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第一篇：裝修工程監(jiān)理崗位職責(zé)

裝修工程監(jiān)理崗位職責(zé)

1、家裝工程監(jiān)理工作職責(zé)

全方面完成工程施工、人員組織、工程驗(yàn)收、客戶投訴、工程營(yíng)銷及公司例行工作。

1、作為單項(xiàng)工程公司指派的代表:工程正式交底開工前必須組織工隊(duì)/現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）同設(shè)計(jì)師作預(yù)交底工作，充分領(lǐng)悟設(shè)計(jì)施工意圖，對(duì)不符合開工條件的工程有權(quán)退回客服中心。對(duì)整個(gè)工程施工過程進(jìn)行全方面管理，對(duì)所有配合單位、人員負(fù)有管理職責(zé)，凡違反公司管理規(guī)定的應(yīng)當(dāng)給予處罰。

2、工程管理中心組織每周1、4、6監(jiān)理工作匯報(bào)會(huì)或工地巡查會(huì)：時(shí)間為上午9：00—11：00，周五下午17：30工程全員會(huì)，所有監(jiān)理參加。遲到者罰金50元/次，請(qǐng)假者罰金50元/次，缺席者罰金100元/次。會(huì)議內(nèi)容為：所轄工地的詳細(xì)施工日志、工程施工管理手冊(cè)填報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)記錄表、隱蔽資料整理轉(zhuǎn)交情況、全程記錄歸檔情況、工地進(jìn)度及問題處理措施、延期單確認(rèn)移交情況等。

3、每周休息一天，根據(jù)自己所轄工作情況可在周2、3安排輪休。如未能休息，提前申請(qǐng)加班計(jì)時(shí)單，并報(bào)人力行政品質(zhì)中心備案。監(jiān)理考勤參照其上工地所攝照片/錄像，具體要求：工地巡查每戶照片不少于5張/次，每個(gè)工作日不少于20張；隱蔽資料照片每戶不少于40張。無水電改施的不少于50張，每個(gè)工作日錄像不少于10分鐘，隱蔽資料錄像每戶不少于10分鐘并按時(shí)存入工程管理中心電腦備查。監(jiān)理每個(gè)工作日必須到公司打卡2次，因工作安排無法到公司打卡者，須在8:30前用短信或電話通報(bào)到部門經(jīng)理及人力行政品質(zhì)中心經(jīng)理，否則視為違反公司考勤制度。

4、每周1提供樣板工程報(bào)工程助理發(fā)布，監(jiān)理需監(jiān)督并保障參觀。

5、每周一下午17：30開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一次，由監(jiān)理組織并作詳細(xì)記錄,現(xiàn)場(chǎng)會(huì)參加人員由工程助理提前通知。

6、組織實(shí)施工程施工中所涉及的隱蔽驗(yàn)收，工程變更，并以書面形式通知設(shè)計(jì)中心經(jīng)理，由設(shè)計(jì)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)安排設(shè)計(jì)師實(shí)施。

7、組織設(shè)計(jì)師、工隊(duì)/現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）、客戶共同進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，并事前攝錄隱蔽圖像/照片，于工隊(duì)中期款結(jié)算前每周一上午同客服中心核對(duì)資料。

8、交底或材料驗(yàn)收時(shí)親自向客戶逐條表述并遞交《工程施工管理手冊(cè)》，須表述清楚其用途及監(jiān)理職責(zé)。（開工3日內(nèi)客服、工程經(jīng)理回訪核對(duì)）

9、嚴(yán)格按照工作流程有效地開展工作，必須定期填交工作計(jì)劃/總結(jié)、工程施工管理手冊(cè)、工程管理中心工程管理檢查日?qǐng)?bào)表、工地延期確認(rèn)單等，并及時(shí)交由工程助理輸入電腦，將每天檢查情況通報(bào)相關(guān)客戶。

10、監(jiān)理每周除休息日外，必須在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行日常巡查、工地營(yíng)銷等工作，公司另有工作安排隨叫隨到，有效處理工程現(xiàn)場(chǎng)管理、工隊(duì)及部門協(xié)調(diào)、主動(dòng)協(xié)調(diào)處理客戶合理要求、主材進(jìn)場(chǎng)安排、工程質(zhì)量控制、進(jìn)度控制工作。所轄工地每周巡查不少于3次/戶,特殊工地及大客戶除休息日每天必到，每周同客戶聯(lián)系不少于3次/戶。

2、商業(yè)裝修工程監(jiān)理崗位職責(zé)

一、目的

工程監(jiān)理是施工現(xiàn)場(chǎng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，是公司第一線的形象大師。工程監(jiān)理在工程部直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作，其崗位職責(zé)與要求：

二、崗位職責(zé)

1、組織有關(guān)人員審查圖紙，負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目的施工，編制施工組織計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和材料計(jì)劃等，負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)交底。

2、貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針與目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)所承擔(dān)質(zhì)量管理體系、文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，把好工程技術(shù)質(zhì)量關(guān)。

3、負(fù)責(zé)組織工程質(zhì)量的評(píng)定，工程項(xiàng)目的檢驗(yàn)，組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量與進(jìn)度進(jìn)行控制、管理和監(jiān)督。主持對(duì)工程質(zhì)量的定期檢查、評(píng)議和整改，并督促施工人員作好質(zhì)量問題的記錄。

4、負(fù)責(zé)施工材料的合理使用，采取措施，降低施工成本，杜絕浪費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)開展推廣新材料、新技術(shù)、新工藝的合理化建議活動(dòng)，為不斷改正工藝，搞好技術(shù)創(chuàng)新，當(dāng)好排頭兵。

6、負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范的檢查與執(zhí)行，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化，制度化。

7、貫徹執(zhí)行文明施工、安全施工有關(guān)規(guī)定和制度，消除隱患、杜絕事故發(fā)生。

8、監(jiān)理做到每個(gè)工地工程款應(yīng)及時(shí)到位，沒到到位停下其施工，查明原因經(jīng)公司同意方可施工，完工后及時(shí)結(jié)算，做好工人結(jié)算單，上交工程部審批，及時(shí)與工人結(jié)算。

9、監(jiān)理實(shí)行預(yù)留質(zhì)量保證金，按每個(gè)工程的工程款xx預(yù)留，預(yù)留滿x元止。保質(zhì)金離開公司一年后返還。

10、公司是按輪分單的方法排列每位監(jiān)理，以三個(gè)單為基數(shù)：（又考慮監(jiān)理的能力和特殊單及回頭單，業(yè)主指定單外）如監(jiān)理沒有履行職責(zé)業(yè)主要求更換監(jiān)理的，原監(jiān)理不再享有本工程一切利潤(rùn)和提成。必須向工程部移交材料清單，測(cè)量的數(shù)據(jù)及細(xì)節(jié)問題，看情況大小可考慮前期生活費(fèi)，超出部份在其本人及其他工地結(jié)算或在保質(zhì)金內(nèi)扣除。

