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第一篇：醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)
作為社會中的一員，在日常生活中我們面對著許許多多各種各樣的責(zé)任，社會責(zé)任、家庭責(zé)任、管理責(zé)任。那么，我們將如何做呢?我認(rèn)為承擔(dān)責(zé)任、彰顯魅力、使生活更愉快、讓生命更精彩。
做為一名普通的教育工作者，我的責(zé)任就是教書育人，我信奉陶行知的“捧著一顆心來，不帶千根草去”的信念，我有正確的教育思想，教學(xué)的理論水平，我熱愛教育教學(xué)工作，我相信一個人只要他執(zhí)著的熱愛自己的學(xué)業(yè)，他就一定能承擔(dān)好責(zé)任，因為興趣是最好的教師，熱愛是最原生態(tài)的動力。正因為要承擔(dān)責(zé)任、彰顯魅力，我練臨碑貼、練書法、學(xué)聲樂、練口才，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì);正因為要承擔(dān)責(zé)任、彰顯魅力，我以書籍為朋友，把學(xué)習(xí)當(dāng)快樂，用書香浸潤心靈，正因為要承擔(dān)責(zé)任，彰顯魅力，我挑燈夜戰(zhàn)，三年鉆大綱，聞雞起舞，細(xì)研教材，給學(xué)生講屈原，談李白說杜甫，詳蘇軾，一支粉筆，兩袖清風(fēng)，三天講臺，四季耕耘。癡心不改，無怨無悔，用愛心托起愛心，用智慧啟迪智慧，用人格塑造人格，我用年輕人特有的朝氣和激情全身心投入工作。用吃苦耐勞、誠懇坦蕩的品格;用不畏艱難、扎實肯干的韌勁;用著手競爭、不計成敗的秉性;用十五年的兢兢業(yè)業(yè)如一日的工作作風(fēng)來承擔(dān)責(zé)任、彰顯魅力。
第二篇：醫(yī)藥業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范文
我于20xx年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：
1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。
2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機的管理工作。
3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。
5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作
8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況，為我日后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。
第三篇：業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)經(jīng)理：
1）根據(jù)公司的經(jīng)營計劃，制定和分析各部門業(yè)務(wù)指標(biāo)，組織員工完成各項經(jīng)
營項目。
2）及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整部門出勤，業(yè)績，離職，情緒等問題。
3）分析業(yè)績數(shù)據(jù)報表，制定提高業(yè)績的方式方法，并且實施和改正。
4）業(yè)務(wù)主管如因特殊原因不在業(yè)務(wù)現(xiàn)場，替代執(zhí)行業(yè)務(wù)主管所有的工作職責(zé)。
5）及時發(fā)現(xiàn)資料的效益，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時反饋給數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人，做最大效益的調(diào)整。
6）管理好部門內(nèi)部資料的使用率，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕浪費和私藏資料的行為。
7）配合培訓(xùn)工作的正常進行。
8）負(fù)責(zé)本部門與其他部門的對接工作。
9）教導(dǎo)和提高主管的業(yè)務(wù)管理能力。
10）保管所在區(qū)域的門禁鑰匙，管理好區(qū)域范圍內(nèi)的財務(wù)。
11）完成每日業(yè)績報表。
12）積極提高自我的危機意識，配合公司做出的人事調(diào)令。
13）利用業(yè)務(wù)時間，提高自己對其他部門，特別是招商區(qū)塊的見解。
業(yè)務(wù)組長，儲干：
1）根據(jù)各組經(jīng)營計劃要求，保質(zhì)保量地完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2）合理安排人員的排休和請假制度，休假的填寫《請假、休息申請單》提報給該單位主管。
3）宣達(dá)并且提醒和督促員工遵守公司日常規(guī)定。
4）做好公司的決定和執(zhí)行通告的傳達(dá)。
5）每日總結(jié)小組業(yè)績報備給該單位主管。
6）關(guān)注人員的心態(tài)情緒問題，及時的激勵和調(diào)整，酌情報備
7）幫助和教導(dǎo)，提高員工的職業(yè)水平。
8）學(xué)會自我要求，積極提高自我工作水平，進一步提升公司向心力，管理并且培養(yǎng)團隊合作能力。
業(yè)務(wù)部員工：
1）根據(jù)小組的工作安排，做好每日每月的業(yè)務(wù)工作，保質(zhì)保量的完成各項
業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2）遵守公司話務(wù)部的規(guī)章制度及考勤制度。
3）真實的完成每日工作內(nèi)容。
4）服從組長和主管工作安排。
5）如有遇到任何工作上的問題皆報備到小組組長，不可越級報備。
注：各部門負(fù)責(zé)人需要有強烈的工作熱情和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力，能自我約束，
嚴(yán)格要求自己，以自己在工作上的表現(xiàn)去感染團隊，提高自身素質(zhì)，取得最大可能的發(fā)展。
第四篇：銷售人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場推廣與銷售，能獨立完成項目銷售工作；
2、必須每日通過郵件或者短信匯報當(dāng)天工作進展，并匯報第二天的工作計劃；
3、必須徹底了解公司產(chǎn)品，可以指出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點；
4、了解銷售客戶現(xiàn)有軟、硬件情況，能夠協(xié)助公司為客戶全程演示產(chǎn)品。
5、必須隨時更新行業(yè)知識，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)。可指出本公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)缺點比較，并在方案及相關(guān)銷售材料中可以深刻分析行業(yè)信息；
6、可獨立完成專業(yè)化的市場分析報告；
7、每周提交工作報告，回顧一周工作內(nèi)容和具體問題，下周工作計劃；
8、制定短期、中期、長期工作計劃，并每周報告進度；
9、搜集市場信息，客戶動態(tài)資料，競爭對手資料，并及時準(zhǔn)備相關(guān)報告；
