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第一篇：商場經(jīng)理的崗位職責(zé)

一、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控 制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀 況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上 級主管反應(yīng)和請示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員 工內(nèi)部糾紛；

五、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；

六、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場工作等；

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

第二篇：營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并下達(dá)部門各項(xiàng)工作和指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)招商渠道拓展、資源整合、重點(diǎn)客戶關(guān)系的開拓和維護(hù)、建立并動態(tài)維護(hù)商戶品牌資源;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目租金的測算、成本費(fèi)用的預(yù)算和控制,已達(dá)成公司的經(jīng)營目標(biāo);

4、依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃確定品牌組合、擬定招商計(jì)劃、策略和政策,獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí);

5、全面負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)赓U管理及運(yùn)作,定期進(jìn)行租戶銷售匯總與分類分析,提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考;

6、建立完善的檔案管理制度,確保意向書、合同、通知、公告等管理文件完整無缺;

7、倡導(dǎo)并督促實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù);

8、負(fù)責(zé)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常管理和績效考評;

9、負(fù)責(zé)組織市場與競爭對手的定期調(diào)查,并上報調(diào)整方案;

10、其它集團(tuán)總部安排的工作。

任職要求:

1、年齡:30-40歲;

2、本科及以上學(xué)歷,市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè);

3、有獨(dú)立業(yè)務(wù)談判和交涉的能力、市場調(diào)查、預(yù)測和分析的能力,及豐富的商品業(yè)務(wù)知識和商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉購物中心招商、營運(yùn)方面的運(yùn)作模式,有完整的商業(yè)項(xiàng)目前期籌備招商工作經(jīng)歷,熟悉大型商業(yè)綜合體前期籌備相關(guān)工作;

5、8年以上購物中心招商工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)項(xiàng)目實(shí)際操作能力,擁有豐富的品牌資源,熟悉省內(nèi)行業(yè)情況,有知名項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第三篇：商場經(jīng)理的崗位職責(zé)

商場經(jīng)理 廣州詩維館家具有限公司 廣州詩維館家具有限公司,詩維館,詩維館 任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,大專優(yōu)先,專業(yè)不限;

2、25-35歲,男女不限,形象氣質(zhì)佳;

3、5年以上家具、建材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上專賣店店長工作經(jīng)驗(yàn),有高端家具從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

4、熟悉家具直營門店運(yùn)營管理,熟悉高端家具行情與消費(fèi)市場,具有較強(qiáng)的市場與客戶開拓能力;

5、較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力,擅長團(tuán)隊(duì)管理,能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

6、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、目標(biāo)感強(qiáng)、成果導(dǎo)向、抗壓力強(qiáng)。

崗位職責(zé):

1、制定門店整體經(jīng)營計(jì)劃,完成門店的銷售業(yè)績目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌門店的各項(xiàng)運(yùn)營工作,持續(xù)提升顧客服務(wù)質(zhì)量與滿意度;

4、負(fù)責(zé)門店的團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織對下屬員工的招聘、培訓(xùn)、績效評估,保證團(tuán)隊(duì)成員定期有成長;

5、組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場活動引流和渠道開拓,提升客流以促進(jìn)店面銷售指標(biāo)達(dá)成;

6、負(fù)責(zé)本門店的費(fèi)用成本控制,促進(jìn)人效提升。

第四篇：商場經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)商場經(jīng)營管理,根據(jù)商場實(shí)際情況制定各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和各項(xiàng)管理制度,有效進(jìn)行規(guī)范化管理;

2、根據(jù)集團(tuán)總部的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),進(jìn)行指標(biāo)分解,確保完成本商場各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

3、研究分析市場行情,密切關(guān)注競爭對手動態(tài),掌握本商場銷售情況,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況;

4、做好商場的保安消防工作,杜絕安全隱患,防患于未然;

5、協(xié)調(diào)處理好商場、經(jīng)營商及客戶三者之間的關(guān)系;

6、解決好重大客戶投訴問題;

7、抓好員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),樹立現(xiàn)代服務(wù)意識,做好后備人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)工作;

8、組織并落實(shí)商場家居的各種品牌企劃活動,維護(hù)和提升公司整體形象;

9、負(fù)責(zé)同合作方進(jìn)行工作的銜接、溝通,維護(hù)雙方合作關(guān)系;