3、裝修工程監(jiān)理崗位職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

二、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收記錄。

三、以客戶滿意程度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中注意言行舉止，在客戶面前樹立公司的良好形象。

四、具有良好的服務(wù)意識(shí)，秉承“沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)”原則，與客戶進(jìn)行認(rèn)真的流與溝通。

五、監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并及時(shí)將規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。

六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系，及時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。

七、監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期竣工。

八、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前，協(xié)調(diào)、聯(lián)系并與客戶、設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理施工技術(shù)交底，安排施工工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，并填寫技術(shù)交底記錄。

九、裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收。

十、在施工過程中，對(duì)客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并讓客戶簽字確認(rèn)。

十一、如遇特殊情況，工程項(xiàng)目需延期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。

十二、工程工期過半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶、項(xiàng)目經(jīng)理及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶填寫《工程驗(yàn)收單》，負(fù)責(zé)落實(shí)工程款結(jié)算。

十三、嚴(yán)格進(jìn)行工期控制，積極協(xié)助辦理工程竣工及尾款的催交工作。

第二篇：裝修工程監(jiān)理年終工作總結(jié)

一、工程概況：

道路全長(zhǎng)約2.94Km，具體施工內(nèi)容包括：道路工程、涵洞工程（箱涵5座）、交通工程（標(biāo)志、標(biāo)牌）、排水工程、電力工程、通信工程、路燈照明工程等。

二、監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員配置及實(shí)施

根據(jù)監(jiān)理合同及監(jiān)理規(guī)范結(jié)合工程實(shí)際施工情況，針對(duì)本項(xiàng)目要求，及時(shí)組建了以總監(jiān)理工程師為首的項(xiàng)目監(jiān)理班子。

三、監(jiān)理合同履行情況：

項(xiàng)目監(jiān)理部按照委托監(jiān)理合同、設(shè)計(jì)文件、國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)施工規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)圖集，結(jié)合項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則的要求，有序地開展工作，履行了合同的義務(wù)和責(zé)任。

1、監(jiān)理工作開始時(shí)間：20xx年xx月xx日進(jìn)場(chǎng)開始至20xx年xx月xx日具驗(yàn)收條件。

2、根據(jù)工程情況及監(jiān)理范圍，實(shí)行了一系列監(jiān)理制度，如工地會(huì)議制度、主要設(shè)備、材料見證取樣、送樣復(fù)試及報(bào)驗(yàn)制度、旁站監(jiān)理制度、隱蔽工程驗(yàn)收制度，分項(xiàng)分部工程質(zhì)量檢查制度、工程資料審核制度等等。

3、采用跟蹤監(jiān)理與旁站動(dòng)態(tài)監(jiān)理相結(jié)合的手段，使工程施工始終處于受控狀態(tài)。

4、主動(dòng)做好事前控制工作（如審圖、做好監(jiān)理交底等），強(qiáng)化事中控制，積極采取事后控制措施以保證施工質(zhì)量和工程進(jìn)度。

四、監(jiān)理工作成效

（一）質(zhì)量方面：

1、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制：

施工方在施工前對(duì)各項(xiàng)工種班組進(jìn)行了安全技術(shù)書面交底確保質(zhì)量安全，無一例事故產(chǎn)生，質(zhì)量合格。監(jiān)理方認(rèn)真熟悉了解合同文件、設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)文件，對(duì)承包商提交的施工組織設(shè)計(jì)及施工計(jì)劃、施工方案進(jìn)行了審查，對(duì)水準(zhǔn)點(diǎn)、控制點(diǎn)進(jìn)行了復(fù)核。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料，審閱其合格證、檢驗(yàn)報(bào)告，檢查其外觀質(zhì)量，符合要求后按規(guī)定見證取樣復(fù)檢、合格后予以報(bào)驗(yàn)，保證材料的質(zhì)量

2、施工過程質(zhì)量控制

采取旁站、見證取樣，檢查驗(yàn)收等手段對(duì)5座箱涵、雨污水排水工程、電纜溝工程、通信工程、路燈照明工程施進(jìn)行復(fù)查，保證其不偏差，見證土石方回填、水穩(wěn)、級(jí)配碎石壓實(shí)度試驗(yàn)；仔細(xì)檢查模板的支撐和拼縫質(zhì)量，保證砼構(gòu)件幾何尺寸的準(zhǔn)確，表面平整，垂直度符合要求；仔細(xì)檢查砼及構(gòu)件內(nèi)鋼筋的制作安裝質(zhì)量，砼保護(hù)層厚度。保證鋼筋制作安裝及砼澆筑質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求。該工程的各分部分項(xiàng)及隱蔽工程都按相關(guān)程序進(jìn)行驗(yàn)收，基本滿足設(shè)計(jì)及施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求，驗(yàn)收合格，工程所有試驗(yàn)合格，工程資料基本齊全。在施工過程中監(jiān)理方組織召開了55次工程監(jiān)理例會(huì)，主持或參加了2次其它專題或協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)出監(jiān)理通知11篇，對(duì)工程的順利進(jìn)行起到了一定的促進(jìn)作用。

（二）施工進(jìn)度控制方面：

（1）依據(jù)合同工期審核承建單位報(bào)送的施工總進(jìn)度計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

（2）對(duì)承包單位報(bào)送的年、月、周施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和分析，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，及時(shí)通知承包單位采取糾偏措施。

（3）利用工地周例會(huì)，分析和總結(jié)周、月施工進(jìn)度計(jì)劃完成情況，在未完成施工進(jìn)度時(shí)，請(qǐng)承包單位項(xiàng)目經(jīng)理分析原因，拿出合理的`整改措施，并及時(shí)調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃。

（4）主要影響施工進(jìn)度的因素有：建設(shè)單位相關(guān)部門征地移交緩慢，在施工進(jìn)場(chǎng)后并未全段征地完成，至工程竣工依然有道路右側(cè)K0+000―220未征地移交；其余是施工段內(nèi)有眾多的管線需要保護(hù)及搬遷緩慢為影響工程進(jìn)度的主要因素。

（三）投資控制方面

（1）對(duì)工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量，按施工合同的約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng)表。

（2）及時(shí)收集、整理有關(guān)施工和監(jiān)理資料，為處理工程費(fèi)用提供證據(jù)，并把好現(xiàn)場(chǎng)簽證關(guān)。

