)事管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定醫(yī)療工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及落實(shí)措施，并定期回顧總結(jié)；

（2）組織擬定醫(yī)院專科（專業(yè)）臨床路徑，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評(píng)督查制度落實(shí)情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。

（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動(dòng)的有序開展；

（5）組織院內(nèi)外會(huì)診及危重病人的搶救工作；（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；

（7）負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)管理；（8）負(fù)責(zé)醫(yī)療成本管理；（9）負(fù)責(zé)醫(yī)院病案信息管理。

3、教學(xué)科研管理

（1）組織制定醫(yī)院的教學(xué)、科研工作計(jì)劃和相關(guān)工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學(xué)和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進(jìn)診療新技術(shù)、新方法；（4）組織醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；

（5）組織實(shí)施國(guó)內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流與合作。

4、醫(yī)技服務(wù)

（1）負(fù)責(zé)保障和支持各科室的診療需求；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題；

（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；（4）負(fù)責(zé)建立健全本科室設(shè)備使用、維護(hù)、維修管理制度；（5）負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。

5、藥劑服務(wù)

（1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管理工作。（2）負(fù)責(zé)保障和支持客戶的用藥需求；（3）負(fù)責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控。

6、病歷評(píng)審

（1）負(fù)責(zé)病歷及處方的評(píng)審工作；

（2）負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)科室的部分績(jī)效指標(biāo)的考核工作.29

7、負(fù)責(zé)對(duì)臨床醫(yī)生、檢驗(yàn)、藥劑、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會(huì)精神的傳達(dá)。

門診科室崗位職責(zé)

1、積極開展科室工作，制定科室工作計(jì)劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理。在院領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)與理論提高工作。

2、科室人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真攻關(guān)、加強(qiáng)責(zé)任心管理。改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

3、積極開展科研教學(xué)，組織專業(yè)學(xué)習(xí)、運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合臨床開展新項(xiàng)目、新技術(shù)學(xué)習(xí)，重視人才培養(yǎng)。加強(qiáng)本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。

4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。

5、愛崗敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。

6、主動(dòng)熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)疾病做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。

7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)生工作。

8、做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學(xué)和科研。

9、加強(qiáng)科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。

檢驗(yàn)科崗位職責(zé)

1、在醫(yī)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效、經(jīng)濟(jì)、便民和保護(hù)患者隱私的原則開展臨床檢驗(yàn)工作。

2、負(fù)責(zé)提供臨床基礎(chǔ)檢驗(yàn)、臨床生化學(xué)檢驗(yàn)、臨床免疫學(xué)檢驗(yàn)、臨床微生物學(xué)檢驗(yàn)等專業(yè)的監(jiān)測(cè)報(bào)告。

3、保證臨床檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確、及時(shí)和信息完整，保護(hù)患者隱私，提供臨床檢驗(yàn)結(jié)果的解釋和咨詢服務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗(yàn)儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作、維護(hù)規(guī)程。使用符合國(guó)家規(guī)定的儀器、試劑和耗材，保證檢測(cè)系統(tǒng)的完整性和有效性，對(duì)需要校準(zhǔn)的檢驗(yàn)儀器、項(xiàng)目和對(duì)臨床結(jié)果有影響的輔助設(shè)備定期進(jìn)行校準(zhǔn)。

5、對(duì)開展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制。對(duì)質(zhì)控品的選擇，質(zhì)控品數(shù)量，質(zhì)控頻度，質(zhì)控方法，失控的判斷規(guī)則，失控時(shí)原因分析及處理措施，質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)管理要求等嚴(yán)格控制。繪制質(zhì)量控制圖。出現(xiàn)質(zhì)量失控現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，采取糾正措施，并詳細(xì)記錄。定量測(cè)定項(xiàng)目的室內(nèi)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按照《臨床實(shí)驗(yàn)室定量測(cè)定室內(nèi)質(zhì)量控制指南》（GB/20032302-T-361）執(zhí)行。

6、參加經(jīng)衛(wèi)生部認(rèn)定的室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織的臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)。按照常規(guī)臨床檢驗(yàn)方法與臨床檢驗(yàn)標(biāo)本同時(shí)進(jìn)行，不得另選監(jiān)

測(cè)系統(tǒng)，保證檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性，對(duì)于室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)不合格的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，采取糾正措施。

