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第一篇：商管部經(jīng)理職責(zé)

商 管 部 經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)

一、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場綜合營運管理，包括：安全管理、樓層管理、收銀管理、導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運行。

二、商管部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實際情況與策劃部經(jīng)理共同進(jìn)行商場內(nèi)促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。

三、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場的售后管理，確保經(jīng)營業(yè)戶將貨物及時準(zhǔn)確的送至顧客手中，并及時處理顧客和經(jīng)營業(yè)主的投訴。

四、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部的管理，保證每日播音、播報準(zhǔn)確及時，保證日常售后客服電話的跟蹤、回訪到位。

五、具體工作項目：

1、負(fù)責(zé)商場日常監(jiān)管工作，主要監(jiān)管項目如：業(yè)戶私收貨款；將其他品牌摻入賣場銷售；在銷售活動中詆毀競爭對手；日常導(dǎo)購員的管理等。

2、保證部門員工有序工作，指導(dǎo)并輔導(dǎo)下屬熟悉工作流程及監(jiān)督員工服務(wù)品質(zhì)。

3、實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

4、幫助各專賣店評估分析經(jīng)營狀況，幫助調(diào)整各店的銷售，協(xié)助各業(yè)戶解決疑難問題，如庫房、運輸?shù)取?/p>

5、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

6、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

7、對部門人員進(jìn)行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

8、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

9、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。

第二篇：商場經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)，合理分解、指導(dǎo)本商場員工工作；

2. 并負(fù)責(zé)維持商場正常的經(jīng)營秩序；

3. 負(fù)責(zé)處理商場重大安全事故和各級糾紛；

4. 對商場內(nèi)消防安全事故承擔(dān)一級責(zé)任；

5. 領(lǐng)導(dǎo)商場員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)；

6. 按集團(tuán)管理部要求，組織有效實施各類營銷活動；

7. 負(fù)責(zé)商場全體管理人員的考核；

8. 負(fù)責(zé)對商場員工進(jìn)行培訓(xùn)管理；

9. 根據(jù)集團(tuán)公司總體策劃，有效樹立、維護(hù)商場內(nèi)外良好形象；

10. 負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各級政府的'合作關(guān)系，自覺配合集團(tuán)上級 部門檢查、

11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：商場營運經(jīng)理崗位職責(zé)

1、學(xué)歷專業(yè):大專以上學(xué)歷,管理類專業(yè)優(yōu)先;

2、年齡形象:28―48歲,形象良好;

3、工作經(jīng)驗:五年以上大型商業(yè)中心管理工作經(jīng)驗,同等職位3年以上,具備豐富的人員培訓(xùn)經(jīng)驗;

4、專業(yè)技能:熟悉商業(yè)中心的'規(guī)劃與營運管理,熟悉商業(yè)中心的客訴管理,熟悉國家物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī),具備優(yōu)秀的突發(fā)事件應(yīng)急與處理能力,較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力;

5、性格特點:能抗壓,責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的原則性,性格開朗豁達(dá),處事公平公正。

第四篇：商場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)工作并進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

2、負(fù)責(zé)制定審核商廈年、季、月固定資產(chǎn)，低值易耗品的采購計劃并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施采購計劃；

3、負(fù)責(zé)商廈固定資產(chǎn)的'管理和日用消耗品管理工作；

4、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)費用的核算審核報批簽約工作，并監(jiān)督執(zhí)行；

5、負(fù)責(zé)商廈保潔的核算、審核、報批、簽約工作，并進(jìn)行監(jiān)督檢查保潔公司的履約執(zhí)行情況；

6、負(fù)責(zé)商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，并進(jìn)行監(jiān)督檢查花卉公司的履約執(zhí)行情況；

7、負(fù)責(zé)商廈電梯維護(hù)保養(yǎng)的合同的核算、審核、報批簽約工作并進(jìn)行監(jiān)督檢查電梯公司的履約執(zhí)行情況；

8、負(fù)責(zé)商廈通訊話務(wù)的管理工作；

9、負(fù)責(zé)商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；

10、負(fù)責(zé)商廈外租物業(yè)各種費用的收繳工作；

11、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識的技能培訓(xùn)工作；

12、負(fù)責(zé)涉及外部工作的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

第五篇：商場經(jīng)理崗位職責(zé)

一、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控 制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀 況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上 級主管反應(yīng)和請示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員 工內(nèi)部糾紛；

五、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；

六、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場工作等；

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理