（3）未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量或不符合施工合同規(guī)定的工程量不計(jì)入工作量，拒簽工程款支付申請(qǐng)表。

（四）安全方面

（1）對(duì)照《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》明確工程參建各單位的安全責(zé)任。

（2）審查承包單位安全保證體系，檢查安全專職人員的崗位責(zé)任制。

（3）審查施工組織設(shè)計(jì)（方案）安全保證措施。

（4）對(duì)危及安全的施工方法、對(duì)違反安全操作規(guī)程作業(yè)的行為及時(shí)與承包方取得聯(lián)系，必要時(shí)簽發(fā)監(jiān)理工程師聯(lián)系單、通知單予以阻止和要求整改。

五、工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)

各分項(xiàng)工程完工后分別組織了驗(yàn)收，各分項(xiàng)工程都實(shí)現(xiàn)了合同約定的建設(shè)內(nèi)容，初驗(yàn)提出的問題已整改，工程資料基本完善，工程質(zhì)量符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，同意驗(yàn)收，驗(yàn)收合格。

六、結(jié)束語

本工程監(jiān)理工作的實(shí)施得到了xx市質(zhì)安監(jiān)站、業(yè)主單位的大力支持。在工程施工中，業(yè)主單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和常駐人員，多次協(xié)同監(jiān)理人員做好質(zhì)量、進(jìn)度監(jiān)控工作，市質(zhì)檢、安監(jiān)有關(guān)人員經(jīng)常巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一些重點(diǎn)部位和關(guān)鍵工序及安全方面的工作提出了積極建議和要求，對(duì)工程的順利進(jìn)行起了重要作用，在此特向你們表示衷心的感謝！

第三篇：裝修工程監(jiān)理年終工作總結(jié)

一、工程概況及我所承擔(dān)的監(jiān)理工作：

蛟橋停車場(chǎng)設(shè)置綜合樓、運(yùn)用庫、洗車機(jī)庫及控制室、盾構(gòu)井、明挖段隧道、牽引降壓混合變電所、污水處理站、門衛(wèi)室等生產(chǎn)生活房屋，另還設(shè)置有地鐵建設(shè)分公司大樓、地鐵公安派出所。招標(biāo)工程項(xiàng)目主要涵蓋：路基、站場(chǎng)土石方工程及附屬工程、道路、排水、房屋、軌道、動(dòng)力照明、給排水及消防、通風(fēng)空調(diào)、工藝檢修設(shè)備、電梯安裝配合、煤氣施工配合、綠化等多系統(tǒng)工程。

停車場(chǎng)總建筑面積約33468m2、圍墻內(nèi)占地面積約8.22ha、土石方量約70萬m3、擋墻支護(hù)約10萬m3、鋪軌長(zhǎng)約4.6km、道岔約16組、段內(nèi)道路長(zhǎng)約1.8km、室外硬化地坪約1200m2，我主要承擔(dān)測(cè)量監(jiān)理的工作。

二、質(zhì)量方面的管理工作：

為了能夠達(dá)到此質(zhì)量目標(biāo)做了以下工作：

1.測(cè)量監(jiān)理工作的組織和主要工作

(1)路基開挖邊線及，路基邊坡開挖部位，測(cè)量監(jiān)理都對(duì)開挖開口線放樣后進(jìn)行復(fù)測(cè)并嚴(yán)格審查內(nèi)業(yè)資料，防止了開挖過程中因測(cè)量發(fā)生體型錯(cuò)誤。

(2)路基開挖體型、混凝土澆筑體型、樁基樁位檢測(cè)，每當(dāng)開挖完成一個(gè)高程，測(cè)量監(jiān)理對(duì)其開挖體型(設(shè)計(jì)開挖線、坡比、樁基樁位)進(jìn)行復(fù)測(cè)，并將復(fù)測(cè)結(jié)果及時(shí)反饋施工單位用于調(diào)整預(yù)開挖情況，從而提高了整體開挖質(zhì)量，在路基擋土墻、柱澆筑完成后，對(duì)混凝土澆筑體型及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)，確保體型控制在規(guī)范要求范圍內(nèi)。

(3)土石分界線測(cè)量，土石方明挖工程覆蓋層挖除后，經(jīng)設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理、施工四方現(xiàn)場(chǎng)界定后，及時(shí)對(duì)土石分界面進(jìn)行測(cè)量，確保土、石計(jì)量準(zhǔn)確。

(4)混凝土模板檢測(cè)，對(duì)混凝土模板實(shí)地復(fù)測(cè)。

(5)明挖開挖軸線檢查和高程檢測(cè)，開挖過程中，每掘進(jìn)一段距離測(cè)量監(jiān)理都對(duì)盾構(gòu)井軸線和高程進(jìn)行復(fù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏。

2、測(cè)量監(jiān)理工作開展情況

監(jiān)理部對(duì)施工單位測(cè)量機(jī)構(gòu)設(shè)置及資質(zhì)文件、人員配備與人員資質(zhì)、原始地形測(cè)量、開挖放樣成果、竣工斷面驗(yàn)收測(cè)量成果、混凝土襯砌模板校核、測(cè)量成果報(bào)審單、承建單位來文、報(bào)告等各方面的工作采取了以下的控制措施：

⑴資質(zhì)管理，測(cè)量監(jiān)理及時(shí)對(duì)照投標(biāo)文件進(jìn)行檢查，督促施工單位配置與工程相適應(yīng)的測(cè)量人員和儀器設(shè)備，并對(duì)測(cè)量人員的咨質(zhì)進(jìn)行檢查，做到測(cè)量技術(shù)力量的合理配置，最大限度的提高測(cè)量成果質(zhì)量。定期或不定期組織對(duì)承包商測(cè)量機(jī)構(gòu)設(shè)置及資質(zhì)文件、人員配備與人員資質(zhì)、測(cè)量?jī)x器、設(shè)備及質(zhì)量控制措施等進(jìn)行審查。

⑵在工程實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照測(cè)量規(guī)范，對(duì)施工單位的測(cè)量行為予以監(jiān)督。

⑶監(jiān)督施工單位對(duì)已接收和加密的控制點(diǎn)的保護(hù)情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)或損壞，要求立即報(bào)告第3方測(cè)量單位，并采取補(bǔ)救措施，按同等精度補(bǔ)設(shè)或移位。施工過程中，要求施工單位對(duì)已接收的控制網(wǎng)點(diǎn)及加密控制網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性的檢測(cè)。

⑷內(nèi)業(yè)資料檢查，堅(jiān)持對(duì)施工單位進(jìn)行定期的`測(cè)量資料檢查，嚴(yán)格按照真實(shí)、齊全、規(guī)范的原則進(jìn)行內(nèi)業(yè)資料檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，通過檢查、觀摩、整改，施工單位目前都能較規(guī)范的整編測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)資料。

