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第一篇：商場店長崗位職責

店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長又是企業(yè)產品的代言人，一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。

同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。因此，為全面發(fā)揮店長職能，特制定如下管理規(guī)范:

一、 店長工作職責:

店長工作職責是每一個店店長執(zhí)行店務工作的基本準則，明確店長的工作職責，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司賦予店長應盡的責任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。

1、理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳薄制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店面內貨品補齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10、激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)賣場購物氣氛。

二、 店長日常工作重點

(一)、人員管理內容:

人員管理是店長日常工作的一項重要內容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的'故事，是需要多個人物來表現的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。

1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

2、能夠體諒有特殊困難的員工。

3、能解決內部糾紛，改善人際關系。

4、善于發(fā)揮團隊精神，避免影響業(yè)績現象發(fā)生。

(二)、日常管理工作內容:

店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

營業(yè)前:

1、開啟電器及照明設備。

2、帶領店員打掃店面衛(wèi)生。

3、清點貨品，專賣店要清點備用金。

4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

營業(yè)中:

1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2、店長需掌握每日銷售情況。

3、控制賣場的電器及音箱設備(專賣店)。

4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5、維護(續(xù)致信網上一頁內容)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。

7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9、收集市場信息，做好銷售分析。

10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

營業(yè)后:

1、 核對帳務，填寫好當日營業(yè)報表。

2、 營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(專賣店)

3、 檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。

4、 專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

三、 店長權利:

店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權利

(一) 人事方面

1、 有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

2、 有權利向專柜、商廈建議辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

3、 有對員工給予獎勵和處罰的權利。

4、 有權利根據員工表現向專柜、商廈提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5、 有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

(二) 貨品方面

1、 有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2、 有權利拒收有質量問題的貨品。

3、 對店內的貨品調配有決定權。

四、店長考核標準:

1、 能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標，完成公司下達任務;

2、 能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準確無誤;

3、 能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因，并及時改善;

4、 能合理安排組織本店的各項組織(評比、學習等)活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

5、 每月在公司各項人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;

6、 能夠協(xié)調所在本品牌、專柜與商廈進行良好溝通;

7、 具有很強的銷售管理能力，銷售業(yè)績在本店中最好;

8、 具有極強的學習力，不斷提高自身業(yè)務水平;

9、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓指導本店員工正確工作;

10、 具有強烈的自我約束意識，評選當月無違紀現象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

11、 能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;

12、 穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體;

13、 言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng);

14、 處事公正果斷。

第二篇：商場經理的崗位職責

1、負責貫徹落實公司的質量方針、目標工作并進行監(jiān)督與檢查；

2、負責制定審核商廈年、季、月固定資產，低值易耗品的采購計劃并經公司領導批準實施采購計劃；

3、負責商廈固定資產的管理和日用消耗品管理工作；

4、負責商廈物業(yè)費用的核算審核報批簽約工作，并監(jiān)督執(zhí)行；

5、負責商廈保潔的核算、審核、報批、簽約工作，并進行監(jiān)督檢查保潔公司的履約執(zhí)行情況；

6、負責商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，并進行監(jiān)督檢查花卉公司的履約執(zhí)行情況；

7、負責商廈電梯維護保養(yǎng)的合同的核算、審核、報批簽約工作并進行監(jiān)督檢查電梯公司的履約執(zhí)行情況；

8、負責商廈通訊話務的管理工作；

9、負責商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；

10、負責商廈外租物業(yè)各種費用的收繳工作；

11、負責本部門內部員工相關業(yè)務知識的技能培訓工作；

12、負責涉及外部工作的聯(lián)絡與協(xié)調。

第三篇：營運經理的崗位職責

1.主要根據公司的年度預算及經營指標，負責合理進行分解并跟進完成;

2.熟悉品牌經營狀態(tài);

3.日常進行品質檢查并制定整改計劃，提升整體經營品質;

4.總體把控門店營銷活動的落地執(zhí)行，跟蹤活動效果;

5.保證門店基礎類培訓工作

第四篇：店經理崗位職責

1、對所屬店負責，對總公司負責，負責駐店的全面工作。

2、貫徹執(zhí)行總公司下達的各項工作任務和工作指示，對駐店業(yè)績的經營好差負有重要的`責任。

3、制訂當店的營業(yè)政策、計劃。

4、主持日常部務會議【月會、周會、晨夕會】，協(xié)調部門內部各單位的工作，使工作能協(xié)調一致地順利進行。

5、擬定駐店每年的預算方案和營業(yè)指標。審閱各崗位每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，作出經營決策。

6、審閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。

7、指導并督促財務健全各項財務制度。監(jiān)督財務部門做好成本控制，財務預算等工作；檢查分析每天、每周、每月營業(yè)情況；檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款的基本情況。

8、參加總公司召開的各部經營管理會議。

9、對部屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業(yè)務能力。

第五篇：商場經理崗位職責

一、崗位概述

營運部，就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業(yè)務的部門。完成公司制定的各項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責

1、根據商場各項年度考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。

2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網絡，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

3、關注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標客戶保持良好的溝通和關系，進行一般商務談判。

4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。

5、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的各項指標。

6、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。

7、及時想部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領導決策。

三、日常主要工作

1 、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

2 、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應及時予以糾正。

3 、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關工作，做到及時發(fā)現問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細節(jié)，出現問題應及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；

4 、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協(xié)助部門經理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產品優(yōu)化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。

9、負責監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商戶負責人進行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關系。

13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復合型人才

15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴

3、協(xié)調和其他部門間的關系，以利于更好的開展工作

4、完成公司領導交辦的其他任務

5、關注安全工作

五、工作細則

1、每日工作

完成考勤――注重自身儀容儀表――晨會――巡場――發(fā)現問題，解決問題――收集商戶和客戶信息、建議、投訴――做日工作總結――自我學習提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結。

■每周組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業(yè)員培訓。

■接待來訪客戶，進行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本周經營周報，轉達商戶、客戶建議和意見。

■參加部門例會，做好負責樓層下周工作計劃。

■完成員工工作周報，并上交部門經理。

■完成市場調研和顧客訪問。

■關注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%。 ■參加商場每月員工大會。

■參加本門月總結會，完成樓層下月工作計劃。

■向部門經理上報本樓層經濟管理情況。

■匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。

4、每年工作

■想部門經理申報本樓層“獎勵事項”。

■積極參與年終評優(yōu)活動

■完成商場本年度本層商戶各項經濟考核指標。

■做好本部門及個人年終總結、制定下年度責任目標。

■積極向愛家報投稿。