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第一篇：洗浴中心崗位職責(zé)
金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：
在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開(kāi)班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。
2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。
4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。
5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。
6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營(yíng)業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提
高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。
8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。
9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。
10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系，為公司排憂(yōu)解難。
11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，并及時(shí)將信息反饋到公司。
12、服從公司安排，聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。
13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。
14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。
16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。
17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司，出賣(mài)公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。
二、部門(mén)工作職責(zé)
（一）鞋部崗位職責(zé)
1、遇到客人要主動(dòng)熱情，解答客人詢(xún)問(wèn)，對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿(mǎn)。
2、對(duì)來(lái)店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào)，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。
3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒(méi)有結(jié)帳單，跑單。
4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。
5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來(lái)時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。
（三）迎賓的崗位職責(zé)
1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人有何要求。
2、熟知本部門(mén)所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為
客人解釋各種問(wèn)題。
3、具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語(yǔ)，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問(wèn)題。
4、每天的營(yíng)業(yè)狀況，做好說(shuō)細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場(chǎng)所。
5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。
6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。
7、協(xié)調(diào)高各種部門(mén)的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)）。
8、當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)題，并向客人致謝歡迎下次光臨。
（四）收銀員的崗位職責(zé)
1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類(lèi)單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。
2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。
3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開(kāi)單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。
4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。
5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。
6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。
7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。
9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。
10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離店。
（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開(kāi)單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開(kāi)關(guān)、沐浴開(kāi)關(guān)更衣柜等等，無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。
4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。
5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。
6、認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。
7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。
8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。
9、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。
10、更衣區(qū)服務(wù)
⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說(shuō)“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號(hào)？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開(kāi)柜門(mén)并確認(rèn)柜內(nèi)無(wú)物品（迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；
⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見(jiàn)，如“我來(lái)幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；
⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；
⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過(guò)正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。
⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說(shuō)明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）；
⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；
⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門(mén)，把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門(mén)，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問(wèn)，可以問(wèn)些比較友 好的問(wèn)題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；
⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請(qǐng)您先沐浴，待會(huì)見(jiàn)”。
⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）
11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減
少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴并詢(xún)問(wèn)客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來(lái)意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。
（六）吧臺(tái)崗位職責(zé)
1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽(tīng)從指揮；
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，并開(kāi)出領(lǐng)料單，請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn)；
3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；
4、工作時(shí)，不得讀書(shū)看報(bào)、吃小食品、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話(huà)；
5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類(lèi)和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；
6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯；
7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫(xiě)單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；
8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；
9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)用品；
10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷(xiāo)各種營(yíng)業(yè)用品。
11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；
12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；
13、銷(xiāo)售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；
14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；
15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。
（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；
2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；
3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷(xiāo)技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿(mǎn)足賓客不同合理要求；
4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得
損壞；
5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。
6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；
7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，不向賓客附帶不滿(mǎn)情緒；
8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；
9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；
10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；
11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；
12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；
13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；
14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決；
15、賓客離開(kāi)，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。
洗浴中心員工考勤管理制度
一、員工必須自覺(jué)執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。
三、考勤管理細(xì)則：
1、各部門(mén)每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。
2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：
A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。
B、因部門(mén)公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫(xiě)明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。
C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門(mén)記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。
四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：
A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。
B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。
C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng)，給部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請(qǐng)事假未經(jīng)
批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。
五、遲到、早退：
員工日考勤遲到一小時(shí)以?xún)?nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿(mǎn)兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。
洗浴中心獎(jiǎng)罰條例
一、獎(jiǎng)勵(lì)
（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書(shū)面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書(shū)面記功或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件
員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；
2、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；
3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；
4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；
5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；
6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的；
7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；
8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的；
9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；
10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類(lèi)推。
二、處罰
1、輕微過(guò)失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；