⑸監(jiān)理部不定期與施工單位溝通，對(duì)當(dāng)前測(cè)量工作進(jìn)行總結(jié)回顧，對(duì)測(cè)量工作中存在的問題進(jìn)行廣泛討論和探討，特別是對(duì)出入線段高程以及軸線測(cè)量控制要點(diǎn)，即提高了對(duì)測(cè)量質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，又使測(cè)量技術(shù)水平得到了提升。

⑹實(shí)地檢測(cè)，測(cè)量監(jiān)理堅(jiān)持對(duì)工程質(zhì)量大范圍的進(jìn)行抽檢，較為全面、客觀的反映了工程質(zhì)量全貌。如明挖由施工單位建立的導(dǎo)線網(wǎng)點(diǎn)，我對(duì)其成果及過程進(jìn)行100%的旁站及內(nèi)業(yè)資料審核，和不少于30%的外業(yè)復(fù)查，特別是對(duì)場(chǎng)內(nèi)控制點(diǎn)1個(gè)月進(jìn)行復(fù)測(cè)一次，確保明挖測(cè)量無誤。上蓋物業(yè)工程對(duì)每根樁基，柱子以及梁、板，100%進(jìn)行復(fù)測(cè)，確保上蓋物業(yè)工程質(zhì)量。

本人在20xx年中一直以科學(xué)的監(jiān)理方法，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得各項(xiàng)測(cè)量監(jiān)理工作實(shí)現(xiàn)預(yù)期控制目標(biāo)。在工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

始終堅(jiān)持以一個(gè)合格職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛公司，熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神;工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，思想品德端正;遵守公司的規(guī)章制度;服從公司分配，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成監(jiān)理部交給的各項(xiàng)工作。日常工作中能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，解決實(shí)際測(cè)量監(jiān)理工作中的各種問題，堅(jiān)持廉潔自律，恪盡職守，擺正自己的位置，公正及時(shí)解決工作中的問題，平時(shí)只要監(jiān)理部安排無論休息日、節(jié)假日都堅(jiān)持堅(jiān)守工作崗位。在今后的工作中，本人將努力完善自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為西安鐵一院監(jiān)理公司的發(fā)展壯大作出自己的貢獻(xiàn)。

第四篇：裝修工程監(jiān)理年終工作總結(jié)

一、項(xiàng)目基本情況

我縣農(nóng)村公路建設(shè)主要是去年（20xx年）的項(xiàng)目，包括新建和提質(zhì)改造的共120個(gè)項(xiàng)目計(jì)337.429公里，其中有65%已完成水泥路面，余下35%正在施工中，預(yù)計(jì)今年9月份前可以全部完成。正在施工建設(shè)的縣鄉(xiāng)道有兩條，分別是田莊至南洞公路提質(zhì)改造工程和留富至延壽縣道水泥改瀝青工程。今年的項(xiàng)目，包括自然村同組公路、通達(dá)公路、通暢工程等共432個(gè)821公里，目前正在抓緊前期準(zhǔn)備工作和啟動(dòng)中，財(cái)評(píng)已完成50%以上，預(yù)計(jì)7-9月將是項(xiàng)目建設(shè)的高峰期。

二、渡改橋及危橋改造完成情況

危橋建設(shè)項(xiàng)目今年共有2座，大坪、泉水各一座，目前正在施工當(dāng)中，今年可全部建設(shè)完成。

三、工作情況

今年以來，我縣交通工程建設(shè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，交通工程建設(shè)的總體質(zhì)量明顯上升。我站堅(jiān)持對(duì)每個(gè)項(xiàng)目至少組織一次集中巡查，查安全、查現(xiàn)場(chǎng)管理、查內(nèi)業(yè)資料，并組織各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)交流，評(píng)定名次，對(duì)存在的'問題進(jìn)行集中督辦整改，有效促進(jìn)了建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量不斷提高，進(jìn)度不斷加快，安全生產(chǎn)管理更加到位。上半年共開展安全檢查60余次，出動(dòng)執(zhí)法人員200人/次，檢查施工企業(yè)42家，排查隱患35條，下達(dá)整改通知18份，20xx年上半年，我站所監(jiān)管交通建設(shè)項(xiàng)目未發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

四、存在的問題

1、個(gè)別施工單位對(duì)安全生產(chǎn)重視程度不夠，出現(xiàn)“嘴上硬、實(shí)際行動(dòng)軟”，“走形式、擺過長(zhǎng)”等形式主義。

2、部分施工單位作業(yè)人員安全思想意識(shí)不高，不能很好地執(zhí)行安全管理制度，存在僥幸心理。

3、安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入不足，安全防護(hù)用品、設(shè)施配備不足，以致于不戴安全帽；施工路段標(biāo)示標(biāo)志不齊全、設(shè)置不規(guī)范等現(xiàn)象。

五、今后工作重點(diǎn)及安排

1、嚴(yán)格安全條件審查，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

工程建設(shè)項(xiàng)目必須進(jìn)行嚴(yán)格的安全生產(chǎn)條件核查，建立預(yù)案、預(yù)控、預(yù)報(bào)、預(yù)警等安全長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)安全投入不足，安全生產(chǎn)管理人員配備不齊，現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)不達(dá)標(biāo)，重大施工專項(xiàng)方案不審查，安全生產(chǎn)制度實(shí)行不力的項(xiàng)目，立即停工整頓。

2、繼續(xù)深入開展安全監(jiān)管“強(qiáng)執(zhí)法防事故”行動(dòng)。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)交通建設(shè)項(xiàng)目的安全監(jiān)管執(zhí)法工作，全面鞏固安全生產(chǎn)“打非治違百日行動(dòng)”成果，繼續(xù)推動(dòng)“落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任年”活動(dòng)扎實(shí)有效開展，堅(jiān)決防范和遏制較大及以上事故發(fā)生。

3、開展橋梁等風(fēng)險(xiǎn)性較大的結(jié)構(gòu)工程安全評(píng)估。

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性較大的橋梁結(jié)構(gòu)工程，在設(shè)計(jì)階段要加強(qiáng)對(duì)橋梁選型、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面的安全分析，加強(qiáng)安全性審查；在施工階段，加強(qiáng)安全監(jiān)測(cè)，開展安全評(píng)估，及時(shí)預(yù)警，該停工的必須停工，絕不能為趕進(jìn)度、搶工期忽視安全生產(chǎn)。