7、建立質(zhì)量管理記錄，包括標(biāo)本接收、標(biāo)本儲(chǔ)存、標(biāo)本處理、儀器和試劑及耗材使用情況、校準(zhǔn)、室內(nèi)質(zhì)控、室內(nèi)質(zhì)評(píng)、檢驗(yàn)結(jié)果、報(bào)告發(fā)放等內(nèi)容。質(zhì)量管理記錄保存期限至少為2年。

8、加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室生物安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定。建立并嚴(yán)格遵守生物安全管理制度與安全操作規(guī)程。對(duì)檢驗(yàn)科工作人員進(jìn)行上崗前安全教育，并每年進(jìn)行生物安全防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。

9、根據(jù)生物危害風(fēng)險(xiǎn)，保證生物安全防護(hù)水平達(dá)到相應(yīng)的生物安全防護(hù)級(jí)別。

10、病原微生物樣本的采集、運(yùn)輸、儲(chǔ)存嚴(yán)格按照《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格管理實(shí)驗(yàn)標(biāo)本及實(shí)驗(yàn)所需的菌（毒）種，對(duì)于高致病原微生物，按照《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，送至相應(yīng)級(jí)別的生物安全實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)。

11、加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作，妥善處理醫(yī)療廢物。

12、制定生物安全事故和危險(xiǎn)品、危險(xiǎn)設(shè)施等意外事故的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。

放射科崗位職責(zé)

1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診、住院患者各項(xiàng)常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預(yù)約、編號(hào)和記賬工作。負(fù)責(zé)向患者說明檢查前的準(zhǔn)備

要求和注意事項(xiàng)及檢查前的準(zhǔn)備。

2、負(fù)責(zé)各種報(bào)告的登記、報(bào)送、歸檔，影像片的歸檔保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行影像片借閱制度規(guī)定。

3、上崗人員必須愛護(hù)各種影像設(shè)備，進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)，及時(shí)調(diào)整機(jī)房溫度和濕度，保證x線檢查的正常運(yùn)行，各種儀器設(shè)備及附屬用品使用完畢必須復(fù)位并整理機(jī)房、清潔設(shè)備。

4、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，按規(guī)定的性能條件進(jìn)行工作，不得擅自更改設(shè)備的性能及參數(shù)。經(jīng)常檢查防護(hù)情況，和設(shè)備使用與保養(yǎng)情況。嚴(yán)防差錯(cuò)事故，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保障醫(yī)療安全。

5、根據(jù)臨床要求，進(jìn)行常規(guī)和特殊攝片以及各種造影，及時(shí)和相關(guān)崗位保持密切聯(lián)系，不斷反饋質(zhì)量信息，各種檢查在沒有把握的情況下應(yīng)請(qǐng)患者稍候觀察結(jié)果。

6、加強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，注意對(duì)患者敏感部位必要的照射時(shí)，盡量使用最小照射野，無關(guān)人員不要進(jìn)入正在工作的環(huán)境，陪護(hù)人員應(yīng)給子防護(hù)射線的教育。

藥房崗位職責(zé)

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下完成調(diào)劑、藥物保管及藥物采購(gòu)工作。

2、擬定藥品清領(lǐng)、藥品采購(gòu)計(jì)劃，并經(jīng)主管審批后實(shí)施。

3、做好藥品清領(lǐng)及消耗登記、統(tǒng)計(jì)工作。

4、負(fù)責(zé)處方審核劃價(jià)，并按不同人員分類登記統(tǒng)計(jì)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥無誤，嚴(yán)防事故差錯(cuò)。

6、主渠道進(jìn)藥保證藥物采購(gòu)質(zhì)量，進(jìn)藥時(shí)查驗(yàn)有關(guān)證件，嚴(yán)防購(gòu)入偽劣假藥。

7、正確保管各類藥品，避免因保存不當(dāng)或超過有效期限造成浪費(fèi)。

8、嚴(yán)格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關(guān)規(guī)定采購(gòu)、保存、登記、使用，嚴(yán)防濫用毒麻藥品。

9、深入了解臨床需要購(gòu)入更有效藥品，定時(shí)向醫(yī)生介紹供應(yīng)藥品。

10、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。

病案管理職責(zé)