10、作為所銷售項目投標(biāo)準(zhǔn)備工作的負(fù)責(zé)人，及時協(xié)調(diào)、跟進、落實投標(biāo)中的各項工作。
第五篇：銷售人員崗位職責(zé)
公司銷售人員崗位職責(zé)
1、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃，銷售人員的崗位職責(zé)。
2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化。
3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對。
4、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。
5、管理開發(fā)好自己的客戶。
6、負(fù)責(zé)組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。
7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。
協(xié)助部門經(jīng)理（珠海經(jīng)理）做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。
8、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當(dāng)日工作重點;晚上參加部門銷售會議，匯報當(dāng)日工作進行情況及次日工作重點。
9、根據(jù)工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的落實。
10、每周組織銷售員完成部門周例會。
11、每周對本市場狀況進行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預(yù)測，管理制度《銷售人員的崗位職責(zé)》。
12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。
13、根據(jù)每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。
14、審核上交種類報告并提出處理意見。
15、協(xié)助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務(wù)工作。
16、參加市場經(jīng)營分析會及年、月、度的市場經(jīng)營計劃會。
17、關(guān)心銷售員，做好思想工作。發(fā)揚團隊精神，認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項工作。
18、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。
銷售顧問崗位職責(zé)
1。按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假;嚴(yán)禁脫崗，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。
2。在工作時間內(nèi)，一律著工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展以及各種重要活動時，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。
3。每天夕會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報當(dāng)天的客戶接待情況，意向客戶級別情況和接收單情況;
4。晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌以及垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。
5。銷售顧問按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶開門，客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好！歡迎光臨?！苯哟_的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店（來電）客戶登記表，來店（來電）客戶登記表的必填項必須認(rèn)真填寫;
6。銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫三表兩卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫;
7。銷售顧問每天及時回訪客戶，跟進時間最好為上午9：30―11：30，也可根據(jù)自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。
8?？蛻粼嚦嗽囻{必須事先登記簽訂試乘試駕協(xié)議（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等），無駕照的客戶堅持不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕，試乘試駕時嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進行，對不按規(guī)定試駕的客戶，銷售顧問應(yīng)停止試駕;
9。銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶低報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意向客戶優(yōu)惠或贈送公司指定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。
10。銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置，辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題;
11。銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進行交車，并認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的當(dāng)天應(yīng)向客戶打感謝電話。
12。聽眾管理，服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團結(jié)互助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，勾心斗角，給公司造成不良的工作氛圍，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)重予以辭退。
13。銷售部員工應(yīng)愛護公司的財務(wù)和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負(fù)責(zé)全部。
14。嚴(yán)禁做私活（保險，上牌，裝飾）嚴(yán)禁私自收取客戶訂金，或客戶給予的好處，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。
15。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;