4、加強(qiáng)溝通交流。

施工單位按責(zé)任開展自查工作，強(qiáng)化責(zé)任開展自查工作，強(qiáng)化責(zé)任制度充分落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人施工現(xiàn)場(chǎng)“輪流帶班”，在建立健全重大隱患“掛牌督辦整改銷號(hào)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，實(shí)行專項(xiàng)行動(dòng)信息溝通和重大隱患報(bào)告制度，切實(shí)消除安全隱患。

第五篇：工程督導(dǎo)崗位職責(zé)共

篇1：項(xiàng)目督導(dǎo)崗位職責(zé) 項(xiàng)目督導(dǎo)（即客戶經(jīng)理）崗位職責(zé)

1.項(xiàng)目督導(dǎo)是公司整體家裝在施工過程中的代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司于客戶之間的關(guān)系，代表客戶監(jiān)督整個(gè)裝修過程。協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和配套產(chǎn)品部門之間的工作關(guān)系。

2.項(xiàng)目督導(dǎo)必須本著公平公正、廉潔奉公、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)定不移地貫徹、執(zhí)行工程部的各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

3.在整體家裝施工過程中，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

以及整體配套產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)管。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工藝流程、施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

4.針對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案，不正確的施工工藝，不合格的材料，項(xiàng)目督導(dǎo)必

須提醒負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理或各部門主管。并且具有糾正、整改的權(quán)利和義務(wù)。杜絕設(shè)計(jì)事故和施工質(zhì)量事故。

5.在整個(gè)施工過程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須對(duì)分期分批到場(chǎng)的裝修材料進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收

（即監(jiān)理自檢自驗(yàn)）。對(duì)于私自更換使用質(zhì)量低劣的材料的項(xiàng)目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即下達(dá)《整改通知單》。并上報(bào)公司工程部，給予嚴(yán)懲。裝修材料內(nèi)部驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目督導(dǎo)也可以提醒或組織客戶、項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)共同驗(yàn)收。

6.在整個(gè)施工過程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須組織項(xiàng)目經(jīng)、客戶、設(shè)計(jì)師等相關(guān)人員，進(jìn)行施工質(zhì)量分段驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。對(duì)于不合的施工項(xiàng)目，應(yīng)督促項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，并按情節(jié)輕重給予警告或處罰。確認(rèn)施工質(zhì)量驗(yàn)收合格后，再進(jìn)行后續(xù)施工。7.項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)工程的變更項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)組織設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理及客戶共同確認(rèn)。

認(rèn)真填寫增減項(xiàng)目單。參與派發(fā)工單，按工程進(jìn)度，協(xié)助財(cái)務(wù)給項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)放工程款。8.對(duì)于配套產(chǎn)品的安裝，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)到場(chǎng)對(duì)其安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。如果遇到問

題，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的原則，以維護(hù)公司正面形象的角度出發(fā)，組織配套產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，共同努力，將問題內(nèi)部消化或解決。減少客訴客怨。而后，將問題上報(bào)公司，研究解決。

9.項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)定期或不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、抽查。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作，保證（整體家裝）施工現(xiàn)場(chǎng)的文化狀態(tài)，施工質(zhì)量，施工人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。

10.在整個(gè)施工過程中，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)保證至少每周一次，做客戶電話回訪，詢問

客戶對(duì)我們的施工質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量有沒有什么不滿或意見；至少每周一次與客戶相約到施工現(xiàn)場(chǎng)，客觀地了解一下客戶的感受；認(rèn)真記錄客戶的不滿和意見，上報(bào)工程部，積極解決客戶提出的問題，直到客戶滿意為止。時(shí)刻以客戶滿意度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。11.定期組織項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行培訓(xùn)、考核。提高項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。12.公正、客觀、綜合地考評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理本人及其帶領(lǐng)的施工隊(duì)伍，必須做到獎(jiǎng)優(yōu)

罰劣，不斷地淘汰不合格隊(duì)伍。發(fā)覺培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)伍。

13.積極配合、協(xié)助工程部經(jīng)理的日常工作，參與編制或修改工程部的各項(xiàng)管理

制度、工程驗(yàn)收規(guī)范等文本條款。

14.在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，向工程部提合理化建議。讓整體

家裝更好地配合賣場(chǎng)產(chǎn)品銷售，提高銷量。為公司事業(yè)地發(fā)展努力奮斗。

工程部 2011-7-11 篇2：崗位職責(zé)描述-平頂山辦事處 工程督導(dǎo) 員工崗位職責(zé)描述 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 編制人：

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篇3：項(xiàng)目督導(dǎo)崗位職責(zé)

項(xiàng)目督導(dǎo)（即客戶經(jīng)理）崗位職責(zé)

1.項(xiàng)目督導(dǎo)是公司整體家裝在施工過程中的代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司于客戶之間的關(guān)系，代表客戶監(jiān)督整個(gè)裝修過程。協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和配套產(chǎn)品部門之間的工作關(guān)系。

2.項(xiàng)目督導(dǎo)必須本著公平公正、廉潔奉公、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)定不移地貫徹、執(zhí)行工程部的各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

3.在整體家裝施工過程中，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

以及整體配套產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)管。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工藝流程、施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

4.針對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案，不正確的施工工藝，不合格的材料，項(xiàng)目督導(dǎo)必

須提醒負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理或各部門主管。并且具有糾正、整改的權(quán)利和義務(wù)。杜絕設(shè)計(jì)事故和施工質(zhì)量事故。

5.在整個(gè)施工過程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須對(duì)分期分批到場(chǎng)的裝修材料進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收

（即監(jiān)理自檢自驗(yàn)）。對(duì)于私自更換使用質(zhì)量低劣的材料的項(xiàng)目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即下達(dá)《整改通知單》。并上報(bào)公司工程部，給予嚴(yán)懲。裝修材料內(nèi)部驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目督導(dǎo)也可以提醒或組織客戶、項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)共同驗(yàn)收。

6.在整個(gè)施工過程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須組織項(xiàng)目經(jīng)、客戶、設(shè)計(jì)師等相關(guān)人員，進(jìn)行施工質(zhì)量分段驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。對(duì)于不合的施工項(xiàng)目，應(yīng)督促項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，并按情節(jié)輕重給予警告或處罰。確認(rèn)施工質(zhì)量驗(yàn)收合格后，再進(jìn)行后續(xù)施工。7.項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)工程的變更項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)組織設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理及客戶共同確認(rèn)。

認(rèn)真填寫增減項(xiàng)目單。參與派發(fā)工單，按工程進(jìn)度，協(xié)助財(cái)務(wù)給項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)放工程款。8.對(duì)于配套產(chǎn)品的安裝，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)到場(chǎng)對(duì)其安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。如果遇到問