2、嚴(yán)重過(guò)失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；
3、重大過(guò)失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過(guò)失分類(lèi)
（一）輕微過(guò)失
1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；
2、每月上班遲到每次以上的；
3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）；
4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；
5、上班時(shí)間未征得部門(mén)管理人員同意打私人電話(huà)的，使用客人設(shè)施的；
6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；
7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；
8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；
9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的；
10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的；
11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；
12、無(wú)故不完成額定工作量的；
13、無(wú)辜早退的；
14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；
15、工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌、下棋、干私活、聽(tīng)廣播等；
16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；
17、其他輕微過(guò)失行為。
（二）嚴(yán)重過(guò)失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；
2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話(huà)及私用一切娛樂(lè)設(shè)施；
3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；
4、私留賓客遺忘物品的；
5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；
6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門(mén)或宿舍留宿的；
7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門(mén)檢查及技能考核的；
8、在各類(lèi)單據(jù)上弄虛作假的；
9、借故怠工的；
10、無(wú)辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；
11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；
12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；
13、私自和客人外出，造成不良影響的；
14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；
15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；
16、越權(quán)審批或處理各類(lèi)事件者；
17、不服從公司調(diào)配的；
18、其他嚴(yán)重過(guò)失行為。
（三）重大過(guò)失
1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；
2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；
3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；
4、私藏、傳閱（看）淫穢畫(huà)刊、書(shū)籍、漫畫(huà)的；
5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的；
6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；
7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；
8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；
9、私藏客人遺忘的貴重物品的；
10、侮辱、毆打客人的；
11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；
12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；
13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；
14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的；
15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；
16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。
洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度
公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買(mǎi)賣(mài)客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月
統(tǒng)計(jì)客返商品銷(xiāo)售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。
3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。
4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開(kāi)據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式
三聯(lián)即：?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、處罰制度
1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買(mǎi)客省商品的行
為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
2、員工私藏客返商品一律視為買(mǎi)賣(mài)行為。
3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。
4、情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除本企，永不錄用。
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門(mén)編制，公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。
⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。
二、崗位變動(dòng)
1、轉(zhuǎn)正
⑴、員工試用期一個(gè)月。
⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。
⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書(shū)為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。
2、調(diào)職
⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對(duì)不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。
3、晉升
⑴、由各部門(mén)根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門(mén)擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。
⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。⑶、征詢(xún)有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工
作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。
4、辭職 ⑴、使用期：
員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無(wú)工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。
⑵、轉(zhuǎn)證后：
員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng)，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；
⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請(qǐng)辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。
5、勸退
⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；
⑵、員工患病，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。
6、辭退
⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見(jiàn)習(xí)生；
⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題，未能勝任本職工作的；
⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；
⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。
7、除名
⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；
⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；
⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。
8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)
⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；
⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門(mén)主管或
經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開(kāi)工作崗位。⑶、對(duì)于離職人員（無(wú)論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門(mén)簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。
第二篇：洗浴中心崗位職責(zé)優(yōu)秀
皇冠浴都
位 職 洗浴中心
責(zé) 崗
目 錄
洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A）........................................................................................5 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）........................................................................................9 營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)............................................................................................10 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）..................................................................................10 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）..................................................................................12 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）..................................................................................12 班長(zhǎng)崗位職責(zé).........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................14 保安部主管崗位職責(zé)............................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................17 門(mén)童崗位職責(zé).........................................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................19 收銀員崗位職責(zé)（C）..........................................................................................19 收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制............................................................................................20 接待員崗位職責(zé).....................................................................................................21 買(mǎi)單員崗位職責(zé).....................................................................................................21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................22
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................25 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）..........................................................................................29 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................31 休閑部主管崗位職責(zé)............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................32 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制........................................................................................35 康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制........................................................................................35 救生員崗位責(zé)任制.................................................................................................36 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................................................37 餐廳主管崗位職責(zé).................................................................................................37 餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制............................................................................................38 餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................39 傳菜員崗位職責(zé).....................................................................................................39