10、負(fù)責(zé)同當(dāng)?shù)卣椭鞴懿块T進(jìn)行關(guān)系的維護(hù)、促進(jìn)政企關(guān)系的良好發(fā)展;

11、負(fù)責(zé)同當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行關(guān)系的維護(hù)、保持良好的溝通;

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格:

1、30-45周歲,工商管理、經(jīng)營管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、有5年以上大型零售商場高層經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),3年以上同行業(yè)大型百貨商場或星級賓館高層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉家居行業(yè)業(yè)態(tài)及全國家居市場基本情況,對行業(yè)發(fā)展趨勢有較強(qiáng)的敏感度;

4、具有強(qiáng)烈的市場意識和豐富品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),有一定的文字報告撰寫能力;

5、熟悉國家及相關(guān)地方性法律及政策,具有良好的語言表達(dá)、溝通能力;

6、具有較強(qiáng)的市場洞察能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力

第五篇：營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場商戶管理、弱勢商戶幫扶及商戶關(guān)系維護(hù)工作，完成商場出租率收繳率等財(cái)務(wù)指標(biāo)及重點(diǎn)管理指標(biāo)任務(wù)(如口碑等項(xiàng)目)，執(zhí)行商戶資源整合、優(yōu)化、考核政策，具備進(jìn)口品牌、異業(yè)引進(jìn)能力，不斷提升本品類競爭力。

2.負(fù)責(zé)進(jìn)、撤場裝修客戶的展位圖紙、資訊材料、合同的審核，確定合作的主要條款，安排客戶進(jìn)、撤場等具體事宜，做好廠商與商場各部門的協(xié)調(diào)工作。

3.負(fù)責(zé)企劃資源的征集落實(shí)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企劃營銷活動中的資源整合、商戶動員、活動執(zhí)行等工作，達(dá)成商場分解、下發(fā)本部門的銷售指標(biāo)。

4.根據(jù)商場經(jīng)營策略與實(shí)際環(huán)境，牽頭設(shè)計(jì)銷售提點(diǎn)考核方案，對婚慶公司、房產(chǎn)公司等進(jìn)行銷售獎勵提點(diǎn)(1%左右，具體比例由商場總經(jīng)理確定)，有效推進(jìn)方案落實(shí)并達(dá)成銷售指標(biāo)。

5.定期建立預(yù)警機(jī)制，控制環(huán)保質(zhì)量及假貨產(chǎn)品，定期了解售后服務(wù)中心質(zhì)量類的投訴情況，對環(huán)保及質(zhì)量的投訴，負(fù)責(zé)落實(shí)抽查到20%的數(shù)量并及時跟進(jìn)處理，將處理結(jié)果反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

6.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行市場調(diào)研，組織分析競爭對手商場經(jīng)營情況，交付調(diào)研報告并制訂應(yīng)對措施，同時，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場3年的預(yù)判性調(diào)研(包括同行業(yè)租金、品牌、品類及銷售等)并交付反饋報告。

7.確保部門內(nèi)所有員工具備六年職業(yè)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，負(fù)責(zé)核心人才(主管級及以上崗位)的調(diào)研、引進(jìn)建議、授權(quán)及考核績效等工作，落實(shí)分管組織里員工的培養(yǎng)與培訓(xùn)職責(zé)。

8.推進(jìn)幫扶商場所管轄經(jīng)營困難、弱勢品類的商戶，幫助其提升營銷與經(jīng)營能力。

9.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目要求，分解落實(shí)各樓層在商戶費(fèi)用收取、合同簽訂、賬號開通、系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等系列工作的指標(biāo)和結(jié)果交付。

10.不得收授商戶禮品、現(xiàn)金等物品，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、落實(shí)部門內(nèi)每位員工承擔(dān)反腐、違規(guī)的督查和查處的職責(zé)。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六篇：商場經(jīng)理的崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)大型商場的經(jīng)營管理工作；

2.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

3.制定本商場的年度計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)控商場各部門的成本和預(yù)算執(zhí)行情況；

4.負(fù)責(zé)市場開拓、客戶關(guān)系維護(hù)、日常業(yè)務(wù)管理；

5.熟悉商鋪?zhàn)赓U、推廣、物業(yè)等工作流程，建立并維護(hù)良好的業(yè)主租戶關(guān)系；

6.負(fù)責(zé)商場的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

7.公司下達(dá)的其他與商場有關(guān)的工作。