題，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的原則，以維護(hù)公司正面形象的角度出發(fā)，組織配套產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，共同努力，將問題內(nèi)部消化或解決。減少客訴客怨。而后，將問題上報(bào)公司，研究解決。

9.項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)定期或不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、抽查。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作，保證（整體家裝）施工現(xiàn)場(chǎng)的文化狀態(tài)，施工質(zhì)量，施工人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。

10.在整個(gè)施工過程中，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)保證至少每周一次，做客戶電話回訪，詢問

客戶對(duì)我們的施工質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量有沒有什么不滿或意見；至少每周一次與客戶相約到施工現(xiàn)場(chǎng)，客觀地了解一下客戶的感受；認(rèn)真記錄客戶的不滿和意見，上報(bào)工程部，積極解決客戶提出的問題，直到客戶滿意為止。時(shí)刻以客戶滿意度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。11.定期組織項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行培訓(xùn)、考核。提高項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。12.公正、客觀、綜合地考評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理本人及其帶領(lǐng)的施工隊(duì)伍，必須做到獎(jiǎng)優(yōu)

罰劣，不斷地淘汰不合格隊(duì)伍。發(fā)覺培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)伍。

13.積極配合、協(xié)助工程部經(jīng)理的日常工作，參與編制或修改工程部的各項(xiàng)管理 制度、工程驗(yàn)收規(guī)范等文本條款。

14.在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，向工程部提合理化建議。讓整體

家裝更好地配合賣場(chǎng)產(chǎn)品銷售，提高銷量。為公司事業(yè)地發(fā)展努力奮斗。

工程部 2011-7-11 篇4：督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

對(duì)分公司的義務(wù)：? a.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。b.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。c.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。?對(duì)客戶的義務(wù)： a.新店開業(yè)的全程協(xié)助。

b.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。c.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。

對(duì)員工的義務(wù)：? 為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說明

（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保客戶部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。 2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。 4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。 3.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。5.主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。6.監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況。 10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。 12.協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

總則

督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中a店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，市場(chǎng)督導(dǎo)在未來的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來越高

總之，求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)服裝企業(yè)，如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)線效應(yīng)。

第一條 目的為規(guī)范匹克督導(dǎo)工作，保證直營(yíng)店加盟店運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，維護(hù)匹克運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作特制定本管理手冊(cè)。

第二條 原則

督導(dǎo)工作應(yīng)遵循以下原則：

（一）客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公的原則

（二）監(jiān)督和指導(dǎo)相結(jié)合的原則

（三）以提高加直營(yíng)店和盟店業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

（四）多方面綜合監(jiān)督指導(dǎo)的原則

第三條 適用范圍

本手冊(cè)適用于督導(dǎo)人員對(duì)匹克所有直營(yíng)店和加盟店的檢查和指導(dǎo)。

第四條 督導(dǎo)的作用

（一）定期探訪加直營(yíng)店和加盟店，并做實(shí)質(zhì)性支援，糾正加直營(yíng)店和盟店的不良做法，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并解決營(yíng)運(yùn)上存在的問題；

（二）幫助加盟店訂立營(yíng)業(yè)計(jì)劃和改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)行市場(chǎng)分析和營(yíng)業(yè)分析；

（三）廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持；

（四）提供管理及財(cái)務(wù)方面的咨詢與服務(wù)； 督導(dǎo)每周工作流程

1,周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫存,上周活動(dòng),現(xiàn)在配送中心存等.根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃.2,周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃.3,周三店長(zhǎng)會(huì)議.總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動(dòng)情況.告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃,并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng).到店檢查周二晚大掃除完成情況.4,每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表,上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總).周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對(duì)比分析,進(jìn)銷存分析,周二 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié).5,下發(fā)每周《考核表》,《調(diào)查表》;并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表,指導(dǎo)其配貨.對(duì)上周的《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷售主管,統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一.6,周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳列,衛(wèi)生,活動(dòng),跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行效果如何跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決.再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決.7,周五跟進(jìn)本周末活動(dòng).店鋪貨源準(zhǔn)備情況;活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排.8,周末未休息的督導(dǎo)到店協(xié)助銷售.隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況.并做好協(xié)調(diào)工作.9,每周二,四,六抽時(shí)間到店參加晨會(huì).10,專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核.專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù);還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題.再按照《地區(qū)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比.以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度.據(jù)《地區(qū)直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》,《店鋪陳列考核》,《地區(qū)直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》,定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?時(shí)間為一星期一次,一個(gè)月四次.每月集中評(píng)比一次,選出評(píng)比中的第一名和最后一名,對(duì)其作出激勵(lì).品牌序言

匹克，由英文“peak”音譯而來，象征不斷攀越高峰的自我挑戰(zhàn)精神！匹克logo為代表著山峰的三角形，傳遞著不斷進(jìn)取的堅(jiān)定信念。

衣著的個(gè)性化和它鮮明的社會(huì)角色功能就是當(dāng)今的時(shí)尚，時(shí)尚表征著需求，時(shí)尚創(chuàng)造著市場(chǎng)。不同層面的消費(fèi)群體，形成了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的時(shí)髦，既創(chuàng)新著風(fēng)格和個(gè)性，又細(xì)分著新的產(chǎn)品和定位。

品牌的風(fēng)格和款式的設(shè)計(jì)是服裝產(chǎn)品的靈魂，一個(gè)品牌要有一種消費(fèi)群體的定位。但設(shè)計(jì)風(fēng)格的選擇可以有多樣性。風(fēng)格的塑造是設(shè)計(jì)師對(duì)消費(fèi)群體定位的歸納。

品牌的檔次決定了品牌的營(yíng)銷方式。品牌的廣告形象、視覺效果，店鋪的裝潢等等，既是形式主義也是品牌的主要內(nèi)容之一。它具有獨(dú)特品牌的區(qū)分功能，也應(yīng)富含品牌的風(fēng)格和設(shè)計(jì)元素來烘托服裝品牌的特性與價(jià)值。而品牌最核心的內(nèi)容是服裝本身，他所彰顯的自我形象和給予的一種感覺?？偠灾?，一個(gè)品牌的知名度、影響力和品質(zhì)感都是同步而行的。但是，在做好自我的同時(shí)，縱觀整個(gè)服裝行業(yè)的風(fēng)云驟起，各路大軍陸續(xù)不斷，各展絕技??