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)集中管理全院病案。

2、負(fù)責(zé)病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、裝訂、檢查以及保管和復(fù)印工作，在交接病歷時(shí)，逐一登記住院號(hào)、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方簽字。

3、切實(shí)做好病案儲(chǔ)藏室的安全和對(duì)病案內(nèi)容的保密工作。

4、病案一律由病案科長(zhǎng)期統(tǒng)一保管，負(fù)責(zé)各種資料收集、整理、分類、統(tǒng)計(jì)、登記、順號(hào)上架，不得丟失和破損，要保持清潔，妥善保管。并準(zhǔn)確及時(shí)的供應(yīng)醫(yī)療、教學(xué)、科研所需要的資料，以及接待外來查訪和持有批準(zhǔn)手續(xù)的借閱、抄錄病歷等。

5、病案科工作人員應(yīng)認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和內(nèi)容是否系統(tǒng)、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進(jìn)辦法，提高病歷書寫質(zhì)量。

6、科研分析用的病案，應(yīng)在病案科內(nèi)閱畢歸檔，必須借出時(shí)，須經(jīng)病案管理科批準(zhǔn)，辦理借閱手續(xù)，方可借出，兩周內(nèi)歸還。逾期不能歸還者，應(yīng)到病案科續(xù)期，但不得超過一個(gè)月。

7、院外和本院非醫(yī)務(wù)人員，不得查閱病案，進(jìn)修醫(yī)生查閱病案，須經(jīng)科主任批準(zhǔn)，但不得借出病案科。

8、本院醫(yī)生不允許查閱與本專業(yè)無關(guān)的病歷。特殊原因需要，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字。

9、任何科室及個(gè)人在病案科內(nèi)討論、查閱病案必須辦理手續(xù)。

10、病人及其陪護(hù)人員不得翻閱病案。病案在院內(nèi)各部門間的流動(dòng)，應(yīng)由有關(guān)工作人員傳遞，不要讓病人或其陪護(hù)人員攜帶。

11、做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、通風(fēng)、干燥、防止病案霉?fàn)€、蟲蛀和火災(zāi)。

護(hù)理部崗位職責(zé)

護(hù)理部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院全面護(hù)理工作，擬定全院護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，并檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。檢查、指導(dǎo)門診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管理，使之逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。督促檢查護(hù)理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。

1、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)

（1）病房負(fù)責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)；

（2）落實(shí)分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重大手術(shù)的監(jiān)護(hù)護(hù)理；（3）手術(shù)室負(fù)責(zé)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后隨訪三圍一體護(hù)理模式；（4）皮膚科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學(xué)抗衰老科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應(yīng)室負(fù)責(zé)全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率 100%，保證臨床需要。

（7）積極配合新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展，總結(jié)出護(hù)理常規(guī)。

（8）對(duì)醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對(duì)”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護(hù)理制度的制定和實(shí)施。

2、護(hù)理人員管理

（1）負(fù)責(zé)擬定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)措施，組織全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次技術(shù)考核。

（2）負(fù)責(zé)護(hù)理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，新入職護(hù)士的崗前培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)護(hù)理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤?xùn)與考核；（4）負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)德、才、識(shí)、學(xué)全面發(fā)展。

3、護(hù)理質(zhì)量管理

（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定護(hù)理工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及落實(shí)措施，并定期總結(jié)；

（2）建立護(hù)理質(zhì)控小組，督促檢查護(hù)理法規(guī)、護(hù)理規(guī)范和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況；

（3）督促檢查護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護(hù)理常規(guī)等落實(shí)情況；

（4）定期做好顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，并及時(shí)處理護(hù)理投訴。

4、護(hù)理安全管理

（1）制定護(hù)理安全管理制度并檢查落實(shí)情況；（2）制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；

（3）完善并落實(shí)急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

（4）完善和制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施；

（5）督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實(shí)情況。

（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實(shí)情況。（7）督促檢查護(hù)理單元環(huán)境安全措施的落實(shí)。

5、護(hù)理科研教學(xué)管理

（1）負(fù)責(zé)擬定和組織修改全院護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí)行分級(jí)護(hù)理工作。（2）組織全院護(hù)理教學(xué)和護(hù)理新技術(shù)的推廣；