員工餐廳主管崗位職責(zé)........................................................................................40 餐飲成本核算員崗位責(zé)任制................................................................................40 吧員崗位職責(zé).........................................................................................................41 吧臺(tái)主管崗位職責(zé).................................................................................................41 吧員崗位職責(zé).........................................................................................................42 吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)............................................................................................42 輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................43 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................44 搓澡師崗位職責(zé)（A）..........................................................................................45 搓澡師崗位職責(zé)（B）..........................................................................................46 搓背技師崗位職責(zé)（C）......................................................................................46 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................47 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................48 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................49 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................49 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................51 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................51 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................52 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................53 韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................................................53 韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)............................................................................................54 韓式按摩師崗位職責(zé)............................................................................................54 庫(kù)管員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----
洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————
68、鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————6
9、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————7
1、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--7
2、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--7
3、吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————7
4、足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————7
5、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————7
6、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————
洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）
1、2、3、4、負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。
完善內(nèi)部的管理制度，不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，保持高度的職業(yè)
敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
5、6、每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類(lèi)報(bào)表并做合理調(diào)整。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。
7、不斷聽(tīng)取賓客的反饋意見(jiàn)及下屬員工的意見(jiàn)，收集各類(lèi)服務(wù)信息，有效開(kāi)展工作，及時(shí)處理賓客投訴。
8、努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷(xiāo)活動(dòng)。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議。
9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門(mén)的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門(mén)及公司形象。
11、主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。
12、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門(mén)保持較好溝通。完成上級(jí)交辦的其它工作。
經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。
（１）認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。
（２）制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。
（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)年度及月份的營(yíng)業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。
（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部門(mén)主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門(mén)檢查收支情況，做好成本控制。
（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門(mén)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。
（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。
（８）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門(mén)人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
（９）對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開(kāi)展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。
（１０）建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來(lái)訪人士。（１１）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。
（１２）以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）
1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題。做好預(yù)防工作，保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。
3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。
4.巡查浴場(chǎng)要害部門(mén)夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門(mén)安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng)。
5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急
情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。
6.督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單。
7.督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。
8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）
1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門(mén)的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門(mén)的良性運(yùn)作。
2.根據(jù)本部門(mén)確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門(mén)各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。
4.主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門(mén)工作有效展開(kāi)。
5.抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。
6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。 8.做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。
9.每月抽查對(duì)庫(kù)存食品、飲品、備品的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。
10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象。
11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門(mén)主管值班情況。
12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。
4、主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi)。
5、抓好部門(mén)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。
6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn)，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。
8、做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。
9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物，搞好部門(mén)間的協(xié)調(diào)，遇有重大問(wèn)題，向總經(jīng)理匯報(bào)。
10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和
決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。
3、4、每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。 服從本部門(mén)經(jīng)理，與本部門(mén)員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 熟練掌握本部門(mén)服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門(mén)的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿(mǎn)意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。
9、協(xié)調(diào)員工之間及部門(mén)與部門(mén)之間的良好關(guān)系。
10、檢查并督導(dǎo)本部門(mén)的衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。
12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）
1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。
3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線(xiàn)指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。 4.加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。
5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。
6.及時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。
7.加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。
8.發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。
9.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門(mén)員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽(tīng)取和及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。 11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人的管理魅力來(lái) 提高和塑造企業(yè)的形象。
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）
1、配合部門(mén)主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。
身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門(mén)主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。
及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤(pán)點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。
協(xié)助部門(mén)主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤(pán)點(diǎn)。
11、認(rèn)真完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）
1、配合部門(mén)主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。
身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門(mén)主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。
及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤(pán)點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。
協(xié)助部門(mén)主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意
識(shí)。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤(pán)點(diǎn)。
11、認(rèn)真完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù)。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時(shí)，服從指揮。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。
關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。
10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。
3、4、5、熱情解答客人的詢(xún)問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。
處理客人超時(shí)而無(wú)法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。維護(hù)本部門(mén)區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。