品牌，是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。在品牌林立的市場(chǎng)形勢(shì)下，我們切忌急功近利。我們需要冷靜地思考和深入的市場(chǎng)調(diào)查。首先必須自我優(yōu)劣細(xì)分，并正確對(duì)待。給自己一個(gè)客觀理性的定位，從而選擇制定適合自我成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良空間。任何商業(yè)行為，其商品或服務(wù)，除本質(zhì)優(yōu)越之外，更需要良好的營(yíng)銷策略，司空見慣的促銷方式難以順應(yīng)復(fù)雜多變的消費(fèi)心理。而面對(duì)實(shí)力相當(dāng)或勝于自我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您該用什么方法來吸引人們的注意并樂于投入？這需要你聰明獨(dú)特的眼光和敏銳的觸角。大凡名牌效應(yīng)的產(chǎn)生，影響力的深入，各式各樣的廣告，功不可沒。而廣告費(fèi)用的投入、所產(chǎn)生的效益，對(duì)比目標(biāo)，何以呈現(xiàn)？值得檢討，深得斟酌。一個(gè)品牌的傳播，首先是品牌文化的傳播。品牌的推廣、市場(chǎng)的拓展，除了品質(zhì)優(yōu)越之外，在很大程度上都取決于該品牌文化的底蘊(yùn)和持久氛圍。

服裝的設(shè)計(jì)和制作是一門藝術(shù)。而銷售與推廣是這門藝術(shù)的傳播與升華。如何將這門藝術(shù)濃縮于我們的品牌里面，而且持之以恒，愈陳愈香？根植與心，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)它，熟悉它，懂得它，并愛上它。像飼養(yǎng)寵物一樣做品牌。用心呵護(hù)，用愛交融，讓它慢慢成長(zhǎng)。從此一個(gè)服裝品牌的經(jīng)營(yíng)不再是做衣服賣衣服那么簡(jiǎn)單。它變得更加人性化，富有情趣。情感經(jīng)營(yíng)，情節(jié)入微，個(gè)性演繹，真情動(dòng)人。讓品牌變的親和富有感染力。變得更加豐富多彩?。牐牻o一個(gè)理由，讓大家愛上你。這就是品牌文化經(jīng)營(yíng)的核心，也就是品牌經(jīng)營(yíng)者要做的事情。

然而我們的匹克公司正是一個(gè)具有魅力,具有強(qiáng)大的文化底蘊(yùn)能走向全世界的一個(gè)國(guó)際品牌.篇5：督導(dǎo)崗位職責(zé)

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督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)終端店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，督導(dǎo)在未來的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來越高。

一、督導(dǎo)的形象要求

——外表干凈整潔，溫文而雅

——談吐優(yōu)雅，有禮貌

——著裝簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采

——笑容可掬，具有親和力

——舉止大方，顯干練

二、督導(dǎo)的素質(zhì)要求

——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面，電腦操作熟練

——普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰

——溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系

——頭腦靈活，反應(yīng)靈敏

——品行端正，讓人信賴

——辦事干練，效率高

——敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取

三、督導(dǎo)的職責(zé)

（一）實(shí)施市場(chǎng)督導(dǎo)作業(yè)體系，保證市場(chǎng)終端店鋪工程的良性運(yùn)營(yíng)

（二）提高市場(chǎng)店鋪的規(guī)范化程度

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（三）專賣店人員的培訓(xùn)與考核

（四）提升市場(chǎng)店鋪的質(zhì)量（形象、銷售、服務(wù)）

（五）推行公司制定的通路促銷方案

四、督導(dǎo)作業(yè)體系

督導(dǎo)的目的對(duì)區(qū)域內(nèi)店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行檢核與評(píng)估，透過賣場(chǎng)運(yùn)作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨?，并在與經(jīng)營(yíng)者充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，以達(dá)成更佳業(yè)績(jī)。

督導(dǎo)作業(yè)體系

（一）觀察和聽取

1、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)觀念及方針

2、經(jīng)營(yíng)者的真正需求

3、經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性操守

（二）資料整理

1、作業(yè)流程

2、表單

（三）現(xiàn)狀分析

1、終端店鋪營(yíng)運(yùn)狀態(tài)的分析

2、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的分析

3、人力資源現(xiàn)狀

4、內(nèi)部管理狀況

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（四）問題點(diǎn)

1、羅列問題點(diǎn)，圈選重點(diǎn)

2、排定輕重急緩，制定解決對(duì)策

（五）提出改善點(diǎn)，并予檢討和評(píng)估

1、業(yè)績(jī)

2、人員

3、管理

（六）提出方案，并予實(shí)施

1、與經(jīng)營(yíng)者充分溝通方案，達(dá)成共識(shí)

2、各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)及人員分工

3、執(zhí)行方案

（七）檢核與評(píng)估

（八）提交工作報(bào)告

營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)的作業(yè)流程

（一）工作步驟

1、計(jì)劃

2、準(zhǔn)備

3、實(shí)施

4、跟進(jìn)及檢討

5、考核和總結(jié)

6、改善再輔導(dǎo)

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（二）工作計(jì)劃的排定說明

1、制定輔導(dǎo)作業(yè)的對(duì)象

2、確認(rèn)營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度

（三）資料的收集準(zhǔn)備

1、營(yíng)運(yùn)資料準(zhǔn)備

（1）年度和月度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

（2）店鋪網(wǎng)點(diǎn)分布情況

（3）店鋪商品配置

2、組織資料準(zhǔn)備

（1）人員配置情況

（2）人員的基本素質(zhì)水平

（3）組織內(nèi)存在的問題

（四）實(shí)施輔導(dǎo)

1、店鋪溝通

（1）工作方式與時(shí)間的說明

（2）針對(duì)店鋪提出問題并與店員探討

（3）店長(zhǎng)匯報(bào)：店鋪營(yíng)運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)特性（4）店鋪人員的工作宣導(dǎo)

2、內(nèi)部管理

（1）帳目管理

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 *貨品進(jìn)出存檢核

*月別貨品進(jìn)出匯總核對(duì)

（2）內(nèi)業(yè)管理

*各項(xiàng)作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？

*各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？ *店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？

*電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？ *各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管？

3、賣場(chǎng)狀態(tài)

（1）人員作業(yè)方面：

*營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱情？銷售技巧是否到位？ *營(yíng)業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？ *營(yíng)業(yè)員的言談舉止如何？ *營(yíng)業(yè)員的商品陳列技巧如何？

*營(yíng)業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊(duì)精神如何? *營(yíng)業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？ *營(yíng)業(yè)員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語，語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？

*營(yíng)業(yè)員對(duì)商品知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）*營(yíng)業(yè)員對(duì)工作流程的熟練程度如何？

*營(yíng)業(yè)員對(duì)賣場(chǎng)貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*營(yíng)業(yè)員對(duì)庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號(hào)碼、位置）

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 *營(yíng)業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足？ *店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何？

（2）顧客動(dòng)線方面：

*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？

*貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線 *地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？