（3）定期組織學(xué)術(shù)講座、論文交流，并指導(dǎo)護(hù)理人員撰寫論文；（4）負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)交流和合作；

（5）負(fù)責(zé)在職護(hù)士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護(hù)師以上護(hù)理人員著重“四新”培養(yǎng)，護(hù)士長(zhǎng)著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護(hù)理教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施，評(píng)價(jià)教學(xué)效果。

6、醫(yī)院感染管理

（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會(huì)，實(shí)行院科二級(jí)管理，并定期召開工作會(huì)議；

（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實(shí)；

（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測(cè)，收集資料，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；

（5）負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識(shí)的培訓(xùn)，年終考核；（6）開展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

1、收銀管理

組織實(shí)施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。

2、核算管理

（1）完成醫(yī)院的會(huì)計(jì)核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實(shí)相符；

（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與分析；

（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、財(cái)務(wù)信息的總結(jié)、分析和匯報(bào)工作；（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理；

（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。

3、內(nèi)部控制管理

（1）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)劃；

（3）負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)中心編制年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算；

（4）依據(jù)預(yù)算審核各項(xiàng)費(fèi)用支出；（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院的成本費(fèi)用控制及成本管理；（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)控制度的落實(shí)。

4、資產(chǎn)管理

（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；

（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請(qǐng)購(gòu)審核、領(lǐng)用、處置。

（3）固定資產(chǎn)管理：按資產(chǎn)分類編號(hào)、管理分戶、保管定人、建立健全固定資產(chǎn)卡片，定期盤點(diǎn)，至少每年一次。

5、資金管理

（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。

6、風(fēng)險(xiǎn)管理

（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)合同評(píng)審，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行過程。

7、信息管理

（1）負(fù)責(zé)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理信息平臺(tái)，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)；

（2）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術(shù)報(bào)臺(tái)子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護(hù)并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及系統(tǒng)的完善；

（3）為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

（4）負(fù)責(zé)各個(gè)用戶角色的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；

8、合同、檔案管理

（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務(wù)、后勤檔案等。

（2）負(fù)責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同

等；

（3）負(fù)責(zé)各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。

9、醫(yī)藥價(jià)格管理

（1）嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門的物價(jià)政策，明碼明價(jià)，增加醫(yī)療、醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，對(duì)常用藥品、醫(yī)用材料和主要醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行價(jià)格公示。

（2）加強(qiáng)日常的物價(jià)管理、價(jià)格公示的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（3）負(fù)責(zé)提供每筆/每日醫(yī)藥費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等。對(duì)住院患者，要逐項(xiàng)記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，并告知患者每日醫(yī)療費(fèi)用的查詢方式。

（4）積極配合上級(jí)主管部門對(duì)我院物價(jià)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

10、負(fù)責(zé)醫(yī)院公章的使用、保管。

11、其他

（1）負(fù)責(zé)客戶對(duì)財(cái)務(wù)的投訴管理；（2）負(fù)責(zé)本部門的成本管理。

第六篇：醫(yī)師助理崗位職責(zé)

1、在科主任和主治醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和日常醫(yī)療行政管理工作。

2、帶頭執(zhí)行并檢查督促各項(xiàng)制度和技術(shù)操作規(guī)程的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

3、掌握病員的病情變化，病員發(fā)生病危、死亡、出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)事故或其它重要問題時(shí)，會(huì)同主治醫(yī)師及時(shí)處理，并向科主任匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)組織科室內(nèi)疑難危重病人的`討論、院內(nèi)會(huì)診、搶救和治療工作，帶領(lǐng)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行晚間查房和巡視工作。

5、協(xié)助科主任和主治醫(yī)師加強(qiáng)對(duì)住院、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師的日常管理工作。

6、組織病房出院及死亡病例總結(jié)討論并記錄，做好病死率、治愈率、化膿率、病床周轉(zhuǎn)率、病床利用率及醫(yī)療事故、差錯(cuò)登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工作。

7、負(fù)責(zé)排班及書寫各種手術(shù)通知單，安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

8、執(zhí)行24小時(shí)值班，并嚴(yán)格督促檢查交接班工作。

9、總住院醫(yī)師工作結(jié)束，做個(gè)人小結(jié)、業(yè)務(wù)上初步達(dá)到主治醫(yī)師水平。