6、7、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。
隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。
8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷(xiāo)活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。
10、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
11、負(fù)責(zé)本部門(mén)防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。
12、檢查本部門(mén)設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13、對(duì)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門(mén)衛(wèi)生清掃工作。
14、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。重要問(wèn)題直接報(bào)告總經(jīng)理。
2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問(wèn)題、部門(mén)，報(bào)告總經(jīng)理。
3、接待VIP客人?？腿说竭_(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專(zhuān)用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。
4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。
5、配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作。
6、7、當(dāng)班接聽(tīng)電話(huà)，接待前來(lái)問(wèn)詢(xún)、查詢(xún)的客人，做好值班記錄。 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。
8、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。
9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。
10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場(chǎng)意識(shí)。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安部主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級(jí)人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場(chǎng)要害部位、重要部位和庫(kù)房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門(mén)，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場(chǎng)和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問(wèn)題和有關(guān)報(bào)告、投訴。
3、4、在浴場(chǎng)發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。
做好培訓(xùn)工作，提高安全意識(shí)。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，提出處理意見(jiàn)。
保安員崗位職責(zé)（A）
１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交給的一切任務(wù)。 ２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。
３、配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門(mén)及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。
４、保證停放車(chē)輛安全，引導(dǎo)客人有序停車(chē)。
５、負(fù)責(zé)門(mén)前停車(chē)場(chǎng)及底下停車(chē)消防工作，以及霓虹燈開(kāi)關(guān)。 ６、熱情主動(dòng)為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。
７、掌握安全消防常識(shí)，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。
保安員崗位職責(zé)（B）
1、按排鐘表準(zhǔn)時(shí)上崗，執(zhí)勤時(shí)舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)守崗位。
2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場(chǎng)人員的證件和所帶物品，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，必要時(shí)報(bào)告主管。
3、遇有重要首長(zhǎng)或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作。
4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。
5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭(zhēng)吵，及時(shí)勸阻，難以解決的問(wèn)題立即報(bào)告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營(yíng)。
6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽(tīng)勸阻者，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門(mén)主管。
7、每日上班下班，做好交接班工作，寫(xiě)好當(dāng)班日志。
迎賓員崗位職責(zé)（A）
１、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 ２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)上崗。
３、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷(xiāo)政策，并為賓客做好推銷(xiāo)介紹。 ４、認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。
５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ)。 ７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買(mǎi)單員的溝通工作。
９、配合保安員做好大堂門(mén)口安全保衛(wèi)工作。 １０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。
迎賓員崗位職責(zé)（B）
1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。
著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)上崗。
熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷(xiāo)政策，并為賓客做好推銷(xiāo)介紹。認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。
盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ)。 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買(mǎi)單員的溝通工作。
9、配合保安員做好大堂門(mén)口安全保衛(wèi)工作。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。
門(mén)童崗位職責(zé)
1、2、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門(mén)和拉車(chē)門(mén)服務(wù)。
維護(hù)浴場(chǎng)出入車(chē)輛秩序，保證上、下車(chē)客人車(chē)位和車(chē)道暢通。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場(chǎng)，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。
4、5、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。
收銀員崗位職責(zé)（A）
1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。
2、收款時(shí)要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。
3、結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善處理，不得與客人爭(zhēng)吵。
4、營(yíng)業(yè)款要及時(shí)上交，財(cái)會(huì)交接班時(shí)要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。
5、每日的營(yíng)業(yè)款要及時(shí)存放在金庫(kù)內(nèi)，確保資金安全。
6、認(rèn)真填寫(xiě)收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開(kāi)，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會(huì)消號(hào)。
7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢(qián)款。
8、不得營(yíng)私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。
9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。
收銀員崗位職責(zé)（B）
1、2、3、向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時(shí)，服從指揮。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。
做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對(duì)手牌使用情況。
4、5、6、7、8、9、手牌發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。
認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報(bào)。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問(wèn)題耐心向客人解答。
收取錢(qián)、卡要驗(yàn)明真?zhèn)?，禁止弄虛作假。?fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
收銀員崗位職責(zé)（C）
1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。
2.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
3.交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。 4.認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。
5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。 6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種
單據(jù)。
8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。
9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制
1、遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門(mén)）的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。
3、核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。
4、收銀臺(tái)衛(wèi)生必須整潔干凈。
5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。
6、客人結(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問(wèn)，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無(wú)誤。
7、交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
8、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。
9、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳。
10、11、銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。
收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問(wèn)題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時(shí)，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
12、發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時(shí)來(lái)客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。
13、14、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
15、應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。
接待員崗位職責(zé)
1、每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。
2、認(rèn)真填寫(xiě)迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。
3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車(chē)輛手牌。
交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。及時(shí)查詢(xún)24小時(shí)未離店客人，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主任催促客人結(jié)單。
買(mǎi)單員崗位職責(zé)
1、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。
2、3、4、5、6、7、主動(dòng)迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷(xiāo)擦鞋等服務(wù)。
準(zhǔn)確無(wú)誤核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺(tái)結(jié)賬。耐心解答賓客提出的疑難問(wèn)題。
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)總臺(tái)賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
8、9、下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）
1、2、3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌。微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對(duì)待每一位到來(lái)或離去的客人，同時(shí)適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；
4、準(zhǔn)確無(wú)誤地核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào)，問(wèn)清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見(jiàn)為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿(mǎn)意。
5、6、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無(wú)雜物，準(zhǔn)確無(wú)誤交接拖鞋數(shù)量。
7、做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無(wú)誤；
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）
1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開(kāi)單。
2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。
3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。 4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。
5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。 6.前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。
7.愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。
8.為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)