*店內(nèi)pop的布置是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性？

*動(dòng)線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場(chǎng)死角及不易人流進(jìn)入？

（3）賣場(chǎng)規(guī)劃：

*各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列？

*入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？

*商品的陳列能否配合賣場(chǎng)的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？ *貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？

*賣場(chǎng)的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？ *賣場(chǎng)內(nèi)的pop展示在整體氣氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？ *賣場(chǎng)內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識(shí)是否清晰明確？ *收銀臺(tái)的位置是否適宜？

4、商品管理

（1）倉庫作業(yè)：

*商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔）

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*后方貨品管理與前方賣場(chǎng)配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫存）*貨品進(jìn)出庫的實(shí)際作業(yè)情形如何？（是否一一點(diǎn)收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？工作時(shí)效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？）

*不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤(rùn)為前提，做最完善的處理？送修過程能否主動(dòng)追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？）*倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對(duì)工作的熱情投入、與業(yè)務(wù)人員及店長(zhǎng)的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？）

*庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？ *暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？

（2）商品力方面：

*對(duì)商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？ *對(duì)商品控制力情況如何？

*賣場(chǎng)商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？是否吸引消費(fèi)者？）*商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力的情況如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售如何？

5、立地商圈的了解

（1）商場(chǎng)位置及客流狀況如何？

（2）客源年齡、性別及職業(yè)如何？

（3）競(jìng)爭(zhēng)店的情形如何？對(duì)店的營(yíng)運(yùn)影響如何？

（4）入店客層的特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何？

6、工作整理

（1）當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡(jiǎn)略報(bào)告，針對(duì)問題點(diǎn)提出并與經(jīng)營(yíng)者溝通，研擬

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可行的改善辦法。

（2）輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，統(tǒng)合數(shù)日的工作，草擬問題點(diǎn)與改

善辦法，制訂整體報(bào)告，尋求經(jīng)營(yíng)者的共識(shí)與其對(duì)改善行動(dòng)的配合。

（五）跟進(jìn)和改善

1、陳述店鋪問題，與經(jīng)營(yíng)者溝通，研擬改善措施

2、與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持

3、立即執(zhí)行

4、需總部配合執(zhí)行項(xiàng)目，透過其利益評(píng)估考量，經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行

（六）輔導(dǎo)檢核和總結(jié)

1、與經(jīng)營(yíng)者溝通，協(xié)調(diào)，取得支持，達(dá)成共識(shí)。

1、對(duì)店鋪的督促。

2、整合資料及改善情況，編寫報(bào)告并提交。

（七）再檢核——二次輔導(dǎo)作業(yè)

1、針對(duì)首次改善點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行改善前后的績(jī)效比較。

2、了解改善后的組織人員狀況。

3、作為輔導(dǎo)工作績(jī)效考核與工作修正的依據(jù)。

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篇6：直營(yíng)督導(dǎo) 崗位職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

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篇7：督導(dǎo)崗位工作職責(zé)和工作流程 督導(dǎo)崗位工作職責(zé)和工作流程

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督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

● 工作職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：連鎖店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理

督導(dǎo)下級(jí)：本品類柜長(zhǎng)、其他營(yíng)業(yè)人員

（一）、工作概述

配合店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理做好本品類各類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，主抓銷售工作。

（二）、工作目標(biāo)

1、完成本品類銷售與毛利任務(wù)。

2、不斷提升本品類銷售服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)投訴率。

（三）、工作職責(zé)

1、銷售方面

（1）、指導(dǎo)銷售與服務(wù)

對(duì)本品類員工銷售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)，并配合銷售。（銷售、服務(wù)）

（2）、熟悉主銷、包銷產(chǎn)品（包括殘次機(jī)，滯銷機(jī)）

熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。

對(duì)本品類各類商品殘次機(jī)、滯銷機(jī)跟進(jìn)處理，并對(duì)處理情況制表上報(bào)店長(zhǎng)。分析各分類的銷售排名及原因。

（3）、監(jiān)督限價(jià)

對(duì)各類商品限價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并行使簽批權(quán)。

（4）、分解，傳達(dá)，完成銷售指標(biāo)

負(fù)責(zé)分解、傳達(dá)本品類月度銷售指標(biāo)（含主銷指標(biāo)），并分解下達(dá)每周/日指標(biāo)，并監(jiān)督、指導(dǎo)各柜長(zhǎng)努力完成。

（5）、熟悉貨源和庫存

負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價(jià)格及庫存結(jié)構(gòu)，與營(yíng)銷、配送、售后等部門的溝通、協(xié)調(diào)。

（6）、市場(chǎng)調(diào)研

積極配合店長(zhǎng)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)反饋。

2、服務(wù)方面

（1）、客戶投訴

負(fù)責(zé)本品類客戶投訴的管理，對(duì)無法協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。

（2）、管理現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

對(duì)本品類現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范進(jìn)行管理與銷售考核，進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、末尾排名及淘汰。

3、環(huán)境方面

（1）、現(xiàn)場(chǎng)布置

負(fù)責(zé)對(duì)本品類現(xiàn)場(chǎng)布置、商品出樣與撤樣、禮品管理、物價(jià)、質(zhì)檢的管理，負(fù)責(zé) 資證的審核、檔案、各類價(jià)簽的檢查。

（2）、安全，消防與衛(wèi)生 承擔(dān)本品類區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、消防管理職責(zé)，經(jīng)常檢查各類硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況，有問題及時(shí)與店長(zhǎng)助理協(xié)調(diào)解決。

4、人員方面

（1）、員工培訓(xùn)

負(fù)責(zé)本品類各項(xiàng)培訓(xùn)擬訂具體實(shí)施計(jì)劃并具體實(shí)施。（銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境都要，分四個(gè)方面的內(nèi)容）

（2）、主持會(huì)議

定期召開本品類柜長(zhǎng)及員工會(huì)議，總結(jié)和布置工作，主持本品類晨會(huì)。（銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境都要，分四個(gè)方面的內(nèi)容）

5、其他方面

（1）、服從管理，上傳下達(dá)

服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)各類規(guī)范、流程、精神在本品類的傳達(dá)、落實(shí)。（銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境都要，分四個(gè)方面的內(nèi)容）

負(fù)責(zé)本品類各項(xiàng)促銷活動(dòng)的傳達(dá)、落實(shí)、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)布置、評(píng)估并反饋信息。

（2）、新店籌建

根據(jù)需要，積極組織本品類員工參與新開連鎖店各項(xiàng)籌建工作。（銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境都要，分四個(gè)方面的內(nèi)容）

（3）、嚴(yán)守保密制度

嚴(yán)格遵守公司保密制度。