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第一篇：營業(yè)員工作崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度。嚴(yán)格做好營業(yè)部的營業(yè)工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃。并按時(shí)完成計(jì)劃銷售。

4、營業(yè)時(shí)做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象。

6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲存或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理。

9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

11、下班時(shí)，應(yīng)對商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無重復(fù)。

12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管及其他員工做好委托。

13、負(fù)責(zé)商品入庫出庫核對工作。進(jìn)出庫商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫單據(jù)妥善保管，14、負(fù)責(zé)庫存商品的保管。認(rèn)真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的`安全。

15、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)。

16、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：營業(yè)員工作崗位職責(zé)

熟悉業(yè)務(wù)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

營業(yè)準(zhǔn)備：工作前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;需求上報(bào)及時(shí)上報(bào)卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時(shí)熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策;業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)，讓客戶滿意;

業(yè)務(wù)推薦：積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;

財(cái)務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對各類卡的銷售、庫存及營收款項(xiàng)是否一致，并且做好相關(guān)記錄;

資料管理：認(rèn)真完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;

現(xiàn)金管理：認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時(shí)將當(dāng)班所有營業(yè)款項(xiàng)上交;

指標(biāo)完成：接受上級下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);

營銷執(zhí)行：接受上級下達(dá)的階段性營銷活動(dòng)任務(wù)，服從上級安排按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動(dòng)任務(wù)，適時(shí)向上級匯報(bào)任務(wù)完成情況及進(jìn)度;

業(yè)務(wù)傳達(dá)：及時(shí)了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù);

知識拓展：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)知識，接受并努力完成上級下達(dá)的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。

環(huán)境維護(hù)：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進(jìn)行環(huán)境檢查。

形象維護(hù)：嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的.整潔干凈。

客戶服務(wù)：主動(dòng)、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

客戶維系：負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時(shí)反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。

支撐配合職責(zé)：全力配合移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的各項(xiàng)工作安排;

第三篇：營業(yè)員工作崗位職責(zé)

一、崗位要求

1、具有良好的職業(yè)道德，恪守誠實(shí)信用的基本原則；

2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、具有飽滿的工作熱情，勤奮好學(xué)的上進(jìn)心，訓(xùn)練有素的微笑服務(wù)；

4、熟悉商品知識，掌握一定的.陳列技巧，銷售技巧；

二、崗位描述

1、自覺維護(hù)店內(nèi)商品設(shè)施及地面的清潔衛(wèi)生；

2、保持通道暢通，及時(shí)清走通道中的紙箱及工具；

3、檢查上架商品是否符合要求（如霉?fàn)€、變質(zhì)）；

4、檢查是否有缺貨商品，及時(shí)補(bǔ)貨，將商品售賣出現(xiàn)的缺口填滿；

5、及時(shí)清理凌亂的商品，及時(shí)歸位孤兒商品；

6、檢查實(shí)物與價(jià)格標(biāo)簽是否一致，核對價(jià)格是否與收銀系統(tǒng)中一致；

7、積極主動(dòng)收貨，收貨數(shù)量應(yīng)十分精準(zhǔn)；

8、店內(nèi)商品不新鮮時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長，經(jīng)店長批準(zhǔn)后特價(jià)處理；

9、積極參與月底盤點(diǎn)；

10、不斷增強(qiáng)果蔬的基本常識；

11、眼勤、腿勤、手勤、盡量減少損耗。

三、營業(yè)員日工作安排

1、營業(yè)前須整理儀表儀容，統(tǒng)一著工裝；

2、上班前應(yīng)查看交接本，落實(shí)前班所交事情，無誤后簽字確認(rèn)；

3、店內(nèi)衛(wèi)生、玻璃應(yīng)保持明亮干凈，冷幕柜、貨柜應(yīng)每天清潔；

4、檢查店內(nèi)所有商品，殘損水果下架報(bào)損，準(zhǔn)確掌握商品庫存；

5、確認(rèn)商品陳列充實(shí)、有序，孤兒商品及時(shí)歸位；

6、按照正確的程序收貨；

7、商品補(bǔ)貨需按照先進(jìn)先出法的原則進(jìn)行；

8、價(jià)簽面對顧客且一貨一簽，調(diào)價(jià)信息應(yīng)立即更新；

9、為客人加工果盤時(shí)須佩戴一次性手套方可操作；

10、隨時(shí)保持店內(nèi)衛(wèi)生，要求無積水，無雜物；

11、積極、主動(dòng)、熱情為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)；

12、店內(nèi)所上新貨，價(jià)格變動(dòng)，商品庫存登記在交接本中，告知接班人員。

13、積極主動(dòng)接受店長安排其他事項(xiàng)。

第四篇：營業(yè)員工作崗位職責(zé)

1.受理用戶所需辦理的.各項(xiàng)營業(yè)業(yè)務(wù)，演示、推廣、銷售公司各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)；

2.解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴；

3.承擔(dān)部分大客戶的服務(wù)工作。在前臺主管的督導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定，保證營業(yè)工作順利進(jìn